[quote=hopetobehelping schreef op zaterdag 21 nov 2015, 06:38]De 14 dagen bedenktijd zijn al lang voorbij.
De straf op het schenden van de informatieplicht is dat de bedenktermijn wordt verlengt tot maximaal 12 maanden.

Nergens lees ik van TS dat hij/zij een verzegeling heeft verbroken en/of de kousen aangehad heeft.

Het volgende staat op die website:

"Op het moment zijn er veel cowboys in de markt. Iedereen denkt snel geld te kunnen verdienen door even een goedkope webshop uit de grond te stampen. Maar wil je op de lange termijn goed blijven verkopen, naam krijgen en kwaliteit blijven leveren, is er wel iets meer nodig.

Waar wij goed in zijn
Een tevreden klant is een vaste klant. Mooy & de Goede maakt van haar klanten vaste klanten door een geweldige ‘customer experience’ te bieden. Directe en snelle communicatie zijn daarbij van groot belang."

Deze 'cowboy' heeft het blijkbaar niet zo op vaste klanten, gezien dit topic.
En die GEWELDIGE ‘customer experience’ stelt dus totaal niets voor; een heel goedkoop, nietszeggend verkooppraatje.

Daarbij een website die alléén goede reviews plaatst (al dan niet verzonnen....), vertrouw ik al helemaal niet.

En dan die van hen. Ze hebben het nog steeds over een herroepingsrecht van 7 dagen....... Erg slordig.

Ik begrijp waarom zij niet bij een overkoepelende branchevereniging zijn aangesloten.

Maar heeft u * * of * * telefoonnummer al geprobeerd?

Deze 'cowboy' frustreert willens en wetens de boel. Indien u binnen de gestelde termijn van 14 dagen heeft aangegeven dat u deze kousen wilt ruilen/ terug sturen (mits deze niet gebruikt zijn), wordt die termijn automatisch verlengd.

Laat dit voorval voor een ieder een waarschuwing zijn, om met deze 'cowboy' in zee te gaan.

Goedenavond,


Wauw! Wat een reacties!

Fijn dat jullie je willen verdiepen in mijn vraag en de site/ naam achter Mooy en de Goede.
Wat jullie je afvragen en wat ik inderdaad niet in mijn vraag heb beschreven;
De kousen zijn niet gedragen,
De kousen zaten niet in een verzegelde verpakking,
Ik heb slechts 1 doosje geopend en meteen bij het openen, het openvouwen van het plastic en het uithalen van de kous zag ik al dat ik de verkeerde (lengte) maat had ontvangen.
Het plastic dat om de kousen heen zit is eromheen gevouwen, makkelijk te openen zonder daadwerkelijk een zegel/ seal te hoeven verbreken. Het doosje daaromheen is ook een verpakking dat eenvoudig in elkaar te vouwen is.
Ik heb in één bestelling 4 paar kousen ontvangen. Slechts één doosje van de 4 doosjes is open geweest.
Mocht het nou echt zo zijn dat het gaat om het niet mogen ruilen/ retouneren van hygiënische artikelen, dan zou ik de andere 3 doosjes toch wél terug mogen sturen..?

Wat mij vooral wars zit is dat zij geen gehoor geven aan de mails die ik heb gestuurd..

Beste hutch, bedankt voor het 06 nummer dat u heeft gevonden, dit ga ik morgen ochtend meteen proberen. Het tweede nummer dat u heeft gevonden heb ik dus al meerdere keren geprobeerd, zonder resultaat. En inderdaad, de sites staan vol met positieve recensies, maar nergens een linkje naar waar je die recensie kan plaatsen..?

Beste hopetobehelping,
Bedankt voor uw reactie.
Zeker weet ik niet of ik kan aantonen of ik binnen 14 dagen heb gereageerd. Het enige wat ik binnen het termijn van 14 dagen heb ingevuld is het contact formulier op de site van www.steunkousenspecialist.nl. En naar mijn weten is dat niet meer terug te vinden..

Beste tenormin,
Bedankt voor uw reactie.
Al eerder heb ik kousen aan laten meten door een specialist. Dus de maat die ik nodig heb weet ik. Echter is daar de keus vaak beperkt aan materiaal en kleur. Daarom kwam ik op deze site terecht. Een dure les is het zeker!

Als de verkoper u een andere maat heeft gestuurd dan u heeft opgegeven, dan maakt het zelfs helemaal niets uit als u ze heeft gedragen. Dan is dit een product dat niet voldoet aan de overeenkomst en dat geeft u het recht om alsnog de goede maat te ontvangen.

Maar beter kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Omdat de juiste herroepingstermijn niet is genoemd, 14 dagen, wordt uw herroepingsrecht verlengd naar maximaal een jaar. Dat wil zeggen dat op het moment dat de verkoper aangeeft dat de herroepingstermijn 14 dagen is dat vanaf dat moment pas de 14 dagen gaan lopen. Omdat de verkoper de verkoper tot nu toe niet heeft aangegeven dat de herroepingstermijn 14 dagen zit, zit u in de termijn van een jaar. Wat dat betreft heeft u niets te vrezen.

Consuwijzer verwoordt het zo:

Wanneer is er sprake van verlengde bedenktijd?

In sommige gevallen hebt u langere bedenktijd. De verkoper moet u goede informatie geven over de bedenktijd. En hij moet u een formulier geven dat u kunt invullen om gebruik te maken van uw bedenktijd. Heeft de verkoper u niet de informatie over de bedenktijd gegeven? Of heeft de verkoper u bijvoorbeeld geen formulier gegeven dat u kunt invullen als u van de koop af wil? Dan wordt uw bedenktijd automatisch met een jaar verlengd. De bedenktijd wordt weer veertien dagen vanaf het moment dat u alsnog de goede informatie van de verkoper krijgt.

bron

Hiermee bent u er natuurlijk nog niet, want de verkoper moet wel meewerken, anders wordt het een zaak van de rechter (die u overigens wel zeker zou winnen). Ook zou u een klacht kunnen indienen bij de ACM dat gaat ook via consuwijzer.

Laten we hopen dat de verkoper wijzer is en gewoon de kousen terugneemt en u uw geld terugbetaalt.

[quote=ammke schreef op zondag 22 nov 2015, 21:08]Het plastic dat om de kousen heen zit is eromheen gevouwen, makkelijk te openen zonder daadwerkelijk een zegel/ seal te hoeven verbreken. Het doosje daaromheen is ook een verpakking dat eenvoudig in elkaar te vouwen is.
Het gevolg hiervan is dat het herroepingsrecht gewoon van toepassing is op de gehele bestelling.

[quote=ammke schreef op zondag 22 nov 2015, 21:08]Zeker weet ik niet of ik kan aantonen of ik binnen 14 dagen heb gereageerd. Het enige wat ik binnen het termijn van 14 dagen heb ingevuld is het contact formulier op de site van www.steunkousenspecialist.nl. En naar mijn weten is dat niet meer terug te vinden..
Mocht dit een twistpunt worden dan kun je aangeven dat de verkoper jou niet op duidelijke en begrijpelijke wijze heeft geinformeert over het herroepingsrecht. De bewijslast daarvoor ligt bij de verkoper. En het gevolg hiervan is dat het herroepingsrecht wordt verlengt tot maximaal 12 maanden.

Nadat je een beroep hebt gedaan op het herroepingsrecht moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen. Als dit aangetekend doet dan kan de verkoper moeilijk betwisten dat het pakket is aangekomen. En mocht het bij PostNL kwijtraken dan is het verzekerd tot 500 euro voor een pakket (50 voor een brief).