de
door denizkaya Nov 25, 2014 om 12:56
Computers & telefonie

Onverklaarbare abonnement opzegging Telfort

Bijna een week geleden heb ik de Telfort klachtenservice gebeld omdat mijn internet en TV het niet meer deed. Eerst werd mij verzekerd dat er iets mis was met mijn modem, maar na een nieuwe modem te hebben ontvangen kreeg ik te horen dat ik geen Service ID meer had, ofwel dat mijn abonnement was opgezegd. Ik verzekerde de meneer met wie ik (vrijdag) in gesprek was dat ik niet mijn abonnement heb opgezegd en er geen andere personen zijn in mijn huishouden die zich met zulke dingen bezig houden. Hij beantwoorde vriendelijk dat hij maandag terug zou bellen met een antwoord op de vraag hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ik heb maandag (5 dagen na het internetverlies) uiteraard gewacht op een reactie, maar deze is niet gekomen. Ik heb vandaag (dinsdag) teruggebeld om mijn verhaal te doen en tot mijn verbazing zat er een uiterst onvriendelijke mevrouw mij te vertellen dat er niets is wat ze kunnen doen, ik vast en zeker een huisgenoot had die een aanvraag heeft gedaan bij een andere provider en dat ik gewoon een nieuwe aanvraag moet doen, een aanvraag die tussen de 2 en de 5 weken kan duren (meestal 5). Ik besloot om nog een keer te bellen omdat ik niet het gevoel had dat deze klantenservicemedewerker het empatisch vermogen had om te begrijpen dat ik niet de gene ben die verantwoordelijk is voor deze onverklaarbare opzegging. Een paar minuten later was ik aan de lijn met iemand die iets meer aandacht voor mij had en na de situatie te hebben onderzocht mij mededeelde dat een anoniem persoon waarschijnlijk per ongeluk mijn adres in heeft gevuld tijdens een aanvraag bij een andere provider en het normaal is dat iedereen zomaar een adres in kan vullen (zonder enige vorm van controle of berichtgeving) en dit adres vervolgens last heeft van (in totaal) 6 weken zonder internet of televisie. Ik kan me echter moeilijk voorstellen dat dit werkelijk zo werkt, als dit echt zo werkt zou ik het adres van een telfort klantenservicemedewerker in kunnen voeren bij een andere provider en de persoon in kwestie dit zelfde proces laten meemaken. Nee dit kan niet, ik denk eerder dat er niet genoeg interesse is vanuit Telfort om mijn probleem op te lossen. Ik heb gebeld met consuwijzer en een klacht ingediend bij klacht.nl. Wat kan ik nog meer doen om dit probleem kenbaar te maken?

1084 12 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

gompy2
door gompy2 - Nov 25, 2014 om 13:24
2796 Antwoorden / 0 Vragen
0

Wat een rare manier van doen van dat Telfort.
Ik zag dat je je klacht ook al op Klacht.nl had geplaatst maar er is nog een klachtensite, Klachtenkompas.nl, van de Consumentenbond.
Hoe meer klachtensite's je inschakelt hoe meer aandacht er aan je zaak gegeven wordt want dit lijkt nergens op, en het meest beangstigende is, het kan iedereen overkomen.
Elke malloot die je naam en adresgegevens zou hebben zou dezelfde fratsen kunnen uithalen zonder dat er ook maar enige manier van verificatie plaats vind, belachelijk.
Nooit geen Telfort dus.

Klik-> Klachtenkompas

Wens je suc6.

costnix
door costnix - Nov 25, 2014 om 14:08
2874 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ik zou naar een andere internet provider zijn oversgtapt en mijn familie en kennissen af te raden om met deze "provider" in zee te gaan

Cookies
door Cookies - Nov 25, 2014 om 14:21
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0

[quote=gompy2 schreef op dinsdag 25 nov 2014, 13:24]
Elke malloot die je naam en adresgegevens zou hebben zou dezelfde fratsen kunnen uithalen zonder dat er ook maar enige manier van verificatie plaats vind, belachelijk.
Nooit geen Telfort dus.


