Dood verklaard door de ING

waarschuw redactie

zwemmer zondag 18 dec 2011, 14:12

Ben je mooi het haasje! Ik kan wel begrijpen dat men wil uitzoeken hoe deze fout ontstaan is. Gezien de feitelijke aanwezigheid van het geld en van u zou men de klant de voorrang moeten geven boven de fout-exploratie van de bank. Maar, als een advokaat geen rasse voet aan de grond krijgt is er weinig aan te doen. Misschien kun je met bepaalde afspraken om een voorschot vragen? Absurd, een voorschot op je eigen geld! Maar er is wat creativiteit voor nodig in dit geval.

Zwemmer

waarschuw redactie

tdehond zondag 18 dec 2011, 14:15

Opties volgens de a.v. zijn:
34 Klachten en geschillen
34.1 Als de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening van
de bank, moet hij zich eerst wenden tot de bank met inachtneming
van de bij de bank daarvoor geldende procedure.
34.2 Geschillen tussen de cliënt en de bank worden
uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse
rechter, behoudens dwingend recht en het volgende:
a) De cliënt kan een geschil ook voorleggen aan de
bevoegde geschillen- en klachtencommissies.

34 Wanneer een consument een geschil met de bank heeft,
kan hij dat geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse
rechter, maar hij kan zich ook wenden tot het Klachteninstituut
Financiele Dienstverlening (KiFiD). Informatie over de te
volgen procedure is bij de bank verkrijgbaar.

Uw advocaat lijkt mij de juiste persoon om u te helpen 1 van deze wegen voor u te bewandelen.

waarschuw redactie

fisbel zondag 18 dec 2011, 18:14

Er is weinig aan te doen? Dat lijkt me niet. Maar er zal allereerst een schriftelijke klacht bij de ING zelf moeten worden neergelegd door sabine1992, voordat er verdere stappen ondernomen worden. Het is niet duideliijk of deze schriftelijke klacht is ingediend. Op de klacht moet binnen twee weken schriftelijk worden gereageerd. Indien men het niet eens is met de afhandeling van de klacht of er wordt niet gereageerd moet de klacht voorgelegd worden aan de directie van de ING, alsvorens men 'hogerop' gaat. voor de afhandeling staat hier 6 weken.

Het is niet goed voor te stellen dat de klacht na deze stappen niet zou zijn afgehandeld. Als dat wel zo is kan het KIFID ingeschakeld worden. Het KIFID behandelt klachten en geschillen op het gebied van onder meer sparen, hypotheken, verzekeringen, betalen en effecten. Of het niet vrijgeven van een spaarrekening hierbij hoort is mij niet bekend.
Uiteraard kan te allen tijde een advocaat worden ingeschakeld. Maar eerst maar eens de reguliere mogelijkheden toepassen. Lees over de klachtenprocedure bij de ING hier

waarschuw redactie

kriekra zondag 18 dec 2011, 18:53

Het is te gek voor woorden dat u om bureaucratische reden al 1,5 jaar niet bij uw eigen geld kan komen, zelfs via tussenkomst van een advocaat geven ze uw geld niet vrij. ING is nu op de hoogte van hun zeer grove fout, dus wat ING op zijn minst kan doen is excuses aanbieden, passende compensatie voor het ongemak, en u per direct toegang geven tot uw eigen geld.
Dit lijkt nou typisch zo'n situatie waarbij de druk van een camera en media aandacht het probleem in één klap kan oplossen. Hopelijk voor u ziet de Kassa redactie in uw verhaal een case voor de Belbus........Anders kan u het misschien ook nog melden bij Tros Radar, en ze nomineren voor een koude douche......Veel success!

waarschuw redactie

ingwebcare maandag 19 dec 2011, 09:08

Beste sabine1992,
Ik las je bericht en wil graag kijken wat ik vanuit het ING webcare team voor je kan betekenen. Ivm de privacy van je gegevens wil ik graag contact met je via;

Twitter: http://twitter.com/#!/INGnl_webcare

of

Facebook:https://www.facebook.com/INGnl

Vriendelijke groet,

Linda - ING webcare team

waarschuw redactie

traporgel maandag 19 dec 2011, 11:52

Beste Linda van webcare,

Vindt u het zelf ook niet een beetje bizar dat uw client via een advocaat geen sjoege van de ING krijgt, maar nu ineens gaat "webcare" er zich tegenaan bemoeien.

Weer een dossiertje bouwen, terwijl de advocaat voor Piet Snot brieven schrijft.....

Mogen we hier op dit forum even horen dat u het morgenochtend om 09:00 helemaal opgelost hebt, inclusief een "diep door het stof" excuus?

