Ik ben er inmiddels achter dat de klantenservice van de upc een incassokantoor is.
M.G.De Jong die gewoon elke opdracht van de upc aannemen zonder enig onderzoek te doen,vervolgens daarmee niet tevreden gebruikers proberen onder druk te zetten.
upc lacht in z`n vuistje voor het niet nakomen van de afgesproken diensten vangen zo toch heel veel poen en verrijkt De jong zich er ook mee.
Daarnaast pakt de upc ook nog eens en pak geld op hun dure service nummer waar je tijden in de wacht staat.

T

Ik heb een HD starter abonnement van UPC genomen. Ik had al een HD recorder en het duurdere Royal abonnement biedt weinig interessante extra zenders.
Na de software update had ik hetzelfde probleem, hikkend geluid.
Gebeld met UPC. Ja, was een nieuwe kopiëerbescherming in de software opgenomen en dat gaf inderdaad bij oudere apparatuur problemen. Oh? Maar m'n HD tv is 4 maanden oud.Tja, de enige reële oplossing was een Royal abonnement met HD recorder. Kostte me, vanwege de problemen, 3 Euro minder per maand dan het HD starter abonnement. Nou ja, netjes opgelost, dacht ik.
Tot bleek dat ik een introductie-aanbieding had, over een jaar betaal ik de volle mep, 23 Euro. Waarom moet ik 9 Euro p/m meer betalen voor een probleem van UPC?????????

Ja maar ik begrijp het nu niet meer geloof ik.
Ik heb een HD starter pakket en ze raden mij aan om een HD starter met DVR pakket te nemen.
Degene die dus al een HD starter met DVR hebben zitten dus met hetzelfde probleem.
Dus die moeten dan ook weer een duurder abonnement gaan nemen het Royaal pakket.
Dan is het eind toch zoek want ook die krijgt weer een update en dan moet je weer iets anders wat uiteraard weer durder is gaan nemen.
Ja het klopt je krijgt het abonnement het 1ste jaar voor de helft maar daarna de volle mep betalen.
En dit is nu net wat ik bedoel ik heb hier niet om gevraagd.
Dit probleem speelt al jaren en dan is het toch dom om telkens maar weer die update te doen die de problemen veroorzaakt.

Vandaag 5 februari 2010 contact opgenomen met de helpdesk van UPC inzake het inmiddels bekende probleem van de software update tegen illegaal kopieren waardoor gebruikers van het HD starterspakket geconfronteerd worden met het gedeeltelijk wegvallen van het geluid. Aangezien ik niet eerder op de hoogte was van deze dicussie viel mijn mond open van verbazing van de antwoorden van de helpdesk medewerker. Inderdaad is het nog zo dat het:
1. Een wettelijke verplichting is waar UPC niets aan kan doen
2. Mijn toestel een sofware update moet hebben maar ai een hagelnieuwe Sony Bravia, nee dat doen ze niet, Philips wel natuurlijk. Zou dat komen omdat zij de Desktop leveren?
3. Een settop DVD-R aanschaffen voor 50% van de prijs dit jaar..........Na dat jaar zeggen ze niets over.
4. Als je dat allemaal niet wilt of kunt zeggen ze doodleuk. U kunt nog analoog kijken en met een scart aansluiting heb je ook geen last. Nee...en ook geen HD en daar had ik het allemaal voor aangeschaft. Zelfs een HDMI kabeltje van 80 euri en andere toebehoren worden zo even afgeschreven terwijl ik die juist had aangeschaft omdat volgens UPC ik dan een perfecte beeldverbinding zou hebben........
Wat een onmogelijke klantopstelling van dit bedrijf. Ze jagen je werkelijk de tent uit. Hoop dat ze nog met een acceptabel voorstel komen.

... een HDMI kabeltje van 80 euri ...
Wat heb jij je in vredesnaam laten aansmeren? Voor 2 kwalitatief goede HDMI kabels heb ik ca. €14 betaald. Incl. verzendkosten.

De opmerking van UPC, dat je de tv firmware moet updaten, is overigens onzin, in ieder geval voor de Sony.
Ik heb gisteren de firmware van m'n Sony toch maar ff geupdate. Maakt geen enkel verschil uit.

Klopt, het updaten van mijn sony heeft ook het gewenste effect niet opgeleverd. Bij Philips, zegt UPC, sturen ze de klant een usb met software update toe en dan is het probleem opgelost. En dan 14 euro voor twee kabeltjes. Je hebt nu eenmaal volkswagens en mercedessen,Ze rijden alle twee maar toch iets anders........