ik heb nog nooit gehoord van terugname kosten.
heeft u dat bij aanschaf van de radiator dat ook op papier mee gekregen zijn
van wat er gebeurd als u het terugbrengt?

Ze zeiden, omdat de radiator terug naar de fabriek gestuurd moest worden en omdat ik het artikel besteld had. Maar de eerste radiator hoefde niet terug naar de fabriek. Want die kocht ik uiteindelijk tòch. Daarom had ik er ook snel over gebeld : "stuur niet terug naar de fabriek". De tweede radiator was niet wat ik besteld had. Ik vroeg om twee platen en deze had er maar één.

Geachte mevrouw,

Vanuit mijn functie als Rayonmanager bij Warmteservice heb ik contact opgenomen met de betreffende vestiging. Zij hebben mij de situatie als volgt uitgelegd:
U heeft in overleg met ons een radiator besteld die te dik bleek te zijn voor uw situatie. Vervolgens heeft u contact opgenomen met de vestiging om te vragen of de radiator retour kon. Onze voorwaarden vermelden dat speciaal bestelde artikelen alleen retour kunnen wanneer wij deze terug kunnen sturen naar onze leverancier. Eventuele hier aan verbonden kosten worden doorberekend. Tevens moeten de materialen in de originele verpakking zitten. De retourkosten van de betreffende leverancier bedragen € 25,= excl. BTW, deze zouden aan u worden doorberekend. Echter de radiator zat niet meer in de originele verpakking. Uit coulance is de radiator toch teruggenomen.

Er is vervolgens wederom in overleg met u een nieuwe radiator besteld. Deze radiator bleek echter ook niet de juiste voor u te zijn, en u heeft contact opgenomen met de vestiging om de originele radiator weer mee te nemen. U heeft de radiatoren weer omgeruild zonder dat er extra kosten (€ 5,=) door u zijn afgerekend. De retourkosten van € 25,= zijn echter niet aan u gecrediteerd omdat de tweede radiator in plaats van de eerste radiator nu retour moet worden gestuurd naar de leverancier.

Het spijt ons dat het niet in één keer goed is gegaan, maar in mijn optiek hebben de medewerkers in de vestiging correct gehandeld.
Als u het hier toch niet mee eens bent kunt u desgewenst contact met mij opnemen via ons hoofdkantoor (info@warmteservice.nl).

Met vriendelijke groet,

Sander van den Broek
Warmteservice Groep

Aan Sander van den Broek, U schrijft dat er behalve die 25,- geen 5,- euro is berekend. Maar die heb ik echt wel moeten betalen. Vreemd.

Het niet goed terug inpakken van de eerste radiator lijkt me niet ter zake doend, gezien deze niet terug gegaan is naar de fabriek, maar ik deze gekocht heb.

Warmteservice stapt er overheen, dat de tweede radiator niet volgens de bestelling van TWEE platen was.

De 5,- euro was niet voor het terugbrengen van de tweede radiator, maar BTW over die 25,- euro. Mijn klusjesman had gezegd, "koop de radiator maar bij warmteservice. Daar wordt je altijd zeer prettig geholpen." Inmiddels heeft warmteservice me toegezegd, die 30,- euro,- terug te betalen. Ze verlenen tóch die geweldige service, waar mijn klusjesman het over had. Ik heb het geld wel is waar nog niet ontvangen, maar zodra ik het ontvangen heb, laat ik het hier weten.

Zojuist is het geld op mijn bankrekening binnengekomen. Wat een service, die warmteSERVICE verleent. Geweldig !!!