Hallo sjefkuh,

.....Ik wil hier nu vanaf maar Ziggo weigert en zegt dat ik de helpdesk moet bellen voor een ander apparaat omdat dit binnen de garantietermijn valt......

Tja, daar hebben ze gelijk in.
Je kunt nu niet meer annuleren. Dat je nog niet betaald hebt heeft hier niets mee te maken.
Zou dus maar contact opnemen met die helpdesk en om een ander apparaat verzoeken.

Suc6

Hoi Edrick3,

ik mag aannemen als ik meteen aangeef dat het apparaat niet goed is en het meteen wil annuleren (binnen de wettelijke 7 dagen) dat Ziggo hier gehoor aan hoort te geven!
Doordat Ziggo dit heeft geweigerd en na 3 weken nog steeds problemen zijn kan het toch niet zo zijn dat ik aan iets "vastzit" wat ik allang niet meer wil?

Als je alles binnen die 7 dagen had terug gestuurd had het wel gekunt, maar nu ben je te laat en zul je het contract uit moeten zitten.
Je kan wel vragen om omruilen van de recorder als hij niet goed werkt.

[quote=sjefkuh schreef op maandag 20 aug 2012, 19:14] Maar volgens mij heb ik de iHDr nog niet betaald dus heeft er nog geen koop plaatsgevonden. .

Wel erg simpel, gewoon niet betalen en dan heb je al die tijd nog bedenktijd omdat je het nog niet gekocht zou hebben ?

@sjefkuh,

Jawel, maar dan had je meteen actie moeten ondernemen.
Zou dan nog eens duidelijk aangeven naar Ziggo dat je per 1/8 geannuleerd hebt.
Hopelijk heb je een kopie van het contactformulier als bewijs.

Suc6

Hallo sjefkuh,

Dit is inderdaad erg vervelend. Je zou inderdaad zoals de anderen ook aangeven binnen 7 werkdagen moeten aangeven dat je de decoder niet wil, en dat je je geld terug wil.

Om toch te kijken of wij wat voor je kunnen betekenen wil ik je vragen om je klantgegevens (klantnummer, postcode en huisnummer) op te sturen naar het volgende mail adres: ziggowebteam@ziggo.nl

Met als onderwerp: Webcare: Kassa || Kan ik de aanschaf van een interactieve HD recorder nog annuleren?

Dan ga ik kijken wat ik nog voor je kan betekenen.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

Misschien een hele rare vraag en waarschijnlijk ook totaal offtopic;

Maar welk probleem heb je met de decoder?

Wat het ziggo webteam zegt klopt niet helemaal natuurlijk. De wettelijke bedenktijd is geregeld in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 7:46d lid 1 bepaalt dat de termijn zeven werkdagen is. Artikel 7:46i lid 6 bepaalt dat die termijn voor overeenkomsten tot het verrichten van diensten begint te lopen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Echter....... Je hebt een product afgenomen dat niet functioneert zoals het behoort te doen. Dit heb je gemeld, probleem opgelost. Vervolgens heb je nu weer een probleem, je stelt de nu leverancier in de gelegenheid het probleem binnen een redelijke termijn te verhelpen (zeg 14 dagen) is het probleem dan niet verholpen dan kun je de overeenkomst wegens wanprestatie en nonconformiteit ontbinden.

@ Ziggowebteam,

ik had voor dat ik hier de vraag had gesteld al contact gehad via het contactformulier. Meteen op de dag van aflevering heb ik omdat apparaat niet goed functioneerde het hele zaakje geannuleerd. Zoals zo vaak werd dit geweigerd. Je kan je overal op abonneren maar niet annuleren.

@Lekkerisdat,
Problemen met de iHDr zijn oa:
* Het zappen duurt te lang. Soms wel 1 minuut!
* Het geluid valt regelmatig weg. (Zachter)
* Interactieve tv (waarvoor ik het apparaat heb aangeschaft) werkt heel slecht. Regelmatig dat de catalogus (om films te kijken) niet word geladen.
* Word de catalogus wel geladen dan blijft het vaak hangen bij een film die je niet wilt zien zonder dat je het door hebt. En als je dan een andere film wilt kijken speelt het dus de film af waarop de "tekst" is blijven hangen.
En dit duurt dan uren voordat het weer normaal werkt.

Nee geef mij maar een simpele digi ontvanger. Hoef geen interactieve tv meer. Mij te veel ergernissen.

Snap nu ook wel waarom dat ding maar €99 kost ipv €459. ;-)

Ik heb ook de ervaring dat ze niet reageren op mail via de site van Ziggo. Heb ze verzocht om schriftelijk te reageren maar pas na een aangetekende brief kwam een e-mail van 2 regels zonder echt op het probleem in te gaan en zonder excuus.