Zo werkt het ook bij andere ADSL providers, niet alleen bij Telfort. Net als jij sta ik, bij wijze van spreken, met mijn oren te klapperen dat er geen enkele check plaats vindt.

gompy2
door gompy2 - Nov 25, 2014 om 15:16
2796 Antwoorden / 0 Vragen
0

[quote=carola.83 schreef op dinsdag 25 nov 2014, 14:21]
Zo werkt het ook bij andere ADSL providers, niet alleen bij Telfort. Net als jij sta ik, bij wijze van spreken, met mijn oren te klapperen dat er geen enkele check plaats vindt.
Het zal ook best wel dat het bij andere providers ook voor komt, men leest het wel eens vaker, het is echter hoe het opgepakt of opgelost wordt (not) wat me zo frustrerend lijkt als het je zelf zou overkomen.
Ongelofelijk zoiets, en wat voor werk men daarna moet doen om weer een nieuwe aansluiting op van alles te krijgen, en helemaal als men ook nog een telefoonaansluiting er bij zou hebben, want dat telefoonnummer is dan ook weg, onvoorstelbaar...

@denizkaya er is ook nog een Telfort forum, daar kun je ook nog ruchtbaarheid aan je spookverhaal geven.

Klik-> Telfort-forum

sw
door swat1500 - Nov 25, 2014 om 23:36
3763 Antwoorden / 0 Vragen
0

Aangezien deze bedrijven geen toegang hebben tot de gemeentelijke basisadministratie vindt er geen adrescheck plaats. Kennelijk wegen de kosten van onterechte afsluiting op tegen de kosten van een adrescontrole.

tijger1
door tijger1 - Nov 25, 2014 om 23:44
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

Maar zou men dan zelfs geen klantnummer hoeven te verstrekken? En wordt die opzegging dan niet per mail of per post bevestigd?

tijger1
door tijger1 - Nov 25, 2014 om 23:45
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

Als dit zomaar kan, zou je heel wat mensen kunnen treiteren. Ongelooflijk.

ma
door malhy2 - Nov 26, 2014 om 04:20
309 Antwoorden / 13 Vragen
0

Ik weet uit ervaring dat het ook zo werkt bij energiebedrijven. Mijn moeder kreeg ineens een eindafrekening van Eneco. Wij bellen en wat bleek er woonde volgens Eneco iemand anders in het huis van mijn moeder dus was hun conclusie dat zij verhuisd zou zijn en dus een eindafrekening kreeg. Aangezien dit speelde in April na een strenge winter kunnen jullie wel uitrekenen dat de rekening fors was. Na diverse malen gelbeld te hebben is het uiteindelijk opgelost. Iemand had mijn moeders adres opgegegeven bij het nemen van een contract bij Eneco.
Wat U verteld is dus mogelijk en kan gebruikt worden om onbeschofte medewerkers te treiteren maar of dat nu zo leuk is?

tijger1
door tijger1 - Nov 26, 2014 om 08:56
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

En hoe kwN Eneco dan aan de eindstanden van het verbruik?

de
door denizkaya - Nov 26, 2014 om 11:43
2 Antwoorden / 1 Vragen
0

[quote=malhy2 schreef op woensdag 26 nov 2014, 04:20]
Wat U verteld is dus mogelijk en kan gebruikt worden om onbeschofte medewerkers te treiteren maar of dat nu zo leuk is?

Ik bedoelde dit natuurlijk niet serieus, ik wou aangeven dat het raar is dat de klantenservice zo graag de schuld naar de klant opschuift en ik het allemaal zelf mag gaan regelen, terwijl het iedereen (ook de klantensericemedewerker) kan gebeuren. Deze periode zonder internet en televisie is iets wat ik mijn ergste vijand niet aan zou willen doen, vooral omdat je internet voor alles nodig hebt. Het is vooral zo onduidelijk of ik volgende week of over twee maanden weer thuis kan internetten. Toch krijg ik nu bijvoorbeeld via klantenkompas het bericht dat ik binnen vijf werkdagen gebeld wordt... AAAARGH!!!! Hoe moeilijk is het om meteen te bellen? Dan ben ik al twee weken in de weer voordat het langverwachte proces in gang gezet wordt en wie weet hoelang dit proces nog gaat duren...

