Kan ik geld terug vragen?

Gebruikersnaam:: notoxic
Level:
Datum:: maandag 30 jan 2012, 12:48
Categorie:: Computers & Internet - Hardware
Antwoorden:: 4
Trefwoorden:

Goede dag,

Op 05-01-2012 heb ik PC onderdelen besteld bij 4Launch.nl.
De onderdelen die ik besteld heb waren; moederbord , processor , RAM geheugen , SSD (harde schijf).
Paar dagen later bleek mijn PC kapot te zijn.
Op 10-01-2012 stuur ik mijn onderdelen terug naar 4Launch om ze te laten testen.
De 11de was het pakket afgeleverd bij 4Launch. Pakket bleef 4 dagen liggen op de postbus locatie van 4Launch.
Op 16-01-2012 hadden ze het eindelijk opgehaald.
20-01-2012 krijg ik een bericht dat mijn moederbord en RAM kapot zijjn (wel extreem dacht ik). Ram waarschijnlijk beschadigd geraakt door defecte moederbord.Winkelier stuurt de defecte moederbord naar de producent voor reparatie.

Ik heb meerdere malen met 4launch gebeld en ze uitgelegd dat ik haast heb, omdat ik mijn PC erg hard nodig heb! Ik heb mijn oude onderdelen namelijk verkocht. Helaas doen de medewerkers van de winkel er erg onverschillig over. Ik heb helemaal niet het gevoel van klant is de koning.
Ik heb ze gevraagd om de defecte artikelen te ruilen voor nieuwe. Dat hebben ze geweigerd.
Het is immers niet mijn schuld dat ze defecte troep op voorraad hebben en dat ik toevallig de pech heb. Maar de consequenties zijn wel voor mij. Ik zit op het moment van schrijven al 21 dagen zonder PC!

Ik vind dat ik al genoeg geduld heb geoefend, ik wil eigenlijk niets meer met 4Launch te maken hebben. Daarom zou ik graag mijn geld terug willen vragen, maar dat gaan ze natuurlijk ook weigeren. Wat kan ik doen?

mvg,
DM

print stuur vraag door

reacties

1

waarschuw redactie

mahadma maandag 30 jan 2012, 13:07

Ik vind dat ik al genoeg geduld heb geoefend,

U moet de leverancier wel de kans geven om zelf te kiezen voor repareren of omruilen. En realiseer u dat als u een board omgeruild krijgt, dat dit naar alle waarschijnlijkheid ook een gerepareerde is.

ik wil eigenlijk niets meer met 4Launch te maken hebben. Daarom zou ik graag mijn geld terug willen vragen, maar dat gaan ze natuurlijk ook weigeren. Wat kan ik doen?

De leverancier doet er zo te zien het normale aan om de fout te herstellen, Recht op geld terug heeft u (nog) niet. Als het na de derde keer repareren nog fout gaat, is dit anders. U zult gedudld moeten hebben.

Ik zit op het moment van schrijven al 21 dagen zonder PC!
Er is met onderdelen, en daar gaat het om in deze om, meestal te maken met doe het zelvers. Als u 100 % afhankelijk bent van een pc is dit nu geen reden om paniek te maken, het wordt immers geregeld.

waarschuw redactie

notoxic maandag 30 jan 2012, 16:22

mahadma schreef op maandag 30 jan 2012, 13:07

Ik vind dat ik al genoeg geduld heb geoefend,

U moet de leverancier wel de kans geven om zelf te kiezen voor repareren of omruilen. En realiseer u dat als u een board omgeruild krijgt, dat dit naar alle waarschijnlijkheid ook een gerepareerde is.

ik wil eigenlijk niets meer met 4Launch te maken hebben. Daarom zou ik graag mijn geld terug willen vragen, maar dat gaan ze natuurlijk ook weigeren. Wat kan ik doen?

De leverancier doet er zo te zien het normale aan om de fout te herstellen, Recht op geld terug heeft u (nog) niet. Als het na de derde keer repareren nog fout gaat, is dit anders. U zult gedudld moeten hebben.

Ik zit op het moment van schrijven al 21 dagen zonder PC!
Er is met onderdelen, en daar gaat het om in deze om, meestal te maken met doe het zelvers. Als u 100 % afhankelijk bent van een pc is dit nu geen reden om paniek te maken, het wordt immers geregeld.

Ik kom hier zeker niet bek vechten maar ik kan het echt niet laten..
U vind dat in al de 21 dagen de leverancier nog geen kans gekregen heeft om de fout te herstellen? Ik vind dit lachwekkend.
Ik maak ook geen paniek , ik ben simpelweg niet tevreden over het manier en de tempo waarop ik geholpen word.
En ja, ik kan heel moeilijk zonder mijn privé PC. Ik denk dat de meeste mensen niet erg tevreden zouden zijn als ze hun auto voor 21 dagen kwijt zijn. En wat voor de meeste mensen een auto is, kan voor een ander die slecht ter been of invalide is PC zijn.

waarschuw redactie

mahadma maandag 30 jan 2012, 16:34

Wij hebben het hier over een reparatietermijn en niet over auto's. Een garage heeft vaak een snellere service als de gemiddelde andere technische reparatie afdelingen. De termijn van 4 tot 6 weken is in de technische wereld, inclusief de transportdagen visa versa, minus de niet werkbare dagen zoals het weekend, helaas genoeg normaal te noemen. Maar voor mij einde discussie hier op dit item.

waarschuw redactie

holpen dinsdag 31 jan 2012, 23:45

Het vervelende voor de handelaar is dat deze ook een beroep moet doen op de fabrieksgarantie en dus de artikelen terug moet sturen naar de reparatie-afdeling van de fabrikant (een rma-zending). De fabrikant zal dan kijken wat de oorzaak van de storing is.

En die fabrikanten maken niet echt haast; een termijn van 4 weken is niet ongebruikelijk.

In dit geval moet je ook nog maar afwachten wat het resultaat van het onderzoek door de fabrikant is. Omdat het om tamelijk gevoelige electronica-onderdelen gaat, is het niet ondenkbaar dat de storing veroorzaakt is door eigen toedoen. Dergelijke componenten behoren bijvoorbeeld in een antistatische omgeving geassembleerd te worden. Het is niet of nauwelijks na te gaan of de assemblage deskundig is gebeurd. In dit geval ligt de bewijslast overigens wel bij de leverancier, omdat het defect binnen een half jaar is ontstaan.

Kijk daarom niet vreemd op als de fabrikant concludeert dat dit door eigen toedoen is gebeurd. Zeker omdat het apparaat kennelijk eerst wel heeft gewerkt. Dat is waarschijnlijk ook de reden dat men heeft besloten eerst te onderzoeken wat er nu precies mis is.

Wat betreft de afhandeling door 4Launch: het is niet netjes dat ze een aangekomen pakket zo lang laten liggen. Dat hoort eigenlijk sneller afgewikkeld te worden.

Recht op ruiling is er niet meteen. Alleen bij een DOA (dead-on-arrival) mag je een vervangend product verwachten. Als het product echter wel gewerkt heeft, dan moet je de leverancier eerst de gelegenheid bieden het apparaat binnen een redelijke termijn te herstellen. Dat jouw begrip van "redelijke termijn" afwijkt van die van de leverancier, is niet zo vreemd, natuurlijk.

't Is vervelend, maar nog eventjes geduld lijkt me nu nog op zijn plaats.

1