MSI support
Een week of 5 geleden kreeg ik mijn nieuwe MSI laptop binnen. Een mooie laptop van meer dan €2000,00 euro, maar zag er helemaal gaaf uit en werkte super!
Hij werkte een halve dag super om precies te zijn. 's Avonds was de laptop al niet meer aan te krijgen en leek alleen het power lampje het te doen.
Na contact te hebben gehad met MSI adviseerde ze mij om bij MSI een RMA aan te vragen zodat de laptop gemaakt kon worden. Omdat MSI mij dit adviseerde heb ik braaf een RMA aangevraagd en mijn laptop dezelfde dag nog door UPS laten ophalen.
De laptop ging naar Barendrecht voor een doodgewone RMA. Dat wil zeggen dat de laptop binnen 10 dagen bij terug zou zijn. Al snel bleek dat ze bij MSI allemaal niet zo snel zijn. De laptop werd namelijk 7 dagen na aankomst in Barendrecht pas tot DOA (Death on arrival) verklaart.
Na contact te hebben gehad met MSI over de gang van zaken van een DOA legden ze mij uit dat de laptop nu naar Polen moest om daar nogmaals onderzocht te worden. De complete DOA-procedure zou nu nog 2 weken gaan duren. Dit is naar mijn idee al veels te lang voor een laptop van een halve dag oud!
Inmiddels ligt mijn laptop al 3,5 week in Polen en is er nog helemaal niks mee gedaan. €2000,00 euro uitgegeven, meer dan 20x mail en telefonisch contact en ik ben nog helemaal niks wijzer.
Bij de Nederlandse RMA-support van MSI neemt een man met Frans accent op met Bonjour! Hij verstaat maar de helft en verteld mij keer op keer geen nummer te hebben van een contactpersoon in Polen die meer weet van mijn laptop. De RMA afdeling is in Nederland gewoon bereikbaar maar zodra het gaat om een DOA heeft niemand daar een naam of email van.
Daarna maar eens hard opzoek gegaan naar een contactpersoon in Polen die de Nederlandse taal machtig is. Toen ik die gevonden had en zij mij vertelde dat er in Polen wat mis was gegaan maar dat ze procedure gewoon aan het volgen waren zakte mijn broek werkelijk af. Ook snapte zij het probleem niet.
Inmiddels ben ik er achter dat ze in Polen schijt hebben aan jou als klant en dat het ze helemaal niet uitmaakt dat jij je laatste centen in een laptop hebt gestopt met hun naam er op. Elke dag bel ik om te vragen of ze al iets weten en vraag ik ze om mij een status te mailen. Ook daar hebben ze moeite mee aangezien ze alles in hun eigen tempo willen doen.
Ik ben dan ook tot de conclusie gekomen dat je eigenlijk helemaal geen laptop van MSI moet kopen. Zolang het werkt is het allemaal prima maar als er stukken aan komen ben je verder van huis dan je ooit was.
Zijn er meer mensen met deze ervaring of ben ik nou echt de enige?
in november heb ik een MSI laptop gekocht (x460dx)
paar dagen na aankoop wild ie niet meer opstarten. omdat het binnen 8 dagen defect was werd het als een DOA behandeld en was ik een niewe aangeboden. De hele procedure duurde een kleine maand, maar goed ik kreeg wel een nieuwe.
na 3-4 weken de laptop te kunnen gebruiken, kreeg ik een BSOD en herkent de laptop de GPU niet meer. Dus een RMA aangevraagd en vervolgens naar de service center gestuurd waar de moederbord werd vervangen. dat duurd weer zo'n 2.5-3 weken omdat de moederbord besteld moest worden
na 2-3 dagen de laptop terug te hebben gekregen, kreeg ik precies de zelfde probleem weer en moest het weer naar de service center waar het weer zo'n 3 weken lag voordat ik het terug kreeg
meteen na het opstarten voor de eerste keer moest ik constanteren dat de beelscherm kapot was.