gompy2
door gompy2 - Nov 26, 2014 om 13:48
2796 Antwoorden / 0 Vragen
0

[quote=denizkaya schreef op woensdag 26 nov 2014, 11:43]Toch krijg ik nu bijvoorbeeld via klantenkompas het bericht dat ik binnen vijf werkdagen gebeld wordt... AAAARGH!!!! Hoe moeilijk is het om meteen te bellen? Dan ben ik al twee weken in de weer voordat het langverwachte proces in gang gezet wordt en wie weet hoelang dit proces nog gaat duren...
Dat is het voordeel van "aan de grote klok hangen", het rammelen op allerlei forums om grotere aandacht voor een zaak te krijgen.
Waar alle bedrijven een grote hekel aan hebben is negatieve reclame, mits die terecht is.
Jouw klacht is nu direct zichtbaar voor iedereen.
Met een telefonische afhandeling moet je je maar afvragen waar de klacht terecht komt, als die al ergens terecht komt, want als je de vele klachten leest op allerlei fora over de helpdesk-terreur van met name telecombedrijven ben je beslist niet de enige en ben je ook niet de laatste met wiens klacht totaal niets mee gedaan wordt, niet eerder als dat het op een forum wordt vermeld.

Wat voor impact had het wel niet toen Youp van’t Hek zijn "campagne" tegen T-Mobile begon toen hij een probleem met de iPhone van zijn zoon probeerde op te lossen door de klantenservice te bellen.
Klik hier-> Youp van’t Hek brengt T-mobile imagoschade toe
Structureel heeft het niet geholpen want klachten over T-Mobile zijn er nog legio, maar goed dat is een ander verhaal

Je hebt trouwens nog 1 week en 6 dagen de tijd om een reactie te geven op de site van Klachtenkompas over je klacht omdat er een antwoord van Telfort geweest is, anders doen ze er niks meer mee.

Klik-> Hier

de
door denizkaya - Dec 6, 2014 om 11:25
2 Antwoorden / 1 Vragen
0

Vandaag is, na ongeveer drie weken internet & tv verlies, uiteindelijk mijn verbinding weer aangesloten, vandaag nog was er een monteur langs geweest omdat de lokale centrale dacht dat ik een andere modem had van een andere provider. Nu kom ik er achter dat Telfort bij bij de nieuwe aanvraag is vergeten ook mijn TV abonnement erbij te zetten. Net gebeld met Telfort, en ik kan over 11 dagen weer tv kijken. Ik weet niet wat ik moet doen: huilen, boos zijn of is het nu grappig aan het worden? Het kan allemaal.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Wa
Walter Spangenberg - Mar 26, 2024 om 16:53
Huishouden & energie
Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Klacht over rioleringsbedrijf van Dongen (085.8000582)   Op 25 december 2023 had ik last van een verstopt toilet. Ik heb toen contact opgenomen met Rioleringsbedrijf van Dongen. Ik ben toen opgelicht. Ik heb uiteindelijk een rekening moeten betalen van 4.145, -- voor ca één uur werk. De kosten zaten in de toeslag vanwege de feestdagen en de afschrijving van de apparatuur die volgens de mont ... Lees meer

HE
HEWIVALO - Mar 27, 2024 om 10:39
Huishouden & energie

Al die middelen die koud ook schoon wassen, hoe slecht zijn die voor het milieu?

Ik herinner me nog de fosfaat ellende: wasmiddelen met fosfaat zorgden voor enorme problemen in het buitenwater. Moesten er dus uit.
Nu de energie duur is, gooien ze ons plat met reclame voor (af)wasmiddelen die in koud water ook schoon wassen.
Daar moeten dan wel haast sterke chemicaliën in zitten toch?
Wanneer leren we eens dat een nieuwe stof eerst echt goed moet worden onderzoc ... Lees meer

wh
whitehat - Mar 28, 2024 om 09:48
Geldzaken & recht

Opzeggen lidmaatschap FVD

Beste lezers,

Ik ben vorig jaar een lidmaatschap aangegaan bij het FVD, ik heb er niet op gestemd, maar deed het uit sympathie voor diverse standpunten.
Nu was ik in de veronderstelling dat zo'n lidmaatschap vanzelf na 1 jaar stopt. ( niet betalen, geen lid meer)
Ooit iets over gelezen of gehoord, en ik dacht dat dit dus nu zo functioneerde, maar waarschijnlijk heb ik dat dus ... Lees meer