Enige tijd geleden heb ik een stofzuiger gekocht via Internet. Deze stofzuiger voldeed niet en in overleg met het bedrijf heb ik de stofzuiger aangetekend retour gezonden. Het bedrag dat ik onder rembours betaald heb zou op mijn rekening worden overgemaakt zodra zij de stofzuiger hadden ontvangen.
Dat is nu een maand geleden. Ik heb diverse malen telefonisch contact opgenomen, voor het eerst na twee weken. In de garantievoorwaarden op hun website geven zij aan dat terugbetaling plaatsvindt binnen 10 dagen na ontvangst van het artikel. In eerste instantie gaven zij aan dat e.e.a. was blijven liggen ivm verhuizing. Vorige week gaven zij aan dat het bedrag bij hen was afgeschreven en dat het op korte termijn op mijn rekening moest worden bijgeschreven. Na een week heb ik het dus nog niet binnen en ik heb hen wederom gebeld. Volgens hen was het echt afgeschreven, ze konden het rekeningnummer niet controleren want ze konden nèt op dat moment niet in de computer. Ik moest nog maar een paar dagen afwachten en als ik het dan nog niet binnen had moest ik maar weer bellen dan zouden ze het desnoods wel komen afgeven als ze in de buurt waren.
Natuurlijk heb ik hier geen goed gevoel over. Het gaat niet om een heel groot bedrag, maar het is mijn geld en ik wil het terug. Is er iets dat ik kan ondernemen?
tuinfreak dinsdag 9 nov 2004, 13:56
beste sannie,
Kijk eens of de webwinkel is aangesloten bij het thuiswinkelwaarborg mocht een winkel zich niet aan de voorwaarden houden dan kan je je beklag doen bij het thuiswinkelwaarborg,Is de winkel nergens bij aangesloten dan houdt het op en zal je het met de winkelier uit moeten vechten.
succes en groeten tuinfreak