Service KLM (soms) om te huilen.
Met 4 personen hebben we geboekt voor reis Thailand. (Mijn vrouw en ik, samen met zus en zwager in Zweden). Zij zijn vaak daar geweest en trakteren ons nu op deze reis, alleen de vliegticket is voor ons. Zwager scheurt vlak voor kerst bij sporten achillespees af. Nu willen we de reis verzetten naar 8 weken later. Dit blijkt dus niet mogelijk! € 1.970,-- kwijt? Let wel, het gaat niet om annuleren maar verplaatsen. We zijn bereid daar voor te betalen. Hier blijkt dus niets aan te doen en niet over te praten. Eigenlijk is dat voor een bedrijf als KLM schandalig. We kozen voor KLM omdat we meenden te kiezen voor kwaliteit en service, de laatste valt ons gruwelijk tegen.
Bij de weg: alle boekingen in Thailand, binnenlandse vlucht, hotels, vakantiehuis etc. hebben we zonder een enkel probleem kunnen verplaatsen. Daar bestaat nog wel klantvriendelijkheid en dat is dus andere koek! Er is zeker niets aan te doen?
Pieter van der Slikke.
.gif)
naitsoezn donderdag 5 jan 2012, 15:16
Veelal heb je bij het boeken van vliegtickets de mogelijkheid om een goedkoper ticket te boeken, als je afziet van de mogelijkheid tot verplaatsen / annuleren. Wil je een flexibel ticket boeken, dan betaal je flink extra. Als je dus gekozen hebt voor dit voordeligere ticket is het m.i. niet zo raar dat je niet kunt wijzigen / annuleren.