Als je bij een webwinkel een apparaat besteld heb je het bedrijf die de bezorging doet niet voor het kiezen. Toen ik zag dat het Fiege zou zijn was ik dus al extra alert want het zou wel eens op een domper uit kunnen draaien. Toch krijgen de bezorgers het voor elkaar om het oude apparaat niet mee te nemen. Is dat de policy van Fiege of bezorgers die geen zin hebben, dat vraag ik me wel af. Ik woon twee hoog in een galerijflat met lift dus transport zou geen zware klus moeten zijn.

@ron530, had niet door dat het via web shop was gekocht. Voor grotere zaken ga ik toch liever naar de stenen toko. Maar goed, 't is allemaal al achter de rug.

Wat zegt de verkoper (wie?) ervan?

Ik heb bij de verkoper "veiligkopen.nu" een melding gedaan. Maar toch zij zijn ook afhankelijk van de transporteur. Het is niet de webwinkel die belachelijke voorwaarden stelt maar de transporteur die in mijn optiek de gemaakte afspraken middels intimidatie de retoursregels omzeild.

Het zou wel zo netjes zijn geweest wanneer men u van te voren had medegedeeld dat ook dat zoutreservoir watervrij en droog had moeten zijn. Welke leek denkt daar nou aan? Zo vaak wissel je toch niet van vaatwasser? Geen wonder dat de bezorgers met een "big smile" vertrokken zijn. Haha, wéér gelukt! Kwalijke zaak.

Ik wacht de reactie van veiligkopen.nu even af, zodra die er is kom ik er op terug.

[quote=ron530 schreef op zaterdag 5 jul 2014, 15:57]Ik heb bij de verkoper "veiligkopen.nu" een melding gedaan. Maar toch zij zijn ook afhankelijk van de transporteur. Het is niet de webwinkel die belachelijke voorwaarden stelt maar de transporteur die in mijn optiek de gemaakte afspraken middels intimidatie de retoursregels omzeild.
Op zich heb je daar gelijk in, maar als klant van veiligkopen.nl ben je wel afhankelijk van de transporteur waar deze webshop een contract mee heeft lopen. Als meerdere klanten zo worden behandeld door Fiege, dan vergaat je wel de lust om bij veiligkopen.nl een bestelling te plaatsen. Voor jou is dit meer een principe kwestie, maar als je iemand bent die niet zo makkelijk de spullen kan afleveren bij een dump, dan zit je toch mooi opgescheept met je oude vaatwasser.

Ik vind dat veiligkopen.nl een verantwoordelijkheid heeft voor zijn klanten en een oplossing voor zijn klanten moet gaan zoeken die op deze manier worden afgewimpeld door Fiege, want dit doet zowel de klanten als deze webshop geen goed.

zoekster schreef:

[quote]Ik vind dat veiligkopen.nl een verantwoordelijkheid heeft voor zijn klanten en een oplossing voor zijn klanten moet gaan zoeken die op deze manier worden afgewimpeld door Fiege, want dit doet zowel de klanten als deze web shop geen goed.

Want ik neem aan dat je daar je "bijdrage" (bij veligkopen.nl) ook hebt betaald? Zo kan zo'n afleverbedrijf natuurlijk rustig zijn gang blijven gaan met de "nat apparatuur" weigeren mee te nemen. Zulke apparaten krijgt men toch, op een tikkeltje water na, niet volledig droog? Kortom, ben het met zoekster eens dat veiligkopen.nl aan de jas moet worden getrokken.

Wat mij nog het meeste steekt is de manier van de opperbezorger, in plaats van iemand blij maken met het nieuwe apparaat wringt hij zich in allerlei bochten om je met het oude apparaat opgescheept te laten zitten. Zo wordt het plezier in de nieuwe aanschaf wel verziekt want je wordt als de grootste vervuiler van Nederland neergezet. Ik raak de vaatwasser wel kwijt want het ding werkt nog maar er zullen legio andere klanten zijn die met het retourgoed in hun maag blijven zitten.

Even een update, ik heb inmiddels een mail van veiligkopen.nu ontvangen zij zijn het met mij eens dat een vaatwasser nooit geheel watervrij gemaakt kan worden omdat er een restant water in het zout reservoir blijft staan. Zij hebben de transporteur alsnog opdracht gegeven de oude vaatwasser af te halen. Het blijkt dus wel dat de bezorgers alles in het werk stellen om een oud apparaat niet mee te nemen. De volgende keer pak ik het anders aan, ik teken pas voor ontvangst als het oude apparaat op de steekwagen staat dat voorkomt een boel teleurstelling.
Voor mij is het opgelost maar ik vrees dat veel anderen die tegen hetzelfde aanlopen geen actie ondernemen want de bezorgers zullen wel gelijk hebben.

@ron530, jou is recht gedaan maar wat je schrijft over vrees voor anderen die geen actie ondernemen, ja, daar heb je gelijk aan. Dus het is Fiege die aan de staart moet worden getrokken en de regels gewoon in acht moeten nemen. Dan hoeven anderen die via dit bedrijf geleverd krijgen, ook niet meer zoveel moeite te doen. Hoop dat veiligkopen.nu ze wel wijst op wat ze verplicht zijn te doen: apparatuur mee retour nemen.

Ik ben niet iemand die kort en bondig een mail naar een verkoper stuurt dus heb ik ook de werkwijze en mijn frustratie over de bezorgers uitgebreid beschreven. Ik mag hopen dat de verkoper er ook iets mee doet maar uit de mail kwam dat wel naar voren.

Vanochtend om 7 uur 40 is de vaatwasser ditmaal door twee andere vriendelijke bezorgers zonder problemen afgehaald. Ze waren op de hoogte van de klacht maar we zijn er niet op doorgegaan. Wat dat betreft verdiend veiligkopen.nu wel een pluim want bij sommige webwinkels sta je er na levering als klant alleen voor.

[quote=ron530 schreef op woensdag 9 jul 2014, 13:48]Vanochtend om 7 uur 40 is de vaatwasser ditmaal door twee andere vriendelijke bezorgers zonder problemen afgehaald. Ze waren op de hoogte van de klacht maar we zijn er niet op doorgegaan. Wat dat betreft verdiend veiligkopen.nu wel een pluim want bij sommige webwinkels sta je er na levering als klant alleen voor.
Daar heb je gelijk in. Mooi dat het nu allemaal voor elkaar is gekomen. Veiligkopen.nu heeft zijn verantwoordelijkheid genomen.

Misschien gaat men er intern bij Fiege ook mee aan de slag, want dit is zo alleen maar een grotere kostenpost voor ze geworden.