Advies Bol.com
Hieronder mijn verhaal, omtrent mijn ervaring met Bol.com.
In een notendop. Ik heb een Wii U gekocht, bijna volledig betaald met cadeaubonnen door mij verdiend met het invullen van vragenlijsten op het internet, deze was stuk. terug gestuurd. Ze zouden meteen als hij retour was een nieuwe opsturen ivm de aankomende verjaardag van mijn zoon.
Dit duurt en duurt. Op advies van een Bol.com medewerkster annuleer de vervangende order ik de bestelling en bestel een nieuwe. Dit is namelijk veel sneller. Ik moet dan de optie achteraf betalen kiezen, dan kan ik de bonnen weer gebruiken als deze weer geldig zijn gemaakt.
Niet dus. Ik kan de bonnen alleen gebruiken bij een bestelling waar ik meteen betaal. Ik wil hier niet in meegaan. Ik blijf immers met € 270 aan bonnen zitten en moet geld uitgeven wat ik hier eigenlijk niet voor heb. Nu dreigt Bol.com met extra kosten en zelfs incassobureaus.
Totaal onredelijk en tegen de afspraak in die ik heb gemaakt met de mederwerkster van Bol.com. De actie is zelfs op haar advies.
Kan ik mij ergens op beroepen???
Hieronder een uitgebreidere versie:
Bij dezen wil ik een officiële klacht indienen over de gang van zaken betreffende mijn bestelling van een Wii U (Bestelnummer: 8302005840).
Ik heb op 24 mei jl. via jullie site een Wii U besteld, deze wordt netjes zoals beloofd, en ruim voor de verjaardag van mijn zoon op 30 mei a.s., op maandag 26 mei afgeleverd.
Het apparaat geïnstalleerd en aangesloten, op de aanknop geduwd, geen enkele reactie.
Kabels gecontroleerd, stekker in een ander stopcontact. Geen reactie.
Bol.com gebeld en mijn verhaal gedaan.
Reactie, heel vervelend gaan we meteen oplossen. Ik moest de Wii U weer inpakken en terugsturen, hij maakte meteen een nieuwe bestelling aan en als de kapotte Wii U dan retour was werd meteen de nieuwe opgesteld. Ik kreeg zelfs meteen een retournummer. Toen ik aangaf dat ik niet wist of dit nog ging halen voor 17:00 uur kwam hij alweer meteen met een oplossing. Bij een Kiala punt kon ik tot 18:00 uur terecht.
Ik begin meteen in te pakken en hoera ik ben om 17:54 uur bij het dichtstbijzijnde Kiala punt in Horn.
En wat schets mijn verbazing. De post wordt bij Kiala punten voor 17:00 uur opgehaald.
Dus heb ik voor niets liggen jagen en te hard gereden.
Dinsdag 27 mei kijk ik op kiala.nl (304 996 892) en zie tot mijn grote vreugde dat de Wii U aan Bol.com geretourneerd is.
Wederom tot mijn verbazing zie ik dat op de site van Bol.com de bestelstatus van de Wii U, wacht op retour is.
Ik besluit maar eens contact te zoeken met Bol.com. Aangezien dit onder werktijd was en ik niet lang wilde wachten heb ik 4 keer moeten proberen, de wachttijd was zo werd medegedeeld, langer dan 5 minuten en er werd geadviseerd om op een ander tijdstip nog eens te proberen.
De 4e keer ben ik tegen het advies in toch maar aan de lijn gebleven, om te horen dat het verwerken van retouren zeker enkele dagen tot zelfs meer dan een week kon duren.
Uitkomst mijn zoon krijgt dit jaar dankzij de geweldige service van Bol.com verschillende verjaardagscadeautjes waar hij (hopelijk alleen het eerste paar dagen) niets aanheeft. Want met Wii U spelletjes en Infinity poppetjes kun je zonder Wii U niet zo veel.
Vervolgens blijft de status: wacht op retour. Hierop heb ik wederom met Bol.com contact op genomen. Volgens een medewerker van Bol.com is de Wii U nog steeds niet retour
Op 27 mei stuur ik een mail naar Kiala om mijn beklag te doen dat de Wii U nog steeds niet retour zou zijn, terwijl dat volg
Als u er met bol.com niet uitkomt, ook niet met een klacht - bijvoorbeeld omdat daar geen antwoord op komt. Dan is de makkelijkste optie het probleem neerleggen bij het 'thuiswinkel waarborg' waar bol.com bij is aangesloten. Dit kan via: thuiswinkel.org.
Feitelijk wilde u gewoon een beroep doen op de wettelijke garantie. De verkoper moet alsnog uw bonnen aannemen en de kosten voor het retour zenden vergoeden.
Het probleem zit hem in dat niemand van de klantenservice dit voor jou kan doen. Dit zal 'n andere afdeling moeten doen.
Echter moet diegene bij de klantenservice moeite doen, om de juiste afdeling in beweging te krijgen, naar de zoveelste keer heeft hij of zij daar ook gewoon geen zin meer in. En hoort jouw verhaal aan en doet er verder niets meer mee, diegene krijgt zijn geld toch wel eind van de maand.
Via thuiswinkel.org zal het zo opgelost zijn. Echter hierna gewoon door blijven klagen, na 'n keer of 8 schepen ze je uit 'coulance' nog af met waardebonnen.
Aftersales van Bol.com is inderdaad waardeloos, persoonlijk zal ik er nooit meer iets bestellen.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Gevonden goederen terug zien te krijgen lukt maar niet
Ik ben een weekje op vakantie geweest in Spanje en heb daar een auto gehuurd bij Europcar. Je vliegt op Madrid (Barajas) en dan moet je een flink eind naar T1 lopen waar je Europcar ergens zult vinden.
De gehuurde auto bracht ik op 22 april 2024 terug, maar helaas heb ik mijn koker met zonnebril op sterkte in de auto laten liggen en ik kwam daar pas achter toen het te laat was om terug
...
Lees meer
Kapotte energiemeter
Toen we in januari jl ( van 8 tm 27 ) op vakantie waren ontdekte ik dat onze energiemeter niet meer werkte. Ik heb toen meteen Energie Direct hiervan op de hoogte gesteld. Immers we hadden de meter op 15 graden gezet. En het was in deze periode koud, dus praktisch geen verbruik tov dat we wel aanwezig waren geweest. Ze vertelden mij dat ik, zodra we weer terug waren de meter moest checken. Helaas ... Lees meer
De water electrolizer, kraanwater en schadelijke stoffen
De water electrolizer, zou aantonen dat kraanwater(en sommige fleswater) vol zit met allerlei scadelijke stoffen.
Heeft iemand hier ervaring mee ?
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer