- abonnement hi ( 1 ) 

Hoe kan ik KPN/ Hi weerstand bieden tegen misleiding nummerbehoud?

Ik heb vorige maand het Hi 30 eindeloos online besteld met HTC Desire toestel besteld met nummerbehoud.

Ik heb enkel de eerste HTC update gedownload en wist niet van het €0,- abonnement af. Direct heb ik KPN ingelicht.

Vervolgens kreeg ik een automatische incasso van € 325,- waarvan € 261,- voor de eerste dag internetgebruik (de HTC update). Deze heb ik terug laten boeken en direct bij KPN een klacht ingediend.

Na veel bellen (5x) en mailen (3x), dreig ik nog steeds afgesloten te worden ondanks dat de klacht nog loopt over deze rekening.

Omdat ik deze telefoon hard nodig hebt voor mijn dagelijkse werkzaamheden, betaal ik de rekening met veel tegenzin.

Laatste e-mail van mij:

"Er is 325,-- euro door KPN via automatische incasso van mijn betaalrekening afgeboekt; de eerste factuur die ik voor mijn nieuwe telefoonabbonement heb ontvangen.

Het volgende is het geval:
- Er was een 0,- abbonement afgesloten vanwege nummerbehoud, wat niet duidelijk is gecommuniceerd.
- Nummerbehoud is niet gerealiseerd, doordat het verzoek door KPN bij verkeerde netwerk operator was ingediend.
- Nu heb ik het nieuwe (wat oorspronkelijk als tijdelijk nummer) gsm nummer aangenomen.

Bij deze informeer ik u dat ik mijn bank de opdracht heb gegeven de automatische incasso betreffende deze factuur terug te boeken. De maandelijkse belbundel heb ik inmiddels overgemaakt naar KPN. Ik heb hiertoe besloten om de volgende redenen:

- Nummerbehoud is niet gerealiseerd (dus 0,- abonnement was nutteloos)
- Ik heb slechts 1 dag internet gebruikt 1 dag van 0,- abonnement voor de eerste HTC update.
- Ik zie dat het contrast erg groot is: 3,75 onbeperkt internet per maand en ruim 300,- voor het downloaden van een paar updates.

Zoals ik al eerder aangaf kan ik me niet voorstellen dat een bedrijf als KPN op deze manier geld moet/wilt verdienen.

Ik heb voor deze maand mijn abbonementskosten betaald en ga er van uit dat ik hiermee mijn plicht jegens dit contract heb gedaan.

Met vriendelijke groet,"

Reactie KPN (samengevat):
- Uitleg over hoe het 0,- abonnement werkt.
- Voldoende inlichting 0,- abonnement is mijn eigen verantwoordelijkheid.
- Streven is de klacht binnen 10 werkdagen te hebben opgelost.

Later heb ik te horen gekregen dat de klachtenverwerking maximaal 25 werkdagen gaat duren. Ondanks dat de klacht nog loopt, krijg ik te horen dat ik toch afgesloten word als ik niet het volledige bedrag betaal.