Garantie
hallo,
Op 7/1/07 kreeg mijn vrouw een Nokia 3250, toegestuurd van GSM-web. Ze had een nieuw abonement genomen met toestel. Leuk, simkaart er en bellen, niet dus. Toestel gaf de melding 'Eno SW normal mode 1111', volgens nokia een software fout. ze stuurt het toestel op 12/1/07 terug naar GSM-web, die stuurde de tel door naar hun eigen reparatiedienst, waar ze constanterde dat het vochtschade is. Maar het toestel had toch gewoon omgeruild moeten worden, ergens in de garantie voorwaarden staat Het kan voorkomen dat het toestel reeds stuk is als het toestel is afgeleverd, dat heet DOA= Dead on arrival.DOA toestellen worden gerepareed en niet omgeruild. Kunt u ons helpen. het toestel is niet eens aangeweest.
HELP
Dag Henny,
natuurlijk is het 'vochtschade', wat had u anders verwacht.... o ja, 'val- of stootschade' had het nog kunnen zijn! In ieder geval een schade die aan u te wijten valt.
U begrijpt dat ik een beetje sarcastisch reageer. Dit komt omdat zeer veel 'schades' dienen te worden afgewezen en daar wordt dan een passende reden bij gezocht. Hoog in de 'hitlijst' zijn dus bovengenoemde schades. Die bedrijven zijn nog in staat, om een telefoon die alleen in de Sahara gebruikt is, af te keuren wegens 'vochtschade'.....
Formeel is het zo (volgens Burgerlijk Wetboek), dat de verkoper, in deze GSM-Web, moet bewijzen (binnen de eerste 6 maanden na aankoop) dat het mankement aan u te wijten valt en dus geen fabrieksfout is.
Ik zeg altijd, dat dit dient te geschieden door een onpartijdige deskundige, anders is de uitslag bijna altijd van tevoren al bekend...... en die is dan niet in het voordeel van de koper... logisch toch!?
U moet ook niet accoord gaan met die afwijzing en de GSM-Web een (liefst aangetekende) brief sturen, waarin u aangeeft, dat die telefoon nooit vochtig kan zijn geweest (tenminste niet door uw toedoen), daar dat toestel direct in het begin al niet deed, dus voordat u buiten bent geweest of ook maar op enigerlei wijze met vocht in aanraking bent geweest. Maar voordat u een aangetekende brief (met ontvangstbevestiging) stuurt, probeer het eerst eens per email of telefonisch.
Noem hierbij desnoods het artikel in het Burgerlijk Wetboek (boek 7):
en zeg er direct bij, dat een reparatiedienst welke voor GSM-Web en/of de importeur van Nokia werkt, niet onpartijdig is.
Daar GSM-Web niet is aangesloten bij een branchevereniging, zult u, om uw gelijk te krijgen, in voorkomend geval naar de kantonrechter moeten gaan. Hierbij is een advocaat niet verplicht en mag u uw eigen 'zegje' doen.
Wel wil ik nog een voorbeeld aanhalen en wel een uitspraak van de Geschillencommissie Elektro (het gaat immers om die telefoon zelf):
http://www.geschillencommissie.nl/commissie.asp?commissie=8&cat=4&artikel=513
en dan met name de laatste alinea. U ziet, dat een ondernemer ook kan falen in de bewijslast en dat die geschillencommissie ook zelf een deskundige heeft ingeschakeld (en uiteraard niet af gaat op de verklaring van de verkoper).
Gr. Hutch
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer