Is er dan vijf jaar ook dubbel betaald? Was dat dan een ander nummer?

Wat een vreselijke reactie van die medewerker van KPN.

Stuur een pittige klachtenbrief op poten naar de KPN. Zet de zaak uiteen en eis dat ze onderzoeken waarom die incasso nog liep van haar oude adres. Vorder het ten onrechte geincasseerde bedrag terug.

Ik neem aan dat u bevoegd bent de zaken van uw moeder te behartigen, dus eus ook dat zij u per brief of mail op de hoogte stellen van hun antwoord.

Ja, ze is 5 jaar geleden verhuist van haar huis naar een woonbegeleidingscentrum voor mensen met een handicap. De medewerker van KPN kon mij niet vertellen waarom er geen verhuizing was gedaan maar een nieuw abonnement was opgemaakt.
De bewindvoerder van de afgelopen jaren was in de veronderstelling dat er maar een abonnement liep van KPN. De bewindsvoering is gestopt op de datum van overlijden en het is aan mij om de zaken af te handelen.

Ik zou op dit moment al blij zijn als het abonnement opgezegd wordt vanaf de datum van overlijden. Vandaar dat ik mij afvraag of ze een abonnement op naam mogen laten lopen na het ontvangen van akte van overlijden, ook al is dit abonnement op een ander adres.

Mij leek het dat ze (op z'n minst) een brief zouden kunnen sturen naar een ander, eventueel bij hun bekend adres, zoals het woonbegeleidingscentrum. Volgens de medewerker niet.

Niet meer bellen, je zou verwachten dat je dan bij een telecombedrijf goed geholpen wordt, maar dat is helaas niet zo.

Ben zelf twee jaar geleden overgestapt op KPN all in one. Ik heb voordat alles in orde was nog nooit zo vaak naar een klantenservice moeten bellan. Zeer teleurstellend.

Nadat alles werkte heb ik een uitgebreide klacht per mail ingediend en toen werden wel excuses asngeboden en kreeg ik een schadevergoeding.

Dus mail die club met uw klachten, dan wordt er verder intern naar gekeken en niet een verhaaltje opgelepeld door een juf van het call center.

Uitermate slordig van die bewindvoerder. Hij ziet toch twee keer KPN staan op de afschriften. Maar helaas over bewindvoerders is ook al het halve internet volgeschreven. Over hun fouten en omissies.

Ik zou dit verhaal zetten op de klachtenkompas.nl

klik HIER

U moet het dan wel inkorten, maar u zult zien dat het snel wordt behandeld.

Ik vind dit een schandalige manier van doen van KPN. Ze weten dat uw moeder is overleden en dan moeten ze verder niet moeilijk doen.

Maar die klantenservices zijn vaak waardeloos, ik denk dat u via de webcare meer bereikt.

Heeft u toevallig nog een mail adres van KPN?

Ik heb gezocht naar een klachtenformulier op de site van KPN.
Hier kan alleen gebeld worden naar de klantenservice, dezelfde die niet vanuit het buitenland bereikbaar is. Of een brief gestuurd. Dus dat betekend nogmaals een aangetekende brief naar KPN sturen. Alleen heb ik dan geen garantie ooit bericht terug te krijgen als ze nog steeds weigeren naar een ander adres post te sturen.

Dankuwel, ga ik doen.

Ik heb toentertijd gewoon via een contactformulier mijn klacht ingediend. Zo'n formulier is daarvoor niet bestemd, maar het heeft wel gewerkt.

Alhoewel ik denk dat het advies van Zoekster sneller zal werken.

Nog een klachtensite, er zijn twee goede naar het schijnt
Klik-> Klachten.nl
Laat de wereld maar weten van de praktijken van KPN.
Weet het aantal karakters niet wat je in mag voeren maar hou het zo scherp mogelijk.
Suc6

Vanuit het buitenland is KPN klantenservice te bereiken via +31-70-3434343.

Echt? Een telefoonnummer? Niet alleen voor mobiel of zakelijke klanten?
Waarom is het voor KPN zelf zo'n grote moeite om dit op hun site te zetten of voor hun medewerkers om te geven.

Ik heb de klacht op klachtenkompas gezet. Ben benieuwd naar de reactie.

Dankuwel voor de reacties allemaal.