Dit vond ik wel nu ver genoeg gegaan, dus ik belde de service center weer op en zei dat ik gewoon mijn geld terug wilde. toen ik kreeg ik te horen dat de laptop eerst terug moest om bekeken te worden voor dat de zaak verder kon gaan.
dus heb ik de laptop terug gestuurd, en zit ik al 3 weken te wachten op een antwoord. inmiddels meerdere emails gestuurd (en nog geen eene reply gehad) en met de service center gebeld , en met elke keer weer de zelfde franser aan de lijn. mijn nederlands is ook niet de beste, en hij word altijd heel defensief, dus dat levert altijd weinig op.
ik kreeg in iedere geval ook dat verhaal te horen over hoe de zaak nu bij MSI in Polen lag en dat ze daar bij de service center weinig voor mijn konden doen.
dus...6 maanden geleden voor een laptop betaald waarvan ik mischien 3-4 weken gebruik van had kunnen maken. Inmiddels is de helft van mijn laatste studie jaar nu voorbij, en zit ik in de 3de week van mijn stage...allemaal zonder laptop.
Ja daar ga je dan met een laptop waar in Nederland geen service center voor bestaat, dat moet volgens mij toch echt iets aan gedaan moeten worden. Tenslotte is er een hoop geld voor betaalt. Menige koper dacht het is duur dus goed.
Een waarschuwing verdere kopers van dit product is wel op zij plaats. Bezint hier mee voordat u er aan begint.
Even nuanceren. De 'service' van MSI is inderdaad zeer slecht in dit voorbeeld, helemaal mee eens. Het is wel de eerste keer dat ik zoiets lees over MSI. Ik heb zelf ook een MSI laptop en deze werkt al (bijna) 4 jaar zonder één probleem.
Ik zie nu pas dat de eerste reactie van iemand anders dan TS, dacht even dat dat een vervolg was. Twee voorbeelden waarbij de service zeer slecht is, zeker iets om rekening mee te houden. Ik mag dus blij zijn dat ik die service nooit nodig heb gehad.
Mijn verhaal loopt inmiddels nog steeds door.
De laptop die ik 5,5 week geleden heb gekocht was natuurlijk helemaal nieuw.
Ik krijg nu echter van MSI een gerenoveerd toestel aangeboden. In de mail die zij mij sturen staat letterlijk dat waar krasjes hebben gezeten ze deze weggewerkt hebben met nieuwe kapjes.
Hoe schandalig! Ze willen mij een tweedehands laptop geven i.p.v. mijn nieuwe.
Natuurlijk zijn we hier niet meer akkoord gegaan.
Nee heb de laptop gekocht bij Komplett.nl. Na overleg met MSI en Komplett werd besloten deze op te sturen naar MSI voor RMA. Als MSI had gezegd dat deze direct DOA was dan had ik deze kunnen omruilen bij Komplett. MSI wilde de laptop als RMA en dus begon daar het hele gedoe.
Misschien dan toch een idee om iets met Komplett te regelen? Dat zij in het kader van klantenservice je een nieuwe laptop geven en zij het verder regelen met MSI?
Komplett doet hierin dus ook helemaal niets.
Zij kunnen niks voor ons doen zolang de laptop bij MSI ligt.
Heb vorige week een voorstel gekregen.
Ik kan mijn kapotte laptop(halve dag oud) ruilen tegen een zelfde laptop maar die is al gebruikt!?!?
Hoe bedenken ze het daar uberhaupt bij MSI. Goh dit is een nieuwe laptop... laten we die laptop nou eens omwisselen met een oude gebruikte. Erg professioneel!
Inmiddels maar aan MSI laten weten dat we ons geld terug willen en nooit meer een product van MSI zullen aanschaffen. Maar ook daar al 5 dagen geen reactie op gehad.
The story continues...
mijn laptop is inmiddels bijna een maand al terug bij MSI. krijg nog steeds geen reactie op mijn emails....
ik hoop dat ze terminste met een fatsoeneljk oplossing komen. inmiddels is de laptop nu een stuk minder waard (meer dan 100 euro in prijs gedaald in de 6 maanden zinds ik het gekocht heb) en ook een stuk minder up-to-date (technologsiche gesproken). En dat allemaal terwijl ik er nauwelijks gebruik van heb kunnen maken.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer