Mijns inziens hebt u niets aan dat dure ding. Maar Eneco heeft een forum. Zet daar uw klacht eens neer, dan schijnt u vlugger geholpen te worden,

Misschien hebt u iets aan deze link:
https://www.eneco.nl/klantenservice/producten-diensten/toon/storingen/

Bedankt voor jullie reacties.

Ik krijg geen foutmelding. Hij hangt gewoon in de boot.
dus de zelfhulp pagina helpt me niet. Het is de klantenservice ook niet gelukt om het op te lossen.

ik heb het via de webcare nogmaals gemeld.
Storing verhelpen lukt niet aangezien alle opties al geprobeerd zijn, het gaat mij om mijn rechten.
ik ben van mening dan Eneco verantwoordelijk is. Is de hardware kapot, is het een andere kwestie in mijn ogen.
hoewel de economische levensduur natuurlijk er nog is. Binnen 3 jaar echt kapot vind ik ook te snel.

ik moest maar een nieuw contract afsluiten om een nieuwe toon te krijgen. Nou ja, met zo’n houding naar haar klanten toe, ben ik niet lang klant in ieder geval.

Je hebt die Toon gratis bij een abonnement gekregen. Dan heb je recht op de fabrieksgarantie. Die is 2 jaar.
Je hebt geen verkopersgarantie, de economische levensduur is in jouw geval niet van toepassing.
https://www.eneco.nl/klantenservice/producten-diensten/toon/garantie/

Het komt kennelijk vaker voor:
https://forum.eneco.nl/storingen-en-oplossingen-112/toon-start-niet-meer-op-na-update-20660#post210828

Als u een abonnement voor de Toon heeft afgesloten dan krijgt u als er een software update beschikbaar is een melding met de bedoeling dat die update ook uitgevoerd gaat worden. Maar toch de nieuwste versie zou de basis software bevatten met daarbij de verbeteringen en zou als het downloaden goed is verlopen de update op moeten starten. Ik las wel ergens dat de laatste update een vrij grote is en zou het kunnen zijn en dat het rebooten veel langer duurt dan u wenst als u het reboot proces voortijdig afbreekt dan is de sofware nog niet compleet geinstalleerd en kan met wat pech corrupt zijn geworden. Het blijkt ook te kunnen dat u het abonnement tijdens de loopttijd van het contract op kan zeggen en als u voor die optie heeft gekozen dan krijgt u geen extra service meer.

@ron, niets daarvan is sprake. Er kwam een foutmelding dat de installatie mislukt was. Niet mijn schuld.

Als een firmware, aangeboden door Eneco, niet geschikt is om geinstalleerd te worden door de firmware die op dat moment geinstalleed is, waarom bieden ze mij die dan aan? Dan hadden ze me een firmware moeten aanbieden die wel geschikt is.

Nog nooit heb ik meegemaakt dat oude firmware nieuwe firmware installeert. Windows wordt ook niet door Windows geinstalleerd. De schijf wordt eerst gewist en de nieuwe software wordt geinstalleerd. Dit is hoe op elk apparaat de nieuwe software geinstalleerd wordt. 

Ik heb niet 1x een melding gehad dat er een update beschikbaar is. Dat kastje hangt in een hoek en ik kom daar nooit. Ik gebruik alleen de app van mijn telefoon. Hoe kan men mij de schuld in de schoenen schuiven dat de software op mijn Toon te oud is? Te oud waarvoor? Hij deed het gewoon.

dit klopt van geen kant. Ik kreeg zojuist de reactie van webcare team en zij zeggen ook dat zij niets voor mij kunnen betekenen.

Dat voor een gratis product de economische levensduur niet geldt, is dan spijtig. Maar ik ben nog steeds wel van mening dat zij hem stuk hebben gemaakt en niet ik.

@CALLOUS, deze zin in een reactie van u roept bij mij toch de vraag op of u zelf niet iets foutiefs doet. Hetgeen u hier meldt: Windows wordt ook niet door Windows geinstalleerd. De schijf wordt eerst gewist en de nieuwe software wordt geinstalleerd. Dit is hoe op elk apparaat de nieuwe software geinstalleerd wordt. Is hoe dan ook onjuist. Bij een upgrade van windows wordt nooit de HDD of SDD gewist.! 

Hoi,
Dit is een bekende euvel. Eneco (eigenlijk Quby) heeft een update gemaakt die vastloopt (eigenlijk, de interne 'schijf' loopt vol tijdens de update) als jouw Toon vanaf een te oude versie komt. Zij roepen 'dan had je maar altijd moeten updaten'. Maar ik vind dat dat niet op gaat. Ze hebben het nooit goed getest en toen bleek dat er allerlei Toons vastliepen kwam ineens dat als excuus naar boven en hebben ze een 'intermediate update versie 5.0.6' verplicht gemaakt. Maar alle Toons die dus zijn geupdate nog voordat deze intermediate verplichte versie 5.0.6 bestond zijn dus vastgelopen.

Laten repareren door hun kan maar dat kost als snel meer dan 125 euro (voorrijkosten en materiaal) plus je bent al je instellingen plus geschiedenis van je stroom/gas verbruik kwijt.

[edit-redactie]