alles is goed aangesloten: de computer geeft aan dat  de computer goed verbonden is  met de computer. Het probleem is de lijn van de Wanadoo  naar mijn huis.

Het is vervelend maar ik zou alles toch opnieuw installeren hoor. Ik begrijpt dat u gebruik maakt van KPN.

Heeft u daar een bevestiging van ontvangen dat u ADSL gaat werken?

Jan

Alles is al minstens 5 keer geinstalleerd en gede-installeerd.  de livebox ook al gereset. Al uren aan de telefoon gehangen met de helpdesk. Bovendien stelt Wanadoo ook dat het aan hun kant zit. Maar verder dan dat gaan ze niet....... het is een klant-onvriendelijke organisatie.

Ik heb zelf ook de Livebox van Wanadoo, en ik moet eerlijk zeggen dat alles tot nu toe perfect werkt. Ik ben al jaren bij Wanadoo en ik heb geen klachten. Wat te doen: ten eerste is de vorige provider goed verwijderd? Dat is belangrijk i.v.m. mogelijke conflicten. Verwijderd alles, ook Wanadoo en ga weer alles opnieuw installeren volgens de aanwijzingen van Wanadoo. Gebruikt u overigens de telefoonlijn van KPN? want bij andere aanbieders van telefoondiensten kan er iets mis zijn. Het is wel vreemd dat Wanadoo niet reageerd op uw vragen aangezien ik zelf ook wel eens de hulplijn heeft gebeld en goed ben geholpen. Véél succes in ieder geval.

Jan

En van KPN heb ik netjes een brief gekregen dat de lijn per 23aug is gesloten. de procedures zijn gevolgd .... alleen werkt het niet.

Tja beste Internettist,

Ik had vanaf 2001 een abonnement bij wanadoo en een hele lange adem, zoniet een zeer groot geduld. Wat je ook proberen zal en ik spreek dus uit ervaring, het zal helaas nooit afdoende zijn. Een tijdje gaat het soms goed, maar dan gaat het weer helemaal mis. Typisch wanadoo. Hoop is een eigenschap die je ook lang in de weer kan houden. Optimisme is ook zoiets. Doorzettingsvermogen is een heel lofwaardige eigenschap. Maar geloof me, alles loopt stuk op wanadoo. Je kan gewoon een hekel aan je zelf erdoor krijgen, omdat je maar niet die knoop door kan hakken. Bevrijd je zelf en ga naar een andere provider. Doe als ik en je bent weer een gelukkig mens.

Groet Q.

Het grootste probleem met deze overstap van abonnement is dat er vaak gewisseld wordt van adslnetwerk. Dus eerst kpn netwerk en nu die van wanadoo(of een ander). Daardoor krijg je veel gezeik. Eerst moet kpn de lijn eraf halen (Wat een aantal dagen duurt) en wanneer dit helemaal erdoorheen is kan wanadoo het er pas op zetten (Wat ook weer dagen duurt). En zo loopt het dus vaak langer uit dan je verwacht, want normaal gaat een overstap van pakket lekker snel.

Ok, ik heb zelf bij een internet provider gewerkt en in die jaren losde ik de meest "onmogelijke" problemen op.

Mijn tip: Bel de KPN Doe het zelf Helpdesk, die kunnen nakijken of de ADSL lijn werkt, ik neem aan dat de aansluiting via KPN loopt. Deze helpdesk moet u zolang helpen (als de aansluiting bij KPN goed staat natuurlijk) totdat u op de KPN pagina kan komen met uw verbinding.

Erg belangrijk is het volgende: De splitter moet direct na de binnenkomende telefoonlijn zitten, dus geen ISDN kastje of apparatuur ervoor. Weet zeker dat dit zo is ingesteld. vanaf de splitter direct naar het modem. Als alles goed is aangesloten dan kan u voor dat u verder kijkt eerst kijken of u uw modem kan bereiken. Voor de alcatel modem/routers is dit adres zonder de www:

10.0.0.138 dit adres kan u in de browser intypen. Als u uw modem en splitter goed heeft aangesloten en u kan het modem bereiken, dan moet er een verbinding zijn met de wijkcentrale. Hier is KPN voor verantwoordelijk, dit is dan ook de aansluitkosten van de provider/KPN  (meestal gratis bij een verhoging)  De KPN heeft een aparte pagina waarbij u met hun login gegevens op de KPN pagina kan komen. Is dat gelukt dan is uw provider verantwoordelijk voor de zo geheten IP koppeling, als dat is gebeurd en u geen ip deelt met een ander (kan u niets aan doen maar de provider) M.a.w. vraag aan de klantenservice hoe het zit met uw IP koppeling en of dat allemaal in orde is. Mocht dat zo zijn dan MOET u kunnen internetten met de goede gebruikersnaam en wachtwoord.

Ik zal deze vraag voor u blijven volgen, dus vertel me de uitslag.

m.v.g. oud senior 3e lijn van een internet bedrijf. (ik heb nu inmiddels een eigen bedrijf die bv dit soort problemen oplost, helaas tot nu toe alleen in Twente.)

Nou de kpn doehetzelf helpdesk kan de lijn niet zelf nakijken. Als er geen linesync is (geen adsl signaal) dan kan dat alleen worden nagekeken door de door hen aangestuurde technische dienst. en daar gaan ook weer een paar dagen doorheen zitten. Dan heb je altijd nog de testaccount gegevens die je kunt invullen om te kijken of je nog op het kpn netwerk zit en alles. Maar als het allemaal al gesloopt is heeft hetweinig zin om dat allemaal nog na te gaan lopen. En wordt het een kwestie van wanadoo.

Zowel bij KPN als bij Wannadoo kan alles binnen 48 uur opgelost worden. Ik heb het zelf gerealiseerd voor mensen toen ik nog bij Planet/Het Net werkte. Ik kreeg ookm voornamelijk problemen die al meer dan een maand duurde. Dan kan het wel ineens. Helaas zijn bij de meeste bedrijven die je belt, Wannadoo, Planet en Het net, om maar als voorbeeld te nemen, Allemaal externe callcenters en waar maar een paar echt van wanten weten. Ze moeten hun gesprek gemiddelde inclusief afwerking op 5 minuten houden, m.a.w. ze mogen u niet langer helpen dan 5 minuten want als hun gemiddelde daarboven komt dan kunnen ze ontslagen worde n. Dat is ook de reden dat ik bij Planet ben wegggegaan.