hoi
ik heb een probleem en weet niet meer wat ik moet doen. er is nl door iemand een telefoonabonnement afgesloten op mijn naam bij telfort. ik kwam erachter doordat er geld van mijn rekening afgeschreven werd. blijkbaar heeft diegene mijn gegevens gebruikt. ikzelf heb nooit een contract getekend of iets van een contract gezien. het enige wat ik gezien heb is die afschrijving.
hoi poltol
dat geld is heb ik ook terug geboekt. ik heb telefonisch contact gehad en die zeiden dat er geen contract meer getekend hoeft te worden omdat het blijkbaar via internet afgesloten is alleen weet ik nergens van. je hebt gelijk een onbevredigend antwoord. helaas hebben wij geen telfort winkel hier
.gif)
t
Heb even gekeken,maar Telfort heeft geen openbaar mailadres, je kunt ze alleen mailen dmv een contactformulier
U had m.i. een schriftelijke bevestiging van het sluiten van deze overeenkomst moeten krijgen. Niet gehad natuurlijk omdat u dit niet afgesloten heeft.
Artikel 7.1
1. Een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst
verstrekt voor of bij het sluiten van een overeenkomst met een consument
aan hem de volgende gegevens op schrift of op een andere te zijner
beschikking staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager:
a. de naam en het adres van vestiging van de aanbieder;
b. de te verstrekken diensten en de wachttijd bij eerste aansluiting op
een openbare elektronische communicatiedienst;
c. het kwaliteitsniveau van de te verstrekken diensten;
d. de soorten onderhoudsdiensten;
e. de geldende tariefstructuur, de belangrijkste tarieven en de wijze
waarop informatie verkregen kan worden over de geldende tarieven en
onderhoudskosten;
f. de duur van de overeenkomst alsmede de voorwaarden waaronder
de overeenkomst of onderdelen daarvan, kan worden verlengd of
beëindigd;
M.i. moet u schriftelijk aangetekend reageren.
Copie en verzendbewijs bewaren.
Vraag om de voicelog waaruit blijkt dat u telefonisch wat afgesloten is.
Als telfort geen bewijs van afsluiten heeft,
Dan kunt u na een maand naar de Geschillencommissie Telecommunicatie om het sluiten van deze overeenkomst als een geschil voor te leggen.
Bedrijven reageren tegenwoordig sneller op uitingen via social media dan via de normale kanalen lijkt het wel. Dus als je een twitter account hebt kan je het misschien via @telfort proberen.
Misschien heb je hier nog wat aan: Kom in contact met één van onze medewerkers
Je kan dan je telefoonnummer achterlaten en ze bellen je terug. Is weliswaar bedoeld om nieuwe klanten bij hun bestelling/keuze te helpen, maar als je eenmaal aan de lijn hebt kom je misschien toch verder.
Het belangrijkste heb je al gedaan, storneren (hopelijk ook blokkeren) je hebt ze er van op de hoogste gesteld
Persoonlijk zou ik verder niets meer doen, zeker geen hoge kosten gaan maken door aangetekende brieven (zinloos iets) te gaan sturen
Verdere stappen zijn dan een incassobureau met een beetje geluk begrijpen die jouw verhaal wel zo niet wordt het het kantongerecht en die veegt dit linea-recta van tafel af.
poltol zaterdag 11 feb 2012, 11:51
Hallo,
En wat zegt Telfort hier over?
Neem uw afschrijving mee en ga naar een Telfort winkel.
Bellen kan ook maar is duur en [meestal] onbevredigend.
En zorg ervoor, via uw bank, dat Telfort geen geld meer kan innen.
En laat, via de bank, dit geinde bedrag ook terugboeken als zijnde oneigenlijke incasso.
Vr.gr. poltol