pa
door paulina_bag Aug 24, 2015 om 11:03
Computers & telefonie

Opzeggen telefoonabonnement

Beste allemaal,
Ik heb via het contactformulier van Ben mijn telefoonabonnement opgezegd. Volgens de wet van Dam is dat juridisch geldig. Vervolgens krijg ik het bericht dat Ben nog vragen heeft, me daarom heeft geprobeerd te bellen wat niet gelukt is. Daarom het verzoek hen te bellen. Omdat ik niet gebeld heb loopt mijn abonnement door.

Mijn vraag: mag dit van Ben? Ik heb duidelijk opgezegd en alle vereiste informatie gegeven.

891 10 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

valerius-2
door valerius-2 - Aug 24, 2015 om 11:37
7840 Antwoorden / 95 Vragen
0

Nee dat s niet goed, als u maar de bewijzen heeft dat u op tijd heeft opgezegd.

edrick3
door edrick3 - Aug 24, 2015 om 12:23
27632 Antwoorden / 85 Vragen
0

Hallo paulina_bag,

Van de site van Ben:

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Ik vind het jammer dat je erover denkt om bij me weg te gaan. Wat de reden ook is, ik hoor het graag voordat je bij me weggaat. Hierdoor leer ik hoe ik mijn producten en diensten nog beter kan maken. Als je naar de Ben klantenservice belt op 0900 – 040 1405 (35 ct. per gesprek) word je daar geholpen om je opzegging te verwerken. Ik hoop je in de toekomst weer terug te zien.

Handige informatie voordat je me belt:

Als je een maandabonnement hebt, kun je op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Als je een 24 maanden abonnement hebt of je hebt hiernaar verlengd, kun je opzeggen nadat je 24 maanden abonnement is afgelopen. Je kunt daarna opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
De kosten en het tegoed van je laatste maand worden naar verhouding berekend ten opzichte van het aantal dagen dat je abonnement nog actief is.
Het abonnement mag alleen door de contractant zelf worden opgezegd.

Dus .....

Het door jou genoemde contactformulier is om een vraag te stellen.

Met vr.gr.

tijger1
door tijger1 - Aug 24, 2015 om 12:25
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

Nee dat mag niet, maar u hebt bewijs dat u opgezegd hebt, door die mail die u terug ontvangen hebt. Goed bewaren.

Ik neem aan dat u uw conteact kon opzeggen.

sw
door swat1500 - Aug 24, 2015 om 12:25
3763 Antwoorden / 0 Vragen
0

Als u een algemeen toegankelijk contactformulier hebt gebruikt, bijvoorbeeld in combinatie met een e-mail adres dat niet bekend is bij Ben, kan ik mij voorstellen dat Ben eerst verifieert of u inderdaad wilt opzeggen. Voor hetzelfde geld probeert iemand u een loer te draaien en had u plots zonder abonnement gezeten.
Dan krijgen we hier de vraag gekregen "Kan Ben zomaar een abonnement opzeggen naar aanleiding van een niet door mij ingezonden contactformulier?".

diumenge
door diumenge - Aug 24, 2015 om 12:45
11969 Antwoorden / 15 Vragen
0

Als je Online een abonnement kunt aanvragen, dan moet je het ook Online kunnen beëindigen. Dat ze graag willen dat je ze belt is daarbij niet relevant.

ho
door hopetobehelping - Aug 24, 2015 om 21:05
1289 Antwoorden / 0 Vragen
0

Beste paulina_bag,

nee, dat mag niet.
Ben dient uw opzegging gewoon netjes te verwerken en dat hebben ze nagelaten.
Daarmee zijn ze dus in gebreke gebleven.
Ik ga er vanuit dat u over bewijs van uw opzegging beschikt.
Hier leest u wat u kunt doen bij een klacht over ben, klik hier.
Stel ben schriftelijk (brief of email (waarvan u wel ontvangstbevestiging nodig heeft) zodat u er later bewijs van heeft ) en eis dat ze alsnog direct uw opzegging verwerken, eis ook de periode dat uw abonnement doorloopt terug van ze. Stel ze een termijn, bijvoorbeeld 7 dagen. Blijft ben dan nog steeds in gebreke dan kunt u naar de geschillencommissie stappen.

jo
door jorisw - Aug 25, 2015 om 09:14
4340 Antwoorden / 1 Vragen
0

[quote=tijger1 schreef op maandag 24 aug 2015, 12:25]Nee dat mag niet, maar u hebt bewijs dat u opgezegd hebt, door die mail die u terug ontvangen hebt. Goed bewaren.

Wat staat er dan in die email? Heb jij die gezien? TS zegt alleen dat er een bericht komt dat Ben nog vragen heeft. Dat is wat anders dan een bevestiging van de opzegging. En zoals edrick3 aangeeft: opzeggen alleen telefonisch en niet via een algemeen contactformulier.

jo
door jorisw - Aug 25, 2015 om 09:15
4340 Antwoorden / 1 Vragen
0

[quote=hopetobehelping schreef op maandag 24 aug 2015, 21:05]
Ik ga er vanuit dat u over bewijs van uw opzegging beschikt.


Waar baseer je dat op?

Op dit forum worden zo vaak verkeerde aannames gedaan waardoor vraagsteller op het verkeerde been worden gezet.

tijger1
door tijger1 - Aug 25, 2015 om 09:31
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

@jorisw

Misschien blijkt dat wel uit de vraag?

De Ts krijgt van de provider bericht naar aanleiding van die opzegging, dat ze nog vragen hebben.

akkerdistel
door akkerdistel - Aug 25, 2015 om 15:17
1790 Antwoorden / 3 Vragen
0

[quote=tijger1 schreef op dinsdag 25 aug 2015, 09:31]De Ts krijgt van de provider bericht naar aanleiding van die opzegging, dat ze nog vragen hebben.
Daarnaast krijg je ook nog een automatisch bericht, dat het bericht ontvangen is. Dubbel bewijs.

Kortom storneer/blokkeer Ben bij jouw bank en voor de rest kun je ze negeren (ook het incassobureau dat ze op je af gaan sturen).

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

ti
timonefkens - Mar 29, 2024 om 10:25
Vrije tijd & tuin

De lekkerste whisky

Hoi, 
Ik ben op zoek naar de lekkerste whisky. 
Ik en mijn maten doen volgende week een mannenavond, hiervoor wil ik graag een lekkere fles whisky halen. Ik heb online gezocht naar verschillende soorten, alleen heb ik geen idee welke lekker is. 
Heeft er iemand tips??

... Lees meer

Kl
Kletskop - Mar 27, 2024 om 00:44
Geldzaken & recht
Meer gas "gebruikt" op dag van vervanging gasleiding

Meer gas "gebruikt" op dag van vervanging gasleiding

Onlangs heeft netbeheerder Enexis in onze straat alle gasleidingen naar de meter toe vervangen. Hiervoor kregen alle bewoners een brief en er werd een afspraak gemaakt zodat ze middels een schema verdeeld over meerdere dagen alle aansluitigen af konden gaan.
Op de dag dat wij aan de beurt waren zie ik in de app van mijn energieprovider dat ons verbruik juist op die betreffende dag een stuk h ... Lees meer

Ha
Hansie1947 - Mar 28, 2024 om 13:13
Vrije tijd & tuin

Vriendenloterij stoppen lukt niet

Al 2 keer een telefonsch gesprek gehad met een zeer irritante dame. Maar krijg het niet voor elkaar om op te bzeggen. Lees meer