Hi is de goedkopere tak van KPN en dat is te merken aan de bereikbaarheid en beschilkbaarheid snelheid van Internetverbindingen. Het signaal voor Hi is met name in kleinere plaatsen minder sterk. Ook is bekend dat KPN voorrang verleent aan het 'echte' KPN verkeer. Het kan daardoor zomaar zijn dat een KPN abonnement het op uw adres een stuk beter doet.

Een andere aanbieder kan een oplossing zijn, maar het is verstandig om te kijken welke netwerken er bij uw buren goed werken.

Verlies niet uit het oog dat ook het toestel dat gebruikt wordt een verschil kan maken. Het ene toestel heeft nu eenmaal een beter bereik dan het andere toestel.

Wellicht dat u met een simkaart van een bekende (van een andere provider) eens kunt kijken wat de ontvangst/bereikbaarheid is op uw eigen toestel.

Beste damaster,

Bedankt voor je antwoord; maar ik kan niet verwisselen van provider aangezien ik nog tot december 2015 vast zit aan mijn abonnement. Ik heb mijn simkaart in een totaal ander toestel gedaan en dat werkte niet. Heb ook een andere hi simkaart in mijn toestel gedaan; geen verbetering. Ten slotte nog een T-Mobile simkaart in mijn toestel; ook niet veel beter.
Ik wil graag, voor de resterende looptijd, met Hi tot een fatsoenlijke oplossing komen. Mijn vraag is of ik hier wel recht op heb of dat ik het moet doen met het antwoord van Hi; maak maar gebruik van 2G en betaal maar voor 3G. En hoe kan ik dit het beste aanpakken? Webcare en telefonische klantenservice werken niet mee.

[quote=damaster schreef op maandag 14 jul 2014, 14:57]Hi is de goedkopere tak van KPN en dat is te merken aan de bereikbaarheid en beschilkbaarheid snelheid van Internetverbindingen. Het signaal voor Hi is met name in kleinere plaatsen minder sterk. Ook is bekend dat KPN voorrang verleent aan het 'echte' KPN verkeer. Het kan daardoor zomaar zijn dat een KPN abonnement het op uw adres een stuk beter doet.
Je kunt vast wel een verwijzing geven waar dit wonderbaarlijke nieuws te lezen of te verifiëren is.
Dat betekent in jouw onzin verhaal dat alleen KPN abonnees een goed signaal krijgen, en de vele KPN-dochters plus de mobile virtual network operators, dit zijn externe providers die gebruik maken van het KPN-netwerk, het nakijken hebben.
Jij krijgt de beker dit jaar, oké?

Heb je je SIM al eens in een ander toestel geprobeerd zodat je toestelproblemen kunt uitsluiten?

[quote=pieterwolters schreef op maandag 14 jul 2014, 15:43]Heb je je SIM al eens in een ander toestel geprobeerd zodat je toestelproblemen kunt uitsluiten? Ja pieterwolters, op 3 verschillende manieren uitgeprobeerd. Werkt niet helaas.

@sjois1987.
Je schreef dat je een aantal jaren wel een goede verbinding hebt gehad en later niet meer.
Is je telefoon altijd hetzelfde gebleven?
Of heb je een andere genomen en is het toen verslechterd?

Jouw provider moet leveren wat ze beloven.
Je kunt een klacht indienen bij de geschillencommissie.
Lees het artikel maar even bij de Stichting De Ombudsman en van daaruit kun je doorlinken naar de Geschillencommissie.
Klik-> Klacht over telefoonprovider

Quote:
De Geschillencommissie behandelt klachten over:

De kwaliteit van de telefoonverbinding / het telefoonnetwerk.
Daardoor functioneert uw vaste of mobiele telefoonaansluiting niet goed of heeft u problemen met internetten over de telefoonlijn.
De hoogte van de telefoonrekening
Semafoondiensten van KPN Telecom
Openbare telefooncellen

Bedankt gompy2, hier kan ik iets mee! Ben overgestapt op een Iphone 5 maar daar heb ik ook nog redelijk goed bereik mee gehad. Ik woon in een klein dorp dus het bereik is nooit optimaal geweest maar in ieder geval 3G.
Het lijkt me dat ik verder ook niet verplicht ben tot het aanleveren van telefoonnummers zodat zij nog eens een (voor mij) onnodig onderzoek gaan doen?

@sjois1987.

Lees maar even.
Een zoekopdracht bij Google.
Klik-> Slechte ontvangst Iphone 5

Yes, ik weet het. Maar buiten mijn woonplaats heb ik perfect bereik. KPN/hi heeft gewoon géén 3G dekking in mijn woonplaats. Wel 4G, maar daar heb ik niets aan...tenzij ik bereid ben nóg meer te gaan betalen.

Ik zou niet weten wat je hier juridisch aan zou kunnen doen.
Je had goede ontvangst met je oude toestel en bij de aanschaf van een iPhone 5 werkte alles ineens niet goed meer.
Dat je op deze grond een claim bij Hi zou kunnen neerleggen weet ik niet, ik denk dat je eerder bij Apple zou moeten zijn wegens een wat inferieure ontvanger van de iPhone 5.

V.w.b KPN-4G op een iPhone 5, pas daar mee op.
Ik weet niet welk type iPhone 5 je hebt, maar niet elke iPhone 5 is geschikt voor het 4G netwerk van KPN.
De iPhone 5c (modelA1507) en de iPhone 5s (modelA1457) wel, maar de iPhone 5
(model A1429) niet.
Dit houdt verband met de gebruikte frequentie's.
Maar lees het zelf maar even na.

Klik-> Dossier: 4G voor iPhone en iPad