Nee. Als iemand spreekt namens het bedrijf waarvoor hij/zij werkt heb je daar niets aan, behalve dan om binnen het bedrijf aan te geven wie je gesproken hebt. En als daarbij de voornaam voldoende is dan houdt het op.

Wat wilt u met de kennis van de achternaam?

Bij veel bedrijven doen ze dat bewust om te voorkomen dat hun medewerkers buiten werktijd worden lastig gevallen door "klanten".

Het is inderdaad gebruikelijk dat alleen de voornaam genoemd. En ze hoeven dat ook niet te doen als dat de bedrijf die politiek volgt. Heb je een probleem, kom je er niet uit, vraag dan naar de manager of hogere in rang, die noemt wel zijn/haar naam of hoofd service afdeling.

Ik heb aantal jaar geleden bij een telemarketing bedrijf gewerkt. Daar heetten we allemaal Mevrouw van Arnhem. Hiermee beschermde het bedrijf de identiteit van de medewerksters. Wij konden dus met gerust hart onze naam geven: mevrouw van Arnhem ;-)

Alleen de firma naam is nodig om die te geven. Als u een klacht heeft dan geeft u gewoon aan dat de telefoniste wel weet aan wie de klacht is door gegeven.

Er zijn bedrijven met callcenters of helpdesks op verschillende locaties. Ik heb enkele keren ondervonden dat ik meerdere keren contact moest opnemen met een bedrijf, waarbij ik dan als antwoord kreeg als ik de voornaam noemde :" Die persoon ken ik niet" of :" Er werken hier drie collega's die Jan heten, weet u een achternaam "?
Het argument dat medewerkers privé lastig gevallen zouden worden lijkt mij niet valide, omdat ik met een naam nog geen adres heb.

[quote=wimkep schreef op woensdag 26 nov 2014, 11:34]Er zijn bedrijven met callcenters of helpdesks op verschillende locaties. Ik heb enkele keren ondervonden dat ik meerdere keren contact moest opnemen met een bedrijf, waarbij ik dan als antwoord kreeg als ik de voornaam noemde :" Die persoon ken ik niet" of :" Er werken hier drie collega's die Jan heten, weet u een achternaam "?
Het argument dat medewerkers privé lastig gevallen zouden worden lijkt mij niet valide, omdat ik met een naam nog geen adres heb.

Sorry hoor, maar met de huidige informatie kan je met een naam binnen een paar minuten een adress achterhalen op internet.

Ik vind het 100% verantwoord dat ze geen achternamen noemen. je weet nooit wat voor gefrustreerde idioot er belt.

Nee. Sterker nog: U bent op geen enkele manier hiertoe bevoegd, tenzij u uit hoofde van uw beroep en in functie van opsporingsambtenaar handelt, hiernaar te vragen. Als u klachten heeft kunt u dit (schriftelijk) aan het betreffende bedrijf met onder vermelding van dag en tijdstip melden en de leiding van het bedrijf hoort dan in staat te zijn om te bepalen welke medewerk(st)er het gaat en dan nog is het bedrijf niet verplicht de naam etc te geven. Het is zelfs verboden om zonder toestemming van de betreffende persoon de naam enz. prijs te geven. Ik begrijp overigens niet wat Karcher met 'levensmiddelen en voeding' te maken heeft, tenzij u op gezette tijden één van hun producten als menu op uw bord heeft staan.

Het geven van je naam hoeft helemaal geen problemen op te leveren, is mijn ervaring. Als je de klant serieus neemt, correct te woord staat en zn probleem oplost, heb je niets te vrezen. Hij zal hooguit nog eens naar je vragen. So what.

Het is punt is, dat veel klanten van het kastje naar de muur gestuurd worden. Steeds maar weer je verhaal opnieuw doen aan een onnozele hals zonder kennis van zaken wekt irritatie op. Ik heb zo vaak een minder leuke boodschap gebracht, maar wel met een goede uitleg en altijd fatsoenlijk. Nooit geen probleem gehad. Ze zetten tegenwoordig hun hele hebben en houwen op internet, maar je achternaam is een probleem, tjonge jonge...

Bij veel bedrijven krijg je ook de achternaam van degene die je aan de lijn hebt, vind ik persoonlijk ook wel prettig overkomen en dat daar gevolgen aan vast kunnen zitten voor de persoon vind ik lichtelijk overdreven zoals iemand hier weergeeft.
Die persoon zal maar Jansen heten en dan is hij makkelijk te traceren?, succes.