UPC levert op zich best aardige verbindingen maar hun back-office, hun financiele afdelingen zijn al jaren bekend om de beroerde kwaliteit en klantonvriendelijkheid. Waarom u daar nog klant bent ontgaat me dan nog even.
Probeer 's om 's ochtends net na het open gaan de service desk te bellen. Email gewoon volhouden maar wel elke dag een ander onderwerp van het mailtje.

Bij wat voor communicatie met UPC dan ook is het heel belangrijk om heel simpel nederlands te gebruiken, liever geen woorden van meer dan 3 lettergrepen, en om van werkelijk alles kopieen te bewaren.

Er zijn meer instanties die bepaalde zaken niet via e-mail af willen handelen. Op zich is daar niets vreemds aan. Ik raad je aan om een brief of fax te sturen met je vragen. Vraag daarin om schriftelijke uitleg. EN zorg dat je (als je faxt) het verzendbewijs bewaart. Altijd handig om iets te kunnen aantonen!

Wij hebben ooit per email een gespecificeerde rekening gevraagd. Deze werd netjes door UPC opgestuurd. Maar als je een vragenlijst per email stuurt, kan je dit inderdaad beter doorbellen of faxen. Ook al is het vreemd, want op de site van UPC is een gelegenheid om dit online te doen, dus zou je verwachten dat ze dan ook netjes antwoordt geven. (anders heeft de online service geen nut) Misschien toch nog een keer proberen de vragen via de site te stellen, wie weet had je net een 'verkeerde' die je mail las.

Succes.

http://qmail.upc.nl/

Tot nu toe altijd netjes antwoord gekregen (Duurt soms even...)

allemaal nuttige tips met betrekking tot de communicatie. Nog een tip met betrekking tot de rekening: als je het er niet mee eens bent; betaal wel / alleen dat deel waar je het mee eens bent. Stuur een aangetekend schrijven waarin je aangeeft waarom je een deel betaalt (of fax; goedkoper)