Bedankt voor de melding dat probleem naar uw tevredenheid opgelost is.

=gon4 schreef op donderdag 7 jun 2012, 17:03: Hoera, hoera, zojuist gebeld door Beter Bed en alles is tot onze volle tevredenheid opgelost!! Fijn gesprek gehad met een mevrouw van de afdeling Klantenservice die veel begrip toonde voor onze klachten. Echt top!!!

[quote=zoekster schreef op donderdag 7 jun 2012, 11:53]

Ik heb zelf ook een bed gekocht bij Beter Bed de pocket gold deluxe, die is me bijnader inzien juist wat te zacht. Dus misschien was dat meer iets voor u geweest? Ik zie dat uw bed een topping heeft van latex, latex kan vrij stug zijn. De mijne heeft een topping van traagschuim.
Het is wel vervelend dat de omruiltermijn is verstreken.
Wat u ook kunt doen om de kosten van een nieuw matras te vermijden is een dekmatras kopen, zou ik voor traagschuim gaan als ik u was. Er zijn vele te koop op internet en sommige leveren zonder bezorgkosten.
Veel succes.

Even off topic. U geeft aan dat u die Pocket Gold Deluxe gekocht heb en die te zacht bleek te wezen. Zou ik mogen vragen wat uw postuur, uw gewicht en uw bodem is waar het matras op ligt? Want ik sta op het punt dit matras te kopen omdat ik hem lekker (zacht) vind liggen, maar ben bang dat hij misschien toch te zacht uit gaat vallen.

Mvg.

In 2011 heb ik bij Beter bed op de vestiging Naaldwijk mijn bed aangeschaft.

Van dit bed heb ik tot medio oktober 2012 veel plezier gehad tot het bed steeds verder begon te verzakken. Het werd zelf zo erg, dat er een kuil in het midden van het bed ontstond.

Ik ben terug gegaan naar de vestiging om dit probleem aan te melden. Wij zijn namelijk van mening dat dit niet binnen een jaar mag ontstaan. De vestiging Naaldwijk heeft vervolgens een storing aangemeld. Op 17 januari 2013 is er een monteur langs geweest die onder beide lattenbodems nieuwe dragers heeft gemonteerd.

De monteur heeft ook nog gekeken naar de staat van de matrassen. Hij heeft beide matrassen afgekeurd en een SOF aangemeld (vervanging aanvraag).

Ik ben dezelfde week naar de winkel gegaan om nieuwe matrassen uit te zoeken. Helaas waren de matrassen die ik had niet meer leverbaar, waardoor we genoodzaakt waren een nieuwe keuze te moeten maken.

Sinds dat het bed is gaan verzakken heb ik ook steeds meer last van rugpijn. Dit is zelfs zo erg dat ik hiervoor al meerdere malen fysiotherapie gehad heb en er nog niet van af ben. Ik ben van mening dat de defecte/afgekeurde matrassen debet hieraan zijn.

Omdat ik nog niets vernomen had van de vestiging Naaldwijk en/of het hoofdkantoor van Beter Bed ben ik 30-01-2013 gaan bellen met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat ze aan het wachten waren tot de vestiging Naaldwijk de melding door zouden sturen. Dit was naar ons idee allang gebeurt. De persoon van de klantenservice zou contact opnemen met de vestiging Naaldwijk om een en ander versneld in werking te zetten.

Nu werd ik in de middag van 30-01-2013 gebeld door een medewerker van de vestiging Naaldwijk met de mededeling dat de matrassen besteld zijn en over circa 2 a 3 weken afgeleverd kunnen worden. Daarnaast melde deze persoon dat het voorgestelde coulance regeling afgekeurd is. Ik moet zeggen dat ik de service afhandeling van Beter Bed in de klachten afhandeling ver beneden pijl vind. Je moet als klant telkens zelf achter alles aan en van service is geen sprake.

Nu heb ik op Internet gekeken naar de leveringsstatus van de vervangende matrassen. Deze staat tot onze schrik op 5 maart 2013. Dit betekent dat we totaal bijna 2 maanden moeten wachten. Gezien de rugpijn van mijn vriendin ook erger wordt en ze hier nu ook weer bij de fysiotherapie loopt. Lijkt mij dit erg lang.

Ik hoop dat we een passende oplossing kunnen vinden om de onvrede en overlast die ontstaan is weg te nemen.

Gewenste oplossing

Een zo spoedige mogelijke levering. Ik ben niet iemand die meteen roept dat ik hiervoor een schadeloosstelling wil hebben. Maar een coulance in de vorm van een tegoedbon lijkt mij niet meer dan normaal. In de vestiging Naaldwijk stelde ze voor om boven het verschil van € 30,- te verhogen met € 50,- om tot een totaal te komen van € 80,-. Dit lijkt een passende oplossing.


