Mag laserservice eigenhandig geldbedragen bij en afboeken?
Medio augustus 2009 belde ik laserservice om mijn rekeningen te sluiten.
Op 24-08-2009 was het negatief saldo op mijn Visa credietcard en mijn continuekrediet ingelost. De rekeningen zouden door Laserservice worden gesloten.
Gezien ik maar geen bevestiging kreeg van de gesloten rekeningen ben ik deze begin februari 2010 online via internet gaan bekijken.
Ik zie dan dat op 22-01-2010 op het rekeningoverzicht van mijn continuekrediet, van maanden een saldo van 0 euro te hebben gehad, opeens een negatief saldo van 10.000 euro met daarbij een maandrente op extra geld van 946,27 euro openstaat.
In de periode vanaf 24-08-2009 tot heden 18-02-2010 heb ik nimmer meer gebruik gemaakt van de Visa creditcard en heb nimmer een Continuekrediet van 10.000 euro aangevraagd, laat staan opgemaakt! Ook heb ik in de periode van 24-08-2009 tot 01-02-2010 nimmer een bevestiging van een aanvraag van een Continuekrediet of een betalingsherinnering van een betalingsachterstand mogen ontvangen.
Sterker nog, ik had voor 24-08-2009 een Continuekrediet van max. 1250 euro.
Op 1 februari 2010 heb ik Laserservice hierover telefonisch benaderd. Zij gaven me te kennen dat het zou worden uigezocht. Op 3 februari 2010 kreeg ik opeens van hen een brief binnen, dat ondanks vele betalingsherinneringen, ik een achterstand in betalen had. welke ik sinds 24-08-2009 nimmer had ontvangen.
Verder bleek dat bij het opnieuw inzien van mijn online rekening er opnieuw bedragen waren aangepast. Van mijn Visa creditcard hadden zij -3.074,65 positief saldo op mijn negatief saldo Continuekrediet van 10.000 euro zonder overleg overgeboekt.
Na opnieuw gebeld te hebben op 3 en 4 februari 2010, kreeg ik te horen dat ze het opnieuw zouden uitzoeken en dat ik hun brief als niet verzonden hoefde te beschouwen. Daarbij had ik nogmaals aangegeven dat ik nimmer een Continuekrediet van 10.000 euro had aangevraagd en nimmer had opgemaakt en of ze dit zouden willen uitzoeken. Het advies was over twee weken nogmaals te bellen.
Op 17 februari 2010 krijg ik een brief binnen van EuroQue incasso met opnieuw het bericht dat ondanks vele herinneringen ik een betalingsachterstand had en wanneer ik niet binnen 5 dagen de achterstand zou betalen ze zouden overgaan tot incasso van het gehele openstaande saldo. Opnieuw bel ik op 17 februari 2010 Laserservice. Deze geven aan dat ze de incasso op Hold gaan zetten. De betreffende contactpersoon zou er 18 februari 2010 weer zijn.
Op 18 februari 2010 bel ik Laserservice opnieuw. De betreffende contactpersoon krijg ik niet aan de lijn. Want volgens deze telefoonassistent zal een ander contactpersoon eerdaags met mij contact op gaan nemen. Tevens probeert deze nogal onbeschoft mijn vragen ter zijde te schuiven. En tja wat betreft het incasso verhaal, ook dat zou een automatische brief zijn, die na een "Hold" over 5 dagen weer opnieuw actief zal worden. Ondanks dat EuroQuo incasso een onderdeel van LaSer Nederland B.V. is.
Ik voel me door dit bedrijf behoorlijk niet serieus genomen. Sterker nog ze lopen eigenhandig bedragen in te voeren en aan te passen zonder overleg en zonder bewijs dat dit dan ook klopt.
Ik betreur dan ook zeer de huidige gang van zaken.
tdehond donderdag 18 feb 2010, 13:16
Misschien is het verstandig om alles goed in een dossier te ordenen.
Vervolgens naar juridisch loket als u hulp nodig heeft bij het schrijven van een schriftelijk verweer, waarin u bezwaar maakt tegen deze gang van zaken.
Hopelijk heeft u bewijs van de afboekingen die daadwerkelijk gedaan zijn t.a.v. de credit card.
Verzenden aangetekende brieven
Niet aangetekende brieven zijn kansloos bij sommige bedrijven.
Bewaar kopie van uw brief + verzend- en vooral bewijs dat uw brief daar bezorgd is in map en bewaar de schriftelijke bevestiging einde overeenkomst minimaal 5 jaar.