Na betaling horen dat je een ander product ontvangt

edrick3 woensdag 4 jan 2012, 17:54

Hallo hbmcy,

Ik zou de leverancier in gebreke stellen en tot ontbinding van de koop sommeren.
Lees hier de info van Consuwijzer.

Voldoet uw product niet aan de overeenkomst? Dan hebt u recht op een product dat hier wel aan voldoet. De verkoper moet het probleem gratis en binnen een redelijke tijd oplossen. U moet hier ook niet te veel last van hebben.

Lost de verkoper het probleem niet gratis en binnen een redelijke tijd op? Dan kunt u de overeenkomst ontbinden. De overeenkomst wordt dan ongedaan gemaakt. U hebt er dan recht op dat u uw geld terug krijgt. De verkoper heeft er dan recht op om het product terug te krijgen.
Wat kan ik doen als ik te maken heb met een afwijkend product?

Bespreek uw klacht eerst met de verkoper. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.
Schrijf een klachtbrief

Schrijf de verkoper een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

* dat u een oplossing voor een bepaalde datum wilt. Let op: de tijd die u de verkoper geeft moet redelijk zijn.
* dat u de rekening nog niet (helemaal) betaalt totdat de verkoper een oplossing heeft geboden. Dit kan natuurlijk alleen als u nog niet het hele bedrag betaald hebt.
* wat u gaat doen als de verkoper geen goede oplossing biedt, zoals: dat u de koopovereenkomst ontbindt, en u uw geld terug wilt.

Suc6

marjon1 woensdag 4 jan 2012, 19:30

Op het moment dat u in de winkel staat en een product afrekent waarvan direct blijkt dat het niet te leveren is kunt u uiteraard ter plaatse de koop ontbinden en uw geld terug krijgen. Men heeft u immers een product verkocht wat ze niet hebben.
Ik krijg echter de indruk dat u mondeling accoord bent gegaan met het andere model, naar huis bent gegaan, en er achteraf achter bent gekomen dat er meer verschillen zijn dan wenselijk en u spijt heeft van uw te snel genomen min of meer opgedrongen beslissing.
Mijn ervaring is dat telefonisch oplossen vaak niet werkt.

In dit geval zou ik het volgende proberen.
Ik weet niet hoe ver u van de zaak woont maar ik zou indien mogelijk terug gaan, het geval uitleggen en erbij zeggen dat u min of meer overvallen was door het feit dat het model er, na aankoop en betaling, ineens niet bleek te zijn, u had immers van tevoren gebeld, u erg veel spijt van heeft van uw overhaaste beslissing maar toch echt dat model wilt hebben en niets anders.
U heeft het per slot van rekening model getest. Misschien is het een optie het showmodel met korting mee te nemen.
Laat merken dat u absoluut het andere model niet wilt hebben.

Indien dit echt niet werkt zult u het helaas met de klachtenbrief van edrick3 aan de gang moeten.
Succes.

vrouwe elske woensdag 4 jan 2012, 19:42

Beste vraagsteller,
Duidelijk. Er is u niet geleverd het product dat u hebt gekocht, en men denkt dat u een gelijkwaardig product in plaats daarvan hebt gekregen. Het kan zijn dat u eerst akkoord bent gegaan op grond daarvan en later pas de verschillen hebt opgemerkt.
U kunt de koop ontbinden op grond van wanprestatie / non conformiteit en dwaling(!) na schriftelijke ingebrekestelling met verzuimdatum.
Het drumstel brengt u natuurlijk terug, en de verkoper u uw geld.
Succes!
mr. M. Martens-Ferwerda

hbmcy woensdag 4 jan 2012, 20:36

Bedankt voor jullie antwoorden.

Ik ben gisteren zonder drumstel en zonder geld naar huis gegaan.
Ik heb vandaag de hele dag aan de telefoon gehangen en meerdere keren gemaild (vanaf 10 uur 's morgens) Uiteindelijk kreeg ik om 17.50 een erg onvriendelijke mail terug. De mail sloeg echt helemaal nergens op en zat vol met valse beschuldigingen, maar het belangrijkste is dat ze mijn wel mijn geld terug geven. Dus ik laat het er verder maar bij.

Wel is Staffhorst in iedergeval een winkel wara ik nooit meer naar toe ga en ook zeker bij niemand zal aanraden.

edrick3 donderdag 5 jan 2012, 10:15

@hbmcy,

.....maar het belangrijkste is dat ze mij wel mijn geld terug geven......
En nu maar hopen dat je het inderdaad gauw terug hebt.
Dan is dit ook weer opgelost.

Bedankt voor het terugmelden.

Met vr.gr.