Was de doos waar de telefoon in hoorde te zitten verzegeld?

Als deze verzegeld was, dan is er m.i. bij het inpakken wat mis gegaan.

Ik zou onderhand schriftelijk aangetekend bezwaar maken tegen de traagheid waarmee gewerkt wordt.

Het lijkt mij inderdaad een fraudegevoelige zaak als u een doos ontvangen heeft waar van de zegel verbroken was. Want dan is ergens in het traject van zending naar u toe de telefoon verwijderd.

Stel in de brief een termijn waarin u een uitslag van het onderzoek verwacht, b.v. binnen 10 werkdagen, omdat er al enige maanden verstreken zijn waarin onderzoek had kunnen plaats vinden.
Kopie brief + verzendbewijs goed bewaren.

De doos was nog verzegeld.
Of HI heeft een lege doos verstuurd, of iemand bij TNT heeft de doos open gemaakt, telefoon eruit gehaald en het papierwerk in een nieuwe doos met verzegeling gedaan..

[quote=frank. schreef op dinsdag 2 aug 2011, 18:37]De doos was nog verzegeld.
Of HI heeft een lege doos verstuurd, of iemand bij TNT heeft de doos open gemaakt, telefoon eruit gehaald en het papierwerk in een nieuwe doos met verzegeling gedaan..

Het meest waarschijnlijk is dat de telefoon er niet in gedaan is omdat de verzegeling in tact was.

Met telefonisch afhandelen van klachten heb ik ook niet zulke goede ervaringen met Hi (heb niet het idee dat daar hiervoor opgeleide personen zitten).

Ik heb zelf laatst op Twitter Hi_Webcare ingeschakeld. Dan kom je meteen bij personen terecht met kennis van zaken... Mijn vraag/probleem in het weekend voorgelegd, maandag eind v.d. ochtend antwoord en vóór het eind v.d. week opgelost (ook een internetbestelling).

Misschien heb je hier iets aan (zal allicht sneller opgelost worden).

Succes!

In principe is er gewoon niet geleverd, een internetwinkel moet binnen 30 dagen na bestelling het bestelde hebben geleverd en dit laten ze na.

schrijf ze aan dat je binnen een week de bestelling in huis verwacht en geef gelijk aan dat je daarna de bestelling annuleert. Dit houd in dat het abonnement stopgezet wordt en dat je ergens anders kan bestellen.

Als je het abonnement al in gebruik hebt moet je wel voor het verbruik betalen tot nu toe. Dit zal overigens wel een lastige discussie worden aangezien dergelijke bedrijven zich niet zo graag aan de regels houden maar je aan het contract proberen te houden.

Dit houd in dat het abonnement stopgezet wordt en dat je ergens anders kan bestellen.


Dit moet dan wel eerst schriftelijk bevestigd worden door uw provider dat u kosteloos geannuleerd wordt. Anders zit u straks aan 2 overeenkomsten vast.