d-reizen ( 3 )
omboeking vliegticket
WIj hebben tickets gekocht naar La Paz (Bolivia). We stonden op tijd op Schiphol toen we tot de ontdekking kwamen dat onze vlucht niet bestond. Na wat gebeld te hebben met de d-reizen kwamen we tot de ontdekking dat onze vlucht was omgeboekt. onze vlucht was alleen al vertrokken. De D-reizen was ons vergeten te informeren dat onze vlucht omgeboekt was. Uiteindelijk zijn we de volgende dag vertrokken met als gevolg dat we een dag van onze vakantie en een afspraak zijn misgelopen. Wij hebben na onze vakantie de kwestie bij de d-reizen voorgelegd. Zij willen ons afschepen met een dagvergoeding. WIe kan mij adviseren wat ik kan doen als ik niet in wil gaan op het aanbod van de D-reizen? Bij wie kan ik aankloppen voor advies of hulp? Zijn er meer van dit soort situaties geweest het afgelopen jaar?
meer
D-reizen flexpakket Amerika ten onrechte 650 euro betalen!
Hallo,
Ik heb een maand geleden een rondreis naar Amerika van OAD bij D-reizen geboekt. Ik heb hierbij ook een flex-pakket aangeschaft, waarin staat dat je je reis nog kunt omboeken als je dat wilt. Ik heb de voorwaarden 3 keer doorgelezen en kwam tot de conclusie dat er stond dat dit niet geldt voor reizen/vluchtreizen naar Amerika:
" 1. Gratis omboeken geldt voor vakanties binnen Europa, exclusief landen op het Afrikaanse en Aziatische continent (dus exclusief Egypte, maar inclusief Turkije).
2. Het aantal deelnemers en de vervoerssoort kunnen niet gratis omgeboekt worden, ook vakanties met lijndienstvluchten kunnen niet omgeboekt worden."
Ik heb het de verkoopster in de winkel dus daarom nog wel 2 keer gevraagd of het echt wel waar was dat het ook van toepassing was op mijn reis naar Amerika. Ze heeft toen nadrukkelijk 2 maal gezegd dat het wel van toepassing was en dat ik mijn reis tot 3 weken van te voren altijd nog kon omboeken naar een andere bestemming.
Ik heb vandaag besloten (vanwege geldgebrek) om mijn reis om te boeken. Ik chat nog even voor de zekerheid met een medewerkster van d-reizen die mij ineens verteld dat ik het helemaal niet kan omboeken omdat dit niet van toepassing is op mijn reis. Toen heb ik het nog een medewerkster via chat gevraagd en daarop kreeg ik hetzelfde antwoord. Ik zou dus moeten annuleren. Mijn reden is dus geen reden om kosteloos te kunnen annuleren, dus de kosten zullen 463euro gaan bedragen + de annuleringsverzekering van 130euro die ik laatst betaald heb+boekingskosten van 52euro= 645euro (!!) moet ik nu maar liefst gaan betalen om mijn reis uberhaupt te kunnen annuleren. Ik ben hier natuurlijk erg kwaad over.
Nu is mijn vraag dan ook of ik uberhaupt een voet heb om op te staan en wat ik hiermee kan doen. Heeft iemand zoiets een keer meegemaakt of kan iemand mij advies geven? Alvast bedankt!
d-reizen weekknaller
hallo ,
vandaag 5-3-2012 had d-reizen een weekknaller vanaf 13 uur boekbaar alleen in de d-reizen reiswinkels naar hotel presa di finica 5* in turkije voor 199 p.p o.b.v 2 personen deze was boekbaar voor de data 13,14,15 april en 6 mei ik ben vandaag om 12 uur naar het d-reizen kantoor op het wagnerplein in tilburg gegaan en heb gezegd dat ik voor de weekknaller kwam ik heb hier tot 12.50 uur gewacht en vervolgens heeft de medewerkster de gegevens alvast voorbereid zodat ze meteen om 13 uur kon boeken via hun online reserverings syssteem van corendon klokslag 13 uur typte de medewerkster de actiecode in en kreeg een fout melding dat de code niet werkte , en dus de reis niet boekbaar zou zijn . meteen pakte ze de telefoon en belde intern met d-reizen deze vertelde dat er een storing was en het corendon systeem eruit lag door de overbelasting van de centrale. ze bleef proberen maar elke keer dezelfde melding , ook telefonisch liet ze horen steeds de in gesprek toon , meerdere filialen uit de regio zuid belde op naar tilburg wagnerplein en vertelde over hetzelfde probleem , ineens verscheen er een intern bericht van d-reizen aan de medewerkers dat ze niet meer via de pc konden reserveren omdat de code's niet werkte maar enkel telefonisch terwijl volgens de medewerkster de afspraak was dat de aanbieding alleen via de pc gereserveerd kon worden en niet telefonisch . opnieuw gebelt geen gehoor om 13.45 kreeg ze opnieuw een telefoontje en plots waren alle 320 beschikbare reizen uitverkocht zonder dat de regio brabant / limburg hier gebruik van heeft kunnen maken ik heb na thuis komst omstreeks 15. uur gebeld met het hoofdkantoor en kreeg als antwoord sorry we zijn ervan op de hoogte volgende week hebben we weer een nieuwe aanbieding , helemaal geen compensatie of alternatief niks , ik vindt dit schandalig ik voel me echt bedrogen , en stel me de vraag was deze actie er eigenlijk wel of is dit gewoon een lokkertje , wat kan je hier mee doen en wat zou d-reizen moeten doen als ze een goede reis organisatie was wie kan me hier mee helpen? . ben tenslotte ook een rug patient van 24 jaar al 2 maal geopereerd aan een dreigende dwars laesie dus ook het vervoer naar de reis winkel was al niet gemakkelijk en dan wordt je zo te kijken gezet .
