Ja, u moet wel thuis zijn als ze komen. In de tuin zijn en de bel niet horen staat gelijk aan niet thuis zijn. En het is dan logisch dat er voorrijkosten worden berekend als ze voor niets zijn gekomen.
Wat voor afspraak was het, moest je de hele dag thuis zijn, of bijv. alleen 's ochtends of alleen 's middags?

Natuurlijk kan Feenstra dat doen, zij kunnen niet weten dat u in de tuin bent en daardoor de bel niet hoort. Zij bellen aan er wordt niet opengedaan dus is er in hun optiek niemand thuis, simpel toch.

Hallo anneke hermens,

Tja, ze zijn natuurlijk wel voor niets langs geweest en dan moet je de voorrijkosten betalen.

Dat staat dan ook in de Algemene Voorwaarden:

Indien de Opdrachtgever na een gemaakte afspraak niet thuis blijkt te zijn of
niet voldoet aan artikel 8.1 of 8.2, zullen voorrijkosten in rekening worden
gebracht.

Met vr.gr.

Ja hebben dus extra kosten omdat u niet gerageerd heeft op hun afspraak. Zo gauw u iemand of iet verwacht dan extra alert zijn, en als weet dat iemand komt een biefbij de bel ik ben thuis graag bij geen gehoor nog een keer landurrig op de bel drukken. Dat doe ik wel eens als ik iets verwacht en ik weet niet hoe laat. Maar bij de 2e keer dat ze op bel drukken houden ze het langer en dan is het voor ook wat makkelijker omte constaren dat de bel gaat.

Geachte mevrouw Hermkens,

Ten eerste onze excuses voor het feit dat wij u niet getroffen hebben, dit betreuren wij ten zeerste! In veel gevallen is het geen probleem om circa een kwartier voor het bezoek van de monteur telefonisch contact met u op te nemen, zodat u weet dat er iemand langs komt.

Natuurlijk kunnen wij altijd voor u kijken wij u hierin nog ergens tegemoet kunnen komen, hiervoor kunt u het klachtenformulier op onze website gebruiken. Zou u hierbij duidelijk kunnen vermelden dat u dit invult naar aanleiding van de reactie van Feenstra op het forum van Kassa.

U vind het klachtenformulier op deze pagina: http://www.feenstra.com/thuis/klantenservice/heeft-u-een-klacht-.htm


Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Mevrouw en Feenstra hebben alle twee een beetje schuld, Je gaat niet in de tuin zitten als je de voordeur niet kan zien of de bel niet kunt horen. Maar de monteur had ook kunnen bellen of in de tuin kijken, dan weet je zeker dat er niemand thuis is.