Orange levert niet goed werkend toestel
Goedenavond, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen met het volgende probleem.
Ik heb via de internetsite van Orange een 1-jarig mobiel abonnement afgesloten met een nieuw toestel. Op 3 mei heb ik dit toestel opgehaald op het postkantoor. Maandag wilde ik een bluetooth headset kopen voor het bellen in de auto, maar bij meerdere winkels werkte het toestel erg slecht of kan de telefoon de headset niet 'vinden'. Ik ben naar een winkel van Orange gegaan en daar is geconstateerd dat het toestel niet juist werkt. ER is een fout intern. Doch, in de winkel konden zij mij niet helpen, omdat het product via hun internetsite is gekocht en ik moest dus contact opnemen met hun klantenservice. Dinsdag heb ik met de klantenservice gebeld en melding gemaakt van het gebrek aan het toestel. Orange wil geen nieuw toestel meer leveren (dus niet omruilen). Ze willen het toestel wel reparen of een ander toestel leveren wat reeds eerder kapot is geweest maar door hen is gemaakt. Zij stellen dat ik melding van het gebrek binnen 72 uur (dus drie dagen) had moeten doen. Echter dit staat niet in hun algemene voorwaarden. In hun algemene voorwaarden staat dat je uiterlijk de achtste dag melding moet maken van het gebrek middels een aangetekende brief. Dit heb ik diezelfde dinsdag ook gedaan.
Helaas blijft Orange bij het standpunt dat ik binnen 72 uur melding had moeten maken, alhoewel het niet in hun voorwaarden staat. Ik heb ze reeds twee brieven gestuurd, maar ik kom geen kant met ze op. Maar ik teken voor een abonnement van 1 jaar met een nieuw toestel. Blijkt dit toestel binnen vier dagen niet te werken dan is dit toestel vanaf datum levering niet goed werkend geweest, dus voldoen zij niet aan de eisen van een verkoper. Kan ik de overeenkomst laten ontbinden? Of zal ik ze toch nogmaals aanschrijven.
Vriendelijk bedankt voor jullie reacties
Goedenavond.
U zou hier eens kunnen kijken:
De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt geschillen over op afstand door ... De uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel zijn voor de consument ... Succes. |
De mobielde telefoon die u geleverd heeft gekrgen bij het abonnement, staat los van het aangaan van het abonnement. U kunt het abonnement dus niet ontbinden, vanwege een defect aan de mobiele telefoon. De verkoper van de mobiele telefoon, in dit geval organge, is ook verantwoordelijk voor het juist functioneren van deze telefoon. Mocht er een defect zijn, moet u de verkoper in staat stellen het defect te verhelpen. Als de verkoper kiest voor reparatie, omdat vervanging veel duurder is, moet u hier genoegen mee nemen. Wel dient de verkoper de overlast tot het minimum te beperken. Dit betekent in de praktijk dat een toestel niet vaker dan 2-3 keer voor een gebrek gerepareerd mag worden.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer