Beste rillinden,

in contact blijven met de leverancier is het belangrijkste wat u kunt doen.
Post.nl zal niet met u in gesprek gaan over het geweigerde pakket aangezien u niet de 'verzendende partij' bent.
Hoop dat u snel de bevestiging, van de Firma waar u besteld, heeft dat uw geweigerde pakket in goede orde retour ontvangen is.
Bij uw nieuwe bestelling moet u uiteraard het nieuwe onderdeel betalen, maar wel moet u uw geld voor het teruggestuurde onderdeel terug krijgen (inclusief de initiële verzendkosten). Als beide onderdelen even duur zijn dan is het bedrag dus € 0,- en verzendkosten heeft u dan ook niet.

De verzendkosten welke men u in rekening gaat brengen hebben wellicht betrekking op de retourkosten. Meer informatie leest u hier. Bezorgkosten van uw eerste bestelling dient u ook terug te krijgen van de firma als u het onderdeel retour stuurt.

U had beter het pakketje kunnen aannemen - Wet koop op afstand dd. 13 juni 2014 - om binnen 14 dagen de order te herroepen, annuleren dus, en het pakketje te doen retourneren.

Uw aankoopbedrag en de verzendkosten dienen dan binnen 14 dagen te worden terugbetaald op uw bankrekening. Verzendkosten worden dan terugbetaald als het volledige pakket met het bestelde wordt herroepen en teruggestuurd, bij deelherroeping wordt de verzendkosten niet terugbetaald - Wet koop of afstand dd. 13 juni 2014.

Nu gaat u 2 x € 8,95 betalen, 1 x teveel verzendkosten betaald.

Mijn belangrijkste vraag is:
Moet ik het goede onderdeel opnieuw betalen?
Ik heb een pakket geweigerd en Post Nl zou het pakket terugsturen naar de afzender.
Dit is niet gebeurd. Post Nl zegt dat zij het pakket bij mij hebben afgeleverd.
Moet ik als consument hiervoor opdraaien?

Met vriendelijke groet,

[quote=rilinden schreef op zondag 9 aug 2015, 13:35]Mijn belangrijkste vraag is:
Moet ik het goede onderdeel opnieuw betalen?
Ik heb een pakket geweigerd en Post Nl zou het pakket terugsturen naar de afzender.
Dit is niet gebeurd. Post Nl zegt dat zij het pakket bij mij hebben afgeleverd.
Moet ik als consument hiervoor opdraaien?

Met vriendelijke groet,


In principe is de verkoper verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij u is afgeleverd. Zo staat het in de wet ingeval van consumentenkoop.

Nu er geen handtekening is van u dat het pakketje bij u is afgeleverd, komt dit dus voor de verantwoordelijkheid van de verkoper. Die moet nu dus gaan klagen bij post.nl.