Op 7 Februari hebben we bovenstaande klacht gemeld op klacht.nl met als titel Klacht Beter Bed: Slechte service bij defect aan bed bij vervangen matrassen. Met de Klantenservice was afgesproken dat ze tegemoet zouden komen aan de gewenste oplossing die we aangedragen hadden. We zouden een tegemoetkoming krijgen van 80 euro. Afgelopen vrijdag 15 Februari zijn de matrassen geleverd. Helaas zonder de waardebon die ons toegezegd is vanuit de klantenservice. We hebben meteen gebeld met de klantenservice. Daar kregen we te horen dat de persoon waar de afspraak mee gemaakt was niet aanwezig was en er niets over in het systeem stond. Dit verbaasd mij enorm. Als er afspraken gemaakt worden met klanten, dan behoren deze toch ook in het systeem gezet te worden. en nog belangrijker, als er afspraken gemaakt worden, dan kom je deze toch ook na.

[quote=gon4 schreef op donderdag 7 jun 2012, 11:16]Eind april (2012) ben ik samen met mijn man bij BeterBed in Zaandam een nieuw pocketverenmatras gaan uitzoeken nadat wij op de site van de Consumentenbond hadden geraadpleegd. Wij hebben in de winkel de verkoper verteld wat ons gewicht is (resp. 50kg en 75 kg), welke bedbodem wij hebben (een Auping spiraalbodem) en wat onze wensen zijn. Wij wilden beide graag een soepel matras. Dit hebben wij nadrukkelijk en herhaalde malen aan de verkoper duidelijk gemaakt. De verkoper liet ons een paar matrassen voelen en na onze lighouding bekeken te hebben adviseerde hij ons de Pocket Gold Superieur. Voor mij de standaard en voor mijn man de firm. BeterBed verkoopt geen soepele matrassen, maar de standaard matrassen zijn ook geschikt voor mensen tot 100kg en de firm voor mensen tot 120kg, dus ook prima voor u zei de verkoper tegen mij. Geen goedkoop matras, maar hij lag redelijk en de verkoper is de expert, dus gingen wij akkoord. Tijdens de afhandeling van de koop informeerde de verkoper over de mogelijkheid om de matrassen om te ruilen binnen 2 weken mochten ze niet bevallen. Wij hebben géén voorwaarden ontvangen en zijn ook niet op de voorwaarden gewezen!!!!!

Op 6 mei jl. werden de matrassen bezorgd. Toen wij die avond in bed gingen liggen schrokken wij vreselijk. Zijn de verkeerde matrassen soms geleverd? We vergeleken de afleverbon met de aankoopbon, maar nee, de nummers en het type waren gelijk. Hoe kan het dan dat de matrassen als een plank lagen. We hebben een beroerde nacht gehad en werden 's morgens wakker met tintelende armen en benen. Misschien moesten we de matrassen "inliggen", zo dachten wij en probeerde het die avond weer, maar midden in de nacht hebben we, bijna huilend van de vermoeidheid, onze oude matrassen weer gepakt en de matrassen van BeterBed weer in het verpakkingsmateriaal verpakt. Mijn man is de volgende dag direct naar de winkel teruggegaan. De verkoper was met vakantie, maar een collega van hem stond mijn man vriendelijk te woord. Hij vertelde haar dat de matrassen hier redelijk lagen, maar thuis veel te hard lagen. Hij vertelde de verkoopster hoe de koop met haar collega tot stand was gekomen en hoe wij hem hadden geïnformeerd. Oh, zei de verkoopster, maar hij had u de matrassen moeten laten proberen op de grond in de winkel. Een Auping spiraalbodem is erg stug en daar zijn onze matrassen niet voor geschikt. Alleen maar voor lattenbodems en boxspringbodems. U begrijpt wel dat wij ons zeer slecht geadviseerd (lees: bekocht) voelen. Er blijkt geen alternatief matras voor ons bij Beter Bed te koop te zijn en nu willen wij ons geld terug. Ondanks vele verzoeken en telefoontjes met het hoofdkantoor, worden wij maar niet teruggebeld met een oplossing. Als we ze aan de lijn krijgen, dan krijgen we te horen: Pech gehad!

Wie heeft ook zo'n ervaring met Beter Bed gehad en hoe is deze klacht afgehandeld?

