Heb je al contact opgenomen met Online? Heb je je klacht ingediend?

Is de installatie bij jou thuis goed gecontroleerd? Ik heb al meermalen meegemaakt dat thuis de handel niet goed was aangesloten, waardoor er bijvoorbeeld echo optrad. Het kan ook nog in bepaalde modeminstellingen zitten.

Wat betreft het niet beschikbaar zijn van het internet (en telefonie). Houdt u eens bij hoe vaak en op welke momenten er geen verbinding mogelijk is. Als u het contract wilt ontbinden, zult u wel moeten kunnen aantonen dat uw verbinding regelmatig onbruikbaar is. Documenteer dit dus zo goed mogelijk.

Als dat duidelijk is, dan kunt u Online schriftelijk in gebreke stellen wegens het in onvoldoende mate nakomen van de contractuele verplichtingen. Het kan zijn dat u dan naar de geschillencommissie moet.

Loopt uw abonnement al langer dan een jaar (ik neem aan dat u een jaarcontract heeft)? Dan kunt u eenvoudigweg opzeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn.

holpen schreef op vrijdag 11 dec 2009, 23:05: Heb je al contact opgenomen met Online? Heb je je klacht ingediend?

Is de installatie bij jou thuis goed gecontroleerd? Ik heb al meermalen meegemaakt dat thuis de handel niet goed was aangesloten, waardoor er bijvoorbeeld echo optrad. Het kan ook nog in bepaalde modeminstellingen zitten.

Wat betreft het niet beschikbaar zijn van het internet (en telefonie). Houdt u eens bij hoe vaak en op welke momenten er geen verbinding mogelijk is. Als u het contract wilt ontbinden, zult u wel moeten kunnen aantonen dat uw verbinding regelmatig onbruikbaar is. Documenteer dit dus zo goed mogelijk.
Als dat duidelijk is, dan kunt u Online schriftelijk in gebreke stellen wegens het in onvoldoende mate nakomen van de contractuele verplichtingen. Het kan zijn dat u dan naar de geschillencommissie moet.

Loopt uw abonnement al langer dan een jaar (ik neem aan dat u een jaarcontract heeft)? Dan kunt u eenvoudigweg opzeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn.

Ik ben al 4 jaar bij Wanadoo, Orange, en nu Online en mijn termijn zou in aug. zijn afgelopen, ik werd half Juni gebeld voor een ev verlenging de problemen van nu waren niet aan de orde, mijn verlenging ging in op 30 juni eigenlijk ong.1 maand te vroeg. De wet volgens hun gaat over contracten gesloten NA 1 Juli en ik werd beschouwd als nieuw lid en had daardoor een opzegtermijn van 12 maanden, ik vond het toen al een rare gang van zaken.
Bij mijn zoon hebben ze hetzelfde kunstje uitgehaald
gr. Frits
ps
de installatie is perfect, en over documentatie daar hebben ze van mij stapels met telefonie gaat het bij Online op en af van, maar de sinds weken zeer slecht

Ahhhh... het bekende trucje is toegepast! Snel nog even voor einde contract een nieuw abonnement aansmeren, zodat je nog weer een jaar aan dezelfde provider vastzit. Daarbij doet het er niet toe of je nu voor of na 1 juli de overeenkomst hebt afgesloten: in alle gevallen is dit een nieuw abonnement, waarvoor je een overeenkomst voor een jaar bent aangegaan. Dikke kans dat ze volgend jaar hetzelfde trucje opnieuw proberen. Niet op ingaan!

Tsja, in dit geval zul je dus moeten aantonen dat Online in gebreke blijft. Dus documenteren wanneer je diensten niet werken en na voldoende storingen Online in gebreke stellen. Daarbij geef je de gelegenheid om een en ander binnen vijf dagen alsnog goed te regelen en zo niet, dan ontbind je eenzijdig de overeenkomst wegens wanprestatie.

Zelf heb ik ook online (toen nog wanadoo) gehad en ook bij mij was er steeds een storing aan de telefoon maar ook vaak met internet. Na vele malen bellen hielp het nog niet en ik heb hun te kennen gegeven over te stappen. Ik ben naar de kpn winkel gegaan met de vraag of ik over kon stappen. KPN zou het abonnement van online stop zetten echter online gaf de lijn niet vrij. Dus had ik wel een KPN abonnement maar kon ik niet bellen of gebeld worden. Na drie maanden gaf online eindelijk de lijn vrij. Dus zo zie je maar.....je komt niet zo gemakkelijk van hun af.
Nu heb ik internet+bellen. Wel wat duurder maar ik bel nu wel gratis naar alle vaste nummers. Tot nu toe gaat alles prima en is mijn abonnement zelfs drie euro goedkoper geworden. Internet+bellen lite van KPN kost euro plus tien euro voor bellen. Het abonnement van de telefoon is vervallen dus als ik goed reken ben ik toch iets goedkoper uit.

Ik heb het bedrag van internet+bellen lite van KPN niet ingevuld. Dat moet 40 euro zijn en daar komt dus een tientje bij voor het bellen. Dat tientje is niet verplicht maar dan moet je het bellen betalen.

Hallo Jan,

Ik raad je aan goedl op te letten als je bij Online iets wil veranderen. Mijn opzegging per 1-2-2010 hebben ze maar opgevat als: we sluiten meneer af op 11 januari! Dit terwijl mijn nieuwe provider pas op 1 februari zou starten.

Het heeft me vervolgens enkele uren belkosten gekost om nog bij mijn e-mail te kunnen. Helaas hebben ze het beloofde "Free acocunt" nooit voor me ingesteld, waardoor ik dus alle naar mij toegestuurde mailtjes gewoon kwijt ben!

Ik ben BLIJ dat ik WEG ben bij ONLINE.

Ik ben al klant vanaf 2002, en nooit hebben ze me bedankt dat ik PROEFKONIJN was voor de gebrekkige telefoonverbinding. Na mijn opzegbrief gaan ze bellen: "we kunnen u een spelcomputer aanbieden als u klant bijft." Stelletje ***** (grof taalgebruik), wat denken ze nu helemaal?

ONLINE NIET AAN BEGINNEN.