i-300 ( 2 )
T-mobile i-300 gehalveerd
Ik heb 2 jaar het i-300 abonnement gehad van T-mobile met 300 belminuten en 300 smsjes per maand voor iets meer dan 40 euro. Ik mocht vorige week mijn contract verlengen en heb opnieuw voor een i-300 abonnement gekozen. Het beviel namelijk prima.
Nu mijn abonnement is gestart blijkt er opeens een wel hele bijzondere tarief wijziging, ipv 300 belminuten en 300 smsjes zit alles nu in 1 bundel samen, maar die bundel bestaat maar uit 300 eenheden (belminuten of smsjes). Voor hetzelfde geld krijg je nu dus nog maar de helft!
Bij het verlengen van mijn contract is de prijs dus met 100% gestegen. Ik vind het ongelofelijk dat T-mobile dit mag doen zonder hun vaste klant hierop duidelijk te wijzen.
T-Mobile - wijziging abonnement = 3 x zoveel kosten
Sinds een aantal jaren ben ik klant van T-Mobile. Tot voor kort had ik het i-300 abonnement (300 smsjes + 300 belminuten) maar omdat ik iedere maand sms'jes en belminuten overhield, leek het mij handig om bij het verlengen van mijn abonnement een niveau lager te gaan zitten. Dit is destijds ook zo besproken met een van de medewerkers van de klantenservice. Bij het aangaan van het nieuwe abonnement, i-200, zijn mij de volgende dingen niet duidelijk gemaakt:
- dat bij het overgaan naar de nieuwe abonnementsvorm mijn nog resterende sms'jes en belminuten zouden vervallen; en
- dat bij het overgaan naar de nieuwe abonnementsvorm ik voortaan 200 eenheden zou hebben in plaats van 200 belminuten en 200 sms'jes.
Dit leidde ertoe dat ik zeer onaangenaam verrast werd door de factuur van deze maand. Deze was namelijk € 154,34 en dat is circa € 100,- meer dan dat ik normaal gesproken betaal en dus budgetteer. Voor mij als privé persoon is een onvoorziene extra uitgave van € 100,- een aanzienlijk bedrag. Ik heb inmiddels begrepen dat mijn aankomende factuur minimaal ook rond dat bedrag zal zitten.
Het is naar mijn mening absoluut onacceptabel, zeker voor een klantgerichte organisatie als T-Mobile, dat dergelijke voorwaarden niet goed worden toegelicht bij een overstap. Ik snap dat T-Mobile commerciële doelstellingen heeft maar die zouden niet zo bereikt moeten worden. Als mij dit was uitgelegd had ik direct voor € 10,- een Sms Maximaal bundel erbij gekocht en mijzelf een groot deel van deze rekening(en) kunnen besparen. Om toekomstig leed te voorkomen heb ik inmiddels deze bundel aan mijn abonnement toegevoegd.
Een belletje naar de klantenservice heeft uiteraard tot niets geleid behalve een "ja vervelend".
Heeft er nog iemand een dergelijke ervaring?
