..... Ik moest het toestel zelf opsturen, kreeg geen vervangende telefoon......

Als u een toestel koopt in de winkel is de enige weg om het defecte dtoestel naar de winkel te brengen en het door de winkel te laten opsturen naar het reparatieadres. Zelf opsturen is dus niet correct. Tenzij dat u het toestel per internet gekocht heeft, maar dan nog moet u het terugsturen naar de leverancier.

Een vervangende telefoon is een gunst en geen recht, tenzij nadrukkelijk en onomstotelijk omschreven in de voorwaarden.

.....en uiteindelijk na terugkomst presenteerde ze een rekening van 55 euro voor eigen risico......

Wat staat er over "eigen risico" in de polisvoorwaarden? Daar is hier geen helderheid over.

.....en als ik niet bereid was de 55 euro te betalen dan hielden ze het toestel gewoon in de winkel.....

Dit heet het retentierecht. U wilt niet betalen, dan hoeven zij het niet mee te geven.

.....Als eigen ondernemer vind ik dit zeer slecht....

U heeft dan toch ook met "klanten" te maken? En dan zult u toch ook uw rechten EN plichten moeten weten.

@mahadma,

Er gaat iets stuk aan de telefoon, waar waarschijnlijk een jaar garantie op zit. Nu is de schade niet veroorzaakt door foutief handelen, daarnaast heb je een verzekering. Zeer waarschijnlijk zat er nog gewoon garantie op en had de verkoper de telefoon gewoon moeten laten maken, wel of geen verzekering.

Valt het buiten de garantie, en staat in de voorwaarde dat bij herstel er een eigen risico is van €55,-- dan staat de verkoper in zijn recht.

@pino,

ik heb alleen niet vermeld dat er een garantie termijn van toepassing zou kunnen zijn. Maar juist door te zeggen, ga naar je leverancier als je garantie wilt hebben, stuur hem niet zelf op. Ik denk (weet ik dus niet zeker) dat de telefoon direct volgens de verzekering behandeld is en niet via een garantietermijn.

Garantie is een getraind vies woord bij al die snelle verkoopwinkels. Ja extra garantie erbij verkopen levert bonus op. In jouw geval en in vele gevallen is de wet heel helder. De verkopende winkel moet garantie geven en moet bij schade aantonen dat de koper het gekochte niet volgens instructies heeft gebruikt. En dat voor zolang de gemiddelde levensduur van het apparaat maar tenminste 1 jaar.

Heb je dus schade dan je met aankoopbewijs of herstel eisen(kostenloos) of geld terug of een gelijkwaardige vervanging.

Laat je niet afbluffen. En dien meteen een klacht in bij instanties. Dat werkt weliswaar heel langzaam maar bij maar 2 klachten worden ze daar nooit wakker en blijft deze verkoopterreur een commercieel aantrekkelijk concept.

@mahadma,

Dat ben ik idd met je eens, de leverancier had de telefoon moeten opsturen. Dit is door TS zelf gedaan. Wat ik vreemd aan het verhaal vind, is dat de telefoon wel naar de leverancier is teruggestuurd en niet naar TS. Zo kunnen ze als leverancier wel alles stellen.

Helaas lees ik onderaan bij de TS "Als eigen ondernemer vind ik dit zeer slecht"

Hieruit trek ik de conclusie dat matera een zakelijke overeenkomst heeft gesloten. Dan geldt het consumentenrecht niet.

Maar het lijkt mij dat er op de factuur melding is gemaakt van garantie, of de fabrieksgarantie (vaak bijgevoegd in de doos) is van toepassing.

De telefoon had gestuurd moeten worden naar degene waarmee de verkoopovereenkomst is aangegaan.

Maar alles is nog niet verloren, de winkel heeft je namelijk gestuurd naar een ander, dat hadden zij niet mogen doen. Je kunt de winkel voor het blok zetten: herstel onder garantie (en dat is dus ZONDER kosten) oontbinding van de koopovereenkomst, omdat de winkel in gebreke is. De in gebreke stelling schriftelijk (email is dat ook) sturen.

Probleem is dat je het toestel bij een abonnement hebt verkregen, maar het toestel heeft ook een prijs wanneer je hem zonder abonnement zou aanschaffen. Deze prijs moet je hanteren bij de ontbinding. De winkel kan wel een redelijke vergoeding krijgen voor de periode dat je het toestel normaal hebt kunnen gebruiken.