n900 ( 1 ) 

BelCompany en Nokia weigeren garantie-reparatie

Goedendag,

Wie kan mij vertellen hoe ik in het volgende geval zou kunnen handelen. Omwille van het overzicht beperk ik me hier even tot de hoofdlijnen, anders wordt het een lang verhaal:

Ik heb een N900 i.c.m. een abonnement gekocht bij BelCompany. Na een klein half jaar gebruik liet de laadconnector los. Dit is het metalen chassisdeeltje BINNEN IN de telefoon waar je een laadstekker of usb-kabeltje in kunt steken. Het kwam met het laadsnoer mee naar buiten.

Ik ging terug naar de winkel en vroeg om een garantie-reparatie. Het toestel werd opgestuurd naar een reparateur en tot twee maal geweigerd, met als karige omschrijving: "Val-/druk/-stoot schade". Ik neem aan dat hiermee bedoeld wordt dat de schade binnen in het toestel naar oordeel van de reparateur veroorzaakt zou zijn door onoordeelkundig gebruik of iets dergelijks, maar dat staat nergens vermeld en is bovendien onjuist.
De winkel verwees mij nog door naar het Nokia Service Point, dat mij gevoeglijk weer terugverwees naar BelCompany en tenslotte werd ik door BelCompany naar Nokia zelf dooverwezen, die mij (uiteraard) ook weer doorverwees. Ditmaal naar het Nokia Service Point. Als laatste heb ik BelCompany Nederland benaderd, die mij weer doorverwees naar... de winkel.

En kastje-naar-de-muur situatie.

Nu heb ik twee vragen:

1) Is het niet zo dat BelCompany de enige partij is met wie ik als klant te maken heb? Alle doorverwijzingen ten spijt, dit bedrijf is verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van het geleverde product lijkt mij. En als dit zo is, hoe kan ik dan voor elkaar krijgen dat zij actie ondernemen in plaats van zich te verschuilen achter een onjuiste conclusie van een externe partij en verwijzingen naar de fabrikant?

2) Wat kan ik ondernemen om de verantwoordelijke partij (BelCompany of Nokia) te dwingen de reparatie of vervanging uit te voeren?

Tenslotte nog dit:
het probleem van de losgelaten connector van de N900 blijkt niet op zichzelf te staan! Op internet zijn meerdere meldingen van hetzelfde euvel te vinden en zelfs in de winkel waar ik het toestel kocht blijkt volgens een verkoper ook een andere andere klant met exact dezelfde probleem te zijn...