We hebben sinds woe 18 jan geen signaal van ziggo meer ook geen analoog ,ziggo hebben we hier voor gebeld en het hele proces doorlopen met ziggo ze kunnen het probleem niet vinden en dus niet oplossen, de monteur komt 23 januari wel ff kijken...Dit is dus geen oplossing geef ik aan bij ziggo , sorry mevrouw is het antwoord ... kan dit zomaar ? heeft iemand hier ervaring mee ?
Vraag: hebben uw buren wel signaal?
Heeft u de volgende test uitgevoerd: modem geheel uitschakelen, gedurende tenminste 5 minuten. Daarna weer aanschakelen (dus alle electra er af gedurende korte tijd.)
U heeft klaarblijkelijk wel internet, aannemend dat dat ook via Ziggo gaat.
Geen signaal kan als oorzaak hebben dat een kabel los is geraakt, loop dus alle aansluitingen na en controle of alle TV/Radio kabels goed zijn aangesloten.
Een mogelijkheid is ook, indien nog niet geprobeerd, alleen een aansluitng met coaxkabel te maken tussen wandcontactdoos en de TV dus om buiten het modem (en top-set box) om. Maar ja, mogelijk heeft u dat allemaal al geprobeerd.
Let op dat het inderdaad zo kan zijn dat indien de oorzaak toch bij u ligt, u voor de kosten opdraait.
Dit staat in de voorwaarden van Ziggo:
5. Als een Dienst, of een belangrijk deel daarvan, tijdelijk niet beschikbaar
is, dan heeft die Klant recht op terugbetaling van de maandelijkse
abonnementsvergoeding voor die periode als:
- hij hiervoor binnen een maand een schriftelijk verzoek bij Ziggo indient; en
- het terug te betalen bedrag meer bedraagt dan € 10.
Er staat verder niets over een maximale leadtime om een probleem op te lossen, alleen maar dat je dus geld terug kunt vragen.
Dank jullie wel voor jullie reacties.
Ja de buren nou ja overburen hebben wel signaal andere buren hebben geen ziggo.
En het internet "lenen" we dus ff van de buren ,
Maar helaas alle tips van jullie nogmaals geprobeerd , er gebeurt niks !! zelfs geen analoog tv ...dus we moeten helaas gaan afwachten tot maandag
Geld terug hadden ze al gezegd bij ziggo mar daar word je ook niet blij van :) mimimaal 4 weken wachten ...
nou, dat van het internet had je dus al begrepen...en wat de tv betreft daar kun je soms ook wel een paar daagjes zonder, is weer eens een andere ervaring....Willemijn (BNN) op Radio 1 is 's avonds een aanrader en daarna "Buiten is het 5 graden....binnen zit" het oog is ook geen straf. De Finale van TVOH zit live bij 538...ach volgens mij is het goed te doen, kan zelfs leuk worden..
Succes,
Henson
Hallo joep2012,
Excuses voor de late post. Hoe is het gister afgelopen heb je inmiddels alle producten weer terug?
Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex
Als ik 'de meekijk' van Ziggo goed begrijp zou u sinds gisteren al weer ontvangst hebben. Klopt dat?
Hallo Allemaal
Ja inmiddels heb ik alle producten weer terug ... ziggo heeft de verkeerde afgesloten ( ze hadden de bovenbuurman moeten afsluiten )
Foutje en bedankt ... en ja de compensatie daar wordt je echt blij van 10,42 .. toch maar eens op zoek naar een andere iemand nog goede ervaringen met bepaalde bedrijven dan hoor ik ze graag ...
Joep2012:
Boeiend eigenlijk. Bij uw vraagstelling gaf u aan uitgebreid contact te hebben gehad met de Ziggo helpdesk (via een 900 nummer dus tegen betaling?) en daar kon men niet zien dat men de verkeerde had afgesloten?
Tja, het is goed dat ook Ziggo waarde hecht aan Kassa en men meekijkt al was het ietwat laat. Heeft men u een (kosten)compensatie of andere genoegdoening aangeboden?
stacey donderdag 19 jan 2012, 14:51
Nou je hebt nog geluk dat je maar 5 dagen hoeft te wachten.............
meestal zijn ze niet zo vlot.
En ja dat mag `zomaar` want als ze het niet eerder kunnen organiseren dan houd het gewoon op natuurlijk, je zult niet de enige klant zijn met een probleem..........
Je hebt recht op abogeld terug voor de dagen dat je geen gebruik kon maken van je abo
(indien het niet een eigen/aansluitfout betreft).