Hallo cmrozema,

..... wil ik jullie vragen er bij Vara Kassa ook een uitzending aan te wijden.....

Voor contact met de redactie:
klik onderaan deze pagina onder Algemeen op 'Contact met Kassa'.

Vwb je klacht ... dat is een helaas veel gehoorde.

Kijk ook eens hier.

Suc6

Uit de link van edrick3 is met name dit stukje belangrijk.

Phonehouse moet dus met bewijs op de proppen komen enkel zeggen dat er waterschade is, is logischerwijs onvoldoende. Kortom niet opgeven, je hebt de wet aan jouw kant staan en kunt dus gewoon het contract ontbreken wanneer de Phonehouse niet met 'n oplossing komt.

Tip: schiet er wel 'n beetje mee op, gaat niet zo goed met 'The Phonehouse' (goh wat gek toch..) bij 'n faillissement kun je fluiten naar 'n oplossing.

Hoi Lekkerisdat,

Bedankt voor je antwoord!
Daar zit hem nou juist het venijn in de staart.
Teleplan-e-repair die de schade namens Sony heeft onderzocht meld alleen waterschade door gebruikersfout.
Ten eerste: hoe hebben ze dat onderzocht?
Is er alleen waterschade geconstateerd (dat kon ik ze zelf ook wel vertellen...) of zijn er uitvoerige tests mee gedaan?
Dus bijvoorbeeld het toestel langdurig (tot maximaal 30 minuten) onder water gehouden met de klepjes gesloten?
Is er water naar binnen gelekt langs de naden, of camera lens o.i.d.?
Dat staat nergens!
Sony wil alleen foto's van de schade opvragen, maar daar bewijs je toch nog niks mee?
Waterschade is overduidelijk. Hij is nat geweest, maar daar moet de Xperia Z2 juist tegen kunnen!
Alles wat The Phone House zegt is doorsturen naar Sony die vervolgens aangeeft middels e-repair dat hij waterschade heeft mogelijk veroorzaakt door zweet, regenbui of spreekwarmte.
Is dit een algemene opmerking voor alle mobielen? Want dit toestel hoort gegarandeerd waterdicht te zijn en moet tegen deze omstandigheden kunnen.
Erg gemakkelijk om er een gebruikersfout van te maken!
En nu???
Bij wie moet ik nu terecht? Bij The Phone House die niet thuis geeft en zich verschuilt achter een nietszeggend rapportje, of moet ik rechtstreeks met Sony in de clinch?
Het is hun woord tegen de mijne en ik weet zeker dat ik er zorgvuldig mee ben geweest.
Wil ik het defecte toestel terughebben voor bijvoorbeeld een second opinion, moet ik eerst ook nog € 37,00 onderzoekskosten aan The Phone House betalen!

Je moet hoe dan ook enkel en alleen bij de The Phonehouse zijn, jij hebt niets met Sony te maken. Wat je in jouw tekst ook al aangeeft, er is geen bewijs.
En sowieso helemaal niets aan The Phonehouse betalen.

The Phonehouse moet gewoon het toestel repareren of indien niet mogelijk vervangen voor 'n nieuw exemplaar. Echter het probleem is dat jij gelijk hebt, maar dat zegt niets over het gelijk krijgen. Daarvoor moet jij actie ondernemen, zie nogmaals de link van edrick3 staat precies wat je moet doen.

Hoi,

Ik heb al contact opgenomen met The Phone House door eerst daar te klagen en vandaag heb ik ze een brief gestuurd waarbij ik ze aansprakelijk stel voor een defect toestel die binnen 6 maanden kapot gaat en dat zij voor een vervangende of reparatie moeten zorgen.
Zij hebben vervolgens het toestel opgestuurd naar Sony en die heeft hem weer doorgestuurd naar een reparatiebedrijf (e-repair).
Zij hebben geconstateerd dat er waterschade is (was ik zelf ook achter....) en dat het een gebruikersfout is.
Waar baseren zij dat op?
Er is geen schaderapport waaruit blijkt wat ik verkeerd heb gedaan alleen constateren dat het een gebruikersfout is.
Er is inderdaad water overheen gegaan terwijl de klepjes dicht waren en het toestel behoort waterdicht te zijn!
Ik wil The Phone House ook niet betalen, maar als ik mijn kapotte toestel terug wil voor bijvoorbeeld een second opinion zal ik onderzoekskosten moeten gaan betalen.
37 euro om wel te zijn....
Het zal The Phone House een worst zijn als ik niet wil betalen, zij hebben het bedrag voor het toestel die ik contant betaald heb op 19 juni al ontvangen (616 euro).
Als ik niet voor de onderzoekskosten wil betalen dan krijg ik het toestel gewoon niet terug en dat maakt The Phone House niks uit.
Dus hoe nu verder? En wat schiet ik hiermee op?
Ik zit met de handen in het haar. Ik heb heel lang gespaard voor een waterdicht toestel met een fantastische camera die nu binnen 3 maanden stuk is door waterschade terwijl ik hem goed gebruikt en verzorgd heb.

[quote=cmrozema schreef op maandag 15 sep 2014, 17:32]
Alles wat The Phone House zegt is doorsturen naar Sony die vervolgens aangeeft middels e-repair dat hij waterschade heeft mogelijk veroorzaakt door zweet, regenbui of spreekwarmte.


Daar moet hij juist tegen kunnen. Ik heb even op Youtube gekeken en iemand heeft hem zelfs een minuut in een vaas met water gestopt.

Als ik je verhaal goed begrijp heb je het toestel in de winkel gekocht. Het vervelende is dat je alleen bij de geschillencommissie thuiswinkel terecht kunt bij koop op afstand. Toch zou ik even bellen met de GC om te vragen of je bij een verkoper die aangesloten is bij thuiswinkel keurmerk terecht kunt met een koop in een winkel. 070 - 310 53 10

En anders moet je naar de kantonrechter. Je kunt zelf een zaak voeren, je kunt ook de hulp van een jurist inschakelen.

Beste Zoekster,

Bedankt voor je advies.
Ik kan het beste eerst even bellen met GC om advies in te winnen.
Het is inderdaad geen koop op afstand maar in een winkel, The Phone House.
Naar een kantonrechter word wel erg rigoureus, zelf een zaak voeren ben ik huiverig voor en voor een jurist heb ik helemaal geen geld.
Dan word het straks net zo kostbaar als de kostprijs van het toestel en Sony heeft vast een hele rits juristen en kan eindeloos procederen.
Als consument trek je dus uiteindelijk altijd aan het kortste eind.

.........Hij hoort tot een meter diep gedurende 30 minuten waterdicht te zijn........

Dat klopt, maar hoeveel uur heeft het flesje in jouw tas gelekt?

En dat is het probleem dus met dit soort toestellen. Ga maar eens bewijzen dat je er niets mee gedaan hebt, maar zoals al aangegeven, voorlopig heb je de wet aan je zijde en zullen zij dit moeten bewijzen en niet jij.
Het toestel is waterdicht, mits de klepjes goed dicht zitten. Het toestel, is dus niet waterdicht als de klepjes openstaan en daar gooien zij het nu op.

En zie maar eens te bewijzen dat een van de klepjes stiekum toch niet helemaal dicht zat.