essent gebruiks manger

inab woensdag 2 mrt 2011, 15:05

Wij hebben Essent om uitleg gevraagd i.v.m. dat we € 150 moesten bijbetalen.
Terwijl we regelmatig de verbruiksmanager invulden.
Het antwoord van hen: TE regelmatig.
Je zou alleen maar bij de herinneringsmail de verbruiksmanager in moeten vullen om een juist resultaat te krijgen.
Onze conclusie: De verbruiksmanager heeft de nodige gebreken.
Toch weer handmatig zelf gaan berekenen?

read woensdag 2 mrt 2011, 17:56

ineke1985

Ik denk dat er van een misverstand sprake is. Dit instrument is er echt niet voor de klant, maar juist wél voor de energieboer. Die kan dan de klant nog beter kaalplukken en dat is weer goed voor de aandeelhouders.

ReadAC.

lottesanne woensdag 2 mrt 2011, 19:04

De verbruiksmanager berekent het terug te krijgen bedrag of te betalen bedrag aan de hand van de verbruikscijfers die tot en met de datum van de mail zijn ingevuld. Vul je de cijfers twee maanden later in bij de verbruiksmanager die je toen hebt ontvangen, zal de verbruiksmanager het terug te krijgen bedrag hoger inschatten, omdat hij als het ware denkt dat je in die twee maanden niets hebt verbruikt. Dus: de verbruiksmanager alleen invullen op het moment dat je de mail ontvangt.

mahadma woensdag 2 mrt 2011, 20:44

Ik heb met Excel en alle prijzen, verbruiken, heffingen, meterhuur, belastingen, btw enz. en wekelijkse meterstanden opnemen een perfect overzicht. Daar kan geen "verbruiksmanager" tegenop.

erik008 woensdag 2 mrt 2011, 22:01

Als de verbruiksmanager ziet dat je €600 terug krijgt, verlaagd hij de voorschotten.
Is het dan daarna onverwacht koud moet je bijbetalen.
Het systeem is verre van perfect.

forumessent donderdag 3 mrt 2011, 08:11

Beste ineke1985,

In uw bericht van 2 maart op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft de verbruiksmanager..
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar forum@essent.nl. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

lottesanne donderdag 3 mrt 2011, 08:36

@erik008, de verbruiksmanager verhoogt of verlaagd de voorschotten niet automatisch. Dat moet de klant nog steeds zelf doen. Zo hoort het ook, want ik wil zelf het voorschot kunnen bepalen. De verbruiksmanager geeft alleen maar een indicatie aan en geeft een advies, welke is gebaseerd op het voorschot en de tot die periode verbruikte energie. Vul je de verbruiksmanager een een (veel) later tijdstip in, krijg je een afwijkend advies, omdat je de periode zelf als het ware verlengd. Ik krijg hem ook, en het heeft de voorgaande twee jaren perfect gewerkt. Omdat het inloggen via de mail overigens niet werkt, log ik nu in op "mijn essent" via de website en ga dan naar de verbruiksmanager. Je ziet dan de huidige datum staan. Ook dit werkt perfect, want ik heb nog steeds geen afwijking.

klijn58 vrijdag 9 mrt 2012, 19:49

Goededag,

Dit heb ik ook zelf meegemaakt. Er werd verteld dat we geld terug zoude krijgen maar hier bleek dus niks van te kloppen. Mijn vrouw is wel veel thuis doordeweeks, maar geen reden tot zulke hoge rekeningen continu? Mijn voorschotbedrag is ook fors gestegen ten opzichte van vorig jaar.

wjhm1962 woensdag 14 mrt 2012, 13:17

Hier hetzelfde, de aanbieding die wij kregen was lager dan mijn vorige leverancier, dus overgestapt.
Bij de eerste afschrijving hadden ze het bedrag al met 30 euro per maand verhoogt.
Gebeld dat dat niet de afspraak was, en werd dus gewijzigd.
Ook de verbruiksmanager ingevuld en ik kon het maandbedrag verlagen.
Niet gedaan en na 4 maanden kreeg ik de jaarafrekening.
Flink bijbetalen natuurlijk.
Ik gebeld waarom de jaarafrekening al na 4 maanden kwam.
Er werd mij uitgelegd dat iedereen in deze regio de jaarafrekening kreeg.
Dat is niet waar, want mijn ouders ( in dezelfde straat) en mijn broers hebben geen afrekening gehad.
Ik moest bijbetalen omdat het erg koud was geweest......
Ik ben helemaal niet tevreden over essent en stap zo snel mogelijk over.
Ik heb het gevoel dat ik opgelicht word.

lottesanne woensdag 14 mrt 2012, 20:10

Dat je moet bijbetalen lijkt mij toch wel logisch. In de winter verbruik je heel veel en in de zomer veel minder. Wat je in de winter meer verbruikt, wordt gecompenseerd met het lagere verbruik in de zomer.Je stapt vlak voor de winter over en heb je dus veel meer verbruikt, wat nog niet gecompenseerd kon worden. Oplichterij is dus wel een heel groot woord.