(Wedden dat u niet reageert?)

waarschuw redactie

anduril maandag 19 dec 2011, 11:57

Toch 'grappig' dat ING wèl reageert op topics op Kassa (als het geen phishing is!), maar niet op rechtstreekse, gerechtvaardigde klachten. Dit geval staat niet op zich, de service is na de overgang van Postbank naar ING hopeloos verslechterd. Je krijgt ook nooit iemand te spreken die er werkelijk iets aan kan doen, het is altijd "het is in behandeling bij een andere afdeling en daar kan (lees: mag) ik u niet mee doorverbinden". Zelfs het opheffen van een rekening - na meerdere storende ervaringen met ING - liep niet zoals het staat beschreven.

waarschuw redactie

knoalster maandag 19 dec 2011, 12:01

Ook zelf slechte ervaringen m.b.t. Ing. Mijn vader is 28 oktober overleden....we hebben aldus de rekening op mijn moeders naam gezet en mijn vader's pasje moeten opheffen. Vervolgens wilde mijn moeder mij machtigen. Er is aldus een nieuw pasje aangevraagd...nu bleek dat ik vroeger al gemachtigde was geweest(nog bij de postbank) echter toen er nieuwe pasjes kwam voor vader en mijn moeder kreeg ik geen nieuw pasje. Dus ik was in de veronderstelling niet meer gemachtigd te zijn.....nu blijkt dat ze bij de nieuwe aanvraag mijn pasje automatisch hebben vernietigd/of niet uitgegeven...vervolgens weer naar de ing bank....medewerker heeft een klacht ingediend...en wacht op antwoord....inmiddels wacht ik zo'n 6 tot 7 weken op een nieuwe pasje.

waarschuw redactie

zwemmer maandag 19 dec 2011, 12:07

Ik bedoelde eigenlijk weinig min of meer direct aan te doen terwijl dat wel zo zou moeten horen. Daarom koos ik voor de creatieve gedachte die zo in mij opkwam en wetende dat de uitzoekerij wel enige tijd in beslag zal nemen. Je zult het geld maar nodig hebben....

Zwemmer

waarschuw redactie

wassenaa maandag 19 dec 2011, 12:08

Kan ook niet op maken of er al een brief uitgegaan is naar Ing. Alleen telefoontjes met beloften is vaak niet voldoende.

Ik voel ook veel voor de belbus/radar.
En denk zelfs aan de ombudsman, dit is toch te gek voor woorden.
De 1 wordt doodverklaard en de ander is dood en kan niet van brieven afkomen of abonnementen. Niet lid van consumenten bond of een rechtsbijstandsverzekering?

waarschuw redactie

ardnas maandag 19 dec 2011, 12:09

Niet reageren op de ING-persoon door persoonlijke gegevens te gaan geven!
Het lijkt me heel sterk dat ze dit op deze manier gaan oplossen. Net als phishingmails, nooit op zulke dingen ingaan.
Gewoon een klacht indienen en evt. ook deze reactie laten onderzoeken door ING, want zelfs al is het geen crimineel, dan is dit een onprofessionele manier om prive-gegevens te achterhalen en problemen op te lossen.
Niet doen dus!

waarschuw redactie

kama maandag 19 dec 2011, 12:29

Het Twitteraccount van webcare ING komt bij mij over als een betrouwbaar Twitteraccount.

Dus ik zou gewoon naar twitter gaan en daar via DM's in contact treden met ze.

waarschuw redactie

karelstromph maandag 19 dec 2011, 12:39

Het gedoe om de pasjes zijn secondaire acties, primaire acties (zoals storten en opnemen) zijn nog steeds wettig en verplichtend. (neem eventueel 2 getuigen mee).

Ga naar de balie en haal al je geld af (op € 1,-- na) - met je paspoort in je hand. Ze mogen niet weigeren.

Als ze dan nog weigeren, naar de rechtbank. En natuurlijk kun je de rechter vragen om ING in de proceskosten te veroordelen. Dat gaat via een puntensysteem, je krijgt weliswaar niet alle kosten terug, maar de meeste wel (als de rechter het toewijst). Voor wat van de kosten nog over zijn stuur je een rekening naar ING.

Sterkte ermee, Karel

waarschuw redactie

tenormin maandag 19 dec 2011, 12:43

Mijn eerste gedachte is (nog steeds trouwens) dat dit bijna phishing moet zijn. Alleen al het feit dat je alleen of kunt twitteren of op facebook terecht kunt, vertrouw ik gewoon niet. De ING heeft een normaal email adres waar je met klachten terecht kunt. Heb zelf giga problemen gehad met ING en ben uiteindelijk goed geholpen door een dame wiens adres ik kreeg, plus lokatie (groot mogolbedrijven kunnen kennelijk zelfs hun eigen collega's niet bereiken) welke afdeling plus telefoonnummer. Jammer dat ik op deze site geen verwijzing mag doorgeven. Wat ik wel vreemd vind is dat TS dit "grapje" al anderhalf jaar lang laat duren; daar hoeven ze bij mij niet mee aan te komen. Na mijn probleem hebben ze me wel ruimschoots schadeloos gesteld, dat moet ik wel nageven. Nogmaals, jammer dat TS en ik niet met elkaar in contact kunnen komen. Was er geen advocaat nodig, zeker weten. Ik hoop wel dat ik fout zit met mijn phishing gedachte.

waarschuw redactie

vr1944 maandag 19 dec 2011, 12:43

Dat de service van de ING niet best is,is algemeen bekend.Heb je een nieuwe rekening moeten openen om je salaris te ontvangen en je betalingen te doen?Ik was mijn geld ook in een keer kwijt toen de DSB failliet ging en de huur ed niet meer kon betalen.Erg vervelend al die aanmaingen en betalingsherinneringenHopelijk lost Ing webcare het snel op voor je.