in november heb ik een MSI laptop gekocht (x460dx)

paar dagen na aankoop wild ie niet meer opstarten. omdat het binnen 8 dagen defect was werd het als een DOA behandeld en was ik een niewe aangeboden. De hele procedure duurde een kleine maand, maar goed ik kreeg wel een nieuwe.

na 3-4 weken de laptop te kunnen gebruiken, kreeg ik een BSOD en herkent de laptop de GPU niet meer. Dus een RMA aangevraagd en vervolgens naar de service center gestuurd waar de moederbord werd vervangen. dat duurd weer zo'n 2.5-3 weken omdat de moederbord besteld moest worden

na 2-3 dagen de laptop terug te hebben gekregen, kreeg ik precies de zelfde probleem weer en moest het weer naar de service center waar het weer zo'n 3 weken lag voordat ik het terug kreeg

meteen na het opstarten voor de eerste keer moest ik constanteren dat de beelscherm kapot was.

Dit vond ik wel nu ver genoeg gegaan, dus ik belde de service center weer op en zei dat ik gewoon mijn geld terug wilde. toen ik kreeg ik te horen dat de laptop eerst terug moest om bekeken te worden voor dat de zaak verder kon gaan.

dus heb ik de laptop terug gestuurd, en zit ik al 3 weken te wachten op een antwoord. inmiddels meerdere emails gestuurd (en nog geen eene reply gehad) en met de service center gebeld , en met elke keer weer de zelfde franser aan de lijn. mijn nederlands is ook niet de beste, en hij word altijd heel defensief, dus dat levert altijd weinig op.

ik kreeg in iedere geval ook dat verhaal te horen over hoe de zaak nu bij MSI in Polen lag en dat ze daar bij de service center weinig voor mijn konden doen.

dus...6 maanden geleden voor een laptop betaald waarvan ik mischien 3-4 weken gebruik van had kunnen maken. Inmiddels is de helft van mijn laatste studie jaar nu voorbij, en zit ik in de 3de week van mijn stage...allemaal zonder laptop.

Ja daar ga je dan met een laptop waar in Nederland geen service center voor bestaat, dat moet volgens mij toch echt iets aan gedaan moeten worden. Tenslotte is er een hoop geld voor betaalt. Menige koper dacht het is duur dus goed.
Een waarschuwing verdere kopers van dit product is wel op zij plaats. Bezint hier mee voordat u er aan begint.

Even nuanceren. De 'service' van MSI is inderdaad zeer slecht in dit voorbeeld, helemaal mee eens. Het is wel de eerste keer dat ik zoiets lees over MSI. Ik heb zelf ook een MSI laptop en deze werkt al (bijna) 4 jaar zonder één probleem.

Ik zie nu pas dat de eerste reactie van iemand anders dan TS, dacht even dat dat een vervolg was. Twee voorbeelden waarbij de service zeer slecht is, zeker iets om rekening mee te houden. Ik mag dus blij zijn dat ik die service nooit nodig heb gehad.

Mijn verhaal loopt inmiddels nog steeds door.
De laptop die ik 5,5 week geleden heb gekocht was natuurlijk helemaal nieuw.
Ik krijg nu echter van MSI een gerenoveerd toestel aangeboden. In de mail die zij mij sturen staat letterlijk dat waar krasjes hebben gezeten ze deze weggewerkt hebben met nieuwe kapjes.

Hoe schandalig! Ze willen mij een tweedehands laptop geven i.p.v. mijn nieuwe.
Natuurlijk zijn we hier niet meer akkoord gegaan.

Heb je die laptop rechtstreeks bij MSI gekocht?

Nee heb de laptop gekocht bij Komplett.nl. Na overleg met MSI en Komplett werd besloten deze op te sturen naar MSI voor RMA. Als MSI had gezegd dat deze direct DOA was dan had ik deze kunnen omruilen bij Komplett. MSI wilde de laptop als RMA en dus begon daar het hele gedoe.

Misschien dan toch een idee om iets met Komplett te regelen? Dat zij in het kader van klantenservice je een nieuwe laptop geven en zij het verder regelen met MSI?

Komplett doet hierin dus ook helemaal niets.
Zij kunnen niks voor ons doen zolang de laptop bij MSI ligt.

Heb vorige week een voorstel gekregen.
Ik kan mijn kapotte laptop(halve dag oud) ruilen tegen een zelfde laptop maar die is al gebruikt!?!?

Hoe bedenken ze het daar uberhaupt bij MSI. Goh dit is een nieuwe laptop... laten we die laptop nou eens omwisselen met een oude gebruikte. Erg professioneel!

Inmiddels maar aan MSI laten weten dat we ons geld terug willen en nooit meer een product van MSI zullen aanschaffen. Maar ook daar al 5 dagen geen reactie op gehad.

The story continues...

mijn laptop is inmiddels bijna een maand al terug bij MSI. krijg nog steeds geen reactie op mijn emails....

ik hoop dat ze terminste met een fatsoeneljk oplossing komen. inmiddels is de laptop nu een stuk minder waard (meer dan 100 euro in prijs gedaald in de 6 maanden zinds ik het gekocht heb) en ook een stuk minder up-to-date (technologsiche gesproken). En dat allemaal terwijl ik er nauwelijks gebruik van heb kunnen maken.