[quote=gon4 schreef op donderdag 7 jun 2012, 11:16]Eind april (2012) ben ik samen met mijn man bij BeterBed in Zaandam een nieuw pocketverenmatras gaan uitzoeken nadat wij op de site van de Consumentenbond hadden geraadpleegd. Wij hebben in de winkel de verkoper verteld wat ons gewicht is (resp. 50kg en 75 kg), welke bedbodem wij hebben (een Auping spiraalbodem) en wat onze wensen zijn. Wij wilden beide graag een soepel matras. Dit hebben wij nadrukkelijk en herhaalde malen aan de verkoper duidelijk gemaakt. De verkoper liet ons een paar matrassen voelen en na onze lighouding bekeken te hebben adviseerde hij ons de Pocket Gold Superieur. Voor mij de standaard en voor mijn man de firm. BeterBed verkoopt geen soepele matrassen, maar de standaard matrassen zijn ook geschikt voor mensen tot 100kg en de firm voor mensen tot 120kg, dus ook prima voor u zei de verkoper tegen mij. Geen goedkoop matras, maar hij lag redelijk en de verkoper is de expert, dus gingen wij akkoord. Tijdens de afhandeling van de koop informeerde de verkoper over de mogelijkheid om de matrassen om te ruilen binnen 2 weken mochten ze niet bevallen. Wij hebben géén voorwaarden ontvangen en zijn ook niet op de voorwaarden gewezen!!!!!

Op 6 mei jl. werden de matrassen bezorgd. Toen wij die avond in bed gingen liggen schrokken wij vreselijk. Zijn de verkeerde matrassen soms geleverd? We vergeleken de afleverbon met de aankoopbon, maar nee, de nummers en het type waren gelijk. Hoe kan het dan dat de matrassen als een plank lagen. We hebben een beroerde nacht gehad en werden 's morgens wakker met tintelende armen en benen. Misschien moesten we de matrassen "inliggen", zo dachten wij en probeerde het die avond weer, maar midden in de nacht hebben we, bijna huilend van de vermoeidheid, onze oude matrassen weer gepakt en de matrassen van BeterBed weer in het verpakkingsmateriaal verpakt. Mijn man is de volgende dag direct naar de winkel teruggegaan. De verkoper was met vakantie, maar een collega van hem stond mijn man vriendelijk te woord. Hij vertelde haar dat de matrassen hier redelijk lagen, maar thuis veel te hard lagen. Hij vertelde de verkoopster hoe de koop met haar collega tot stand was gekomen en hoe wij hem hadden geïnformeerd. Oh, zei de verkoopster, maar hij had u de matrassen moeten laten proberen op de grond in de winkel. Een Auping spiraalbodem is erg stug en daar zijn onze matrassen niet voor geschikt. Alleen maar voor lattenbodems en boxspringbodems. U begrijpt wel dat wij ons zeer slecht geadviseerd (lees: bekocht) voelen. Er blijkt geen alternatief matras voor ons bij Beter Bed te koop te zijn en nu willen wij ons geld terug. Ondanks vele verzoeken en telefoontjes met het hoofdkantoor, worden wij maar niet teruggebeld met een oplossing. Als we ze aan de lijn krijgen, dan krijgen we te horen: Pech gehad!

Wie heeft ook zo'n ervaring met Beter Bed gehad en hoe is deze klacht afgehandeld?


Ik las net je bericht over Beter Bed pas.
Wij zelf hebben ook een negatieve ervaring met Beter Bed. Vandaag namelijk met hun gebeld n.a.v. Dat ik bijna mijn bed was uit gevallen vanwege een scheef bed en mijn rugklachten.
Zoals uitgelegd bij de aankoop regelmatig draaien van de matrassen is beter en zorgt voor een lange gebruiksperiode.
Nadat ik vannacht bijna mijn bed was uitgevallen ging ik mijn matras controleren. Deze bleek dus bijna uit elkaar te liggen. Door het tijk wordt alles bij elkaar gehouden. Ik gebeld en er zou eerst een servicemannetje langs komen als de klacht gegrond was hoefde ik de €40,00 niet te betalen. Morgen zou ik een mail ontvangen van wat was besproken. Ik ging nog even het matras van mijn man bekijken en deze had dezelfde problemen maar puilde gelukkig nog niet helemaal uit. Weer terug gebeld dat ook het andere matras kapot was. Krijg ik de vraag waarom ik niet eerder belden en oja de afspraak staat op 6 december dat is een maand later. Geprobeerd om eerder een afspraak te hebben maar alles zat vol. Mijn argumentatie dat er op deze matrassen niet meer geslapen kon worden is niet om een afspraak eerder te krijgen. Uit nood heb ik een mail van foto's toegezonden hopelijk doet dit iets. Maar wat een bagger service van Beter Bed dan koop je eindelijk na jaren nieuwe matrassen krijg je deze bende. Mijn andere matras was vele malen goedkoper en hebben wij zeker 15 jaar op geslapen, wij deden het weg omdat ik aparte matrassen wilden hebben zodat ik niet meer naar het midden rolden vanwege gewichtsverschil. Net 2 1/2 jaar oud en dan nu al kapot. Nooit meer Beter Bed dat heb ik wel geleerd. Ik hoop dat het met jou goed is afgelopen.