Bij dat abonnement hebt u een maandtegoed van 500 Mb. Wat hebt u dan wel gebruikt?

staat niet op de factuur.
bedrag september is voor dataverkeer: € 548.01 ex BTW

U kunt opvragen hoeveel data u gebruikt hebt en wanneer. Niet naar welke sites.

Is het abonnement wel ingegaan? Want wat betaalt u daarvoor.

Online kunt u ook kijken naar uw verbruik bij vodafone,daar staat ook de hoeveelheid gebruikte data.
Zeker (en vooral)heb ik de eerste maand goed in de gaten gehouden hoe dat verbruik verliep.
Nu heb ik zelf onbeperkt verbruik dus ik zal er nooit overheen kunnen maar toch.
Ook ik ben een leek als het over internet op mijn telefoon gaat.

[quote=franje schreef op donderdag 28 feb 2013, 15:11]Uitgelegd dat ik het abonnement uitsluitend voor Internet en o.a. uitzending gemist wilde gaan gebruiken. Hierop heeft de Vodafone medewerksters mij het Tablet Sim Only Start geadviseerd en deze heb ik afgesloten.
a. deze medewerkster is niet incapabel genoeg voor haar werk of b. ze moet dit van de directie, zodat de omzet van Vodafone flink stijgt, één van die twee moet het zijn..

Je hebt 'n tegoed van 500 MB, hiermee kun je 2, maximaal 3 keer een uitzending terug kijken.
Helaas is de geboden info niet rechtsgeldig plus het feit dat je het niet kunt bewijzen. Maar blijven klagen bij Vodafone, dit kan zomaar honderden euro's schelen en blijven hameren dat je totaal verkeerde info gekregen hebt.

@lekkerisdat

"Niet incapabel genoeg" dubbele ontkenning. Ik neem aan dat u bedoelt capabel genoeg.

Beste franje,

Wat vervelend dat je zo'n hoge rekeningen onverwachts hebt gekregen. Je geeft aan dat je nog in een financiële afwikkeling van je bedrijf zat en geen fouten wilde maken. Onze telefonische adviseurs hebben je zodoende een basis abonnement aangeraden. Voor de meerderheid van onze klanten vervult deze bundel de behoefte voor het datagebruik. Een grotere bundel zou neerkomen op een hoger maandbedrag en een kleinere bundel zou misschien niet passen bij jouw gebruik. Na de aanschaf zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het gebruik, en de daarmee samenhangende kosten.

We maken het op meerdere manieren makkelijk om dit zo inzichtelijk mogelijk te maken. Denk aan een My Vodafone account en tips op onze website: http://voda.fo/ne/ef6cl. (Veelgestelde vragen).
Een tablet registreert ook zelf de hoeveelheid data die hij ontvangt/verzendt. Gebruik van wifi is zeker aan te raden als je bijvoorbeeld uitzending gemist gaat kijken.

Ik vind het bijzonder jammer dat je niet op de hoogte was van het verbruik en hoeveel je nu eigenlijk kunt doen met 500MB. Aangezien het verbruik bewust is gemaakt, de hiermee samenhangende kosten terecht is berekend en deze zaak al is overgedragen aan het incassobureau, kan ik je hierin helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Mitch
Vodafone 24/7 WebCrew

[quote=vodafonewebcare schreef op vrijdag 1 mrt 2013, 10:20]Beste franje,


Ik vind het bijzonder jammer dat je niet op de hoogte was van het verbruik en hoeveel je nu eigenlijk kunt doen met 500MB.

Met vriendelijke groet,

Mitch
Vodafone 24/7 WebCrew

En daar zit hem dus wel de clou,ook uw eigen medewerkers weten dat dus niet.
Ik persoonlijk heb dat ook ervaren namelijk,dus het is echt geen fabeltje.
Ik heb via de chat(bij mijn vodafone)gevraagt hoe of wat ivm de aanschaf van een nieuwe telefoon icl.abo...men kon mij simpel weg geen passend andwoord geven en verwezen mij door naar de klantenservice.
Geen punt bel ik die....maar...ook die kunnen je geen passend andwoord geven.
En zeg nu niet dat ik moeilijke vragen had.

---Klopt het dat er van de verkoopgesprekken opname`s gemaakt moeten worden ter bevestiging van de gemaakte afspraken/belofte`s ?---
Dit klopt ten dele, er worden voicelogs gemaakt van het moment dat het abo wordt afgesloten, maar van het praatje daaraan vooraf (waarin je gouden bergen worden beloofd) is vaak niets meer terug te vinden.

Ik vrees dat Vodafone je niet tegemoet gaat komen, je kunt proberen een betalingsregeling te treffen.
Wel vraag ik me af of de incassoprocedure goed is verlopen.
Het zit nl zo. Eerst wordt je de nota gestuurd. Als je die niet betaalt, moet je een betalingsherinnering krijgen met daarop de rekening en de incassokosten als je niet binnen 14 dagen betaalt. Pas dan mogen incassokosten worden berekend.
Zijn die betalingsherinneringen verstuurd?

[quote=tijger1 schreef op donderdag 28 feb 2013, 22:54]"Niet incapabel genoeg" dubbele ontkenning. Ik neem aan dat u bedoelt capabel genoeg.Je hebt helemaal gelijk, mijn fout, bedankt voor het wijzen hierop.

Graag zou ik nog willen reageren op Mitch, maar laat ik eens verstandig zijn en het niet doen :-)