Voor de duidelijkheid; je wilt eigenlijk zeggen dat je dan aan de verkeerde kant van de poortjes 'uit' checkt, en dit dan 20 euro kost?

[quote=lekkerisdat schreef op maandag 28 jul 2014, 19:51]Voor de duidelijkheid; je wilt eigenlijk zeggen dat je dan aan de verkeerde kant van de poortjes 'uit' checkt, en dit dan 20 euro kost?
Ja er zijn incheckpoortjes en uitcheckpoortjes (in Amsterdam) gebruik je per ongeluk de incheckpoort omdat je niet goed kijkt op het display, dan check je weer, nogmaals in en ga je naar huis. In kleinere plaatsen staan incheckpaaltjes zoals in Zandvoort, daar kan je op in én uitchecken.
Maar.... dan check je dus nergens meer uit en is het incheckbedrag van 20 Euro er af, dat kan je dan weer terugvragen, dat is toch veel werk.

Altijd naar binnen gaan bij een poortje met een GROENE pijl en het kan niet misgaan. Wel de kaart STIL houden bij het in-/uitchecken.

[quote=tonyvanwaas schreef op maandag 28 jul 2014, 20:35]Maar.... dan check je dus nergens meer uit en is het incheckbedrag van 20 Euro er af, dat kan je dan weer terugvragen, dat is toch veel werk.

Helemaal duidelijk nu, klopt precies wat je zegt (in de toekomst zullen er nog veel volgen). Dit is geheel volgens de logica en klantvriendelijkheid van de NS. Als je nu nog heel eenvoudig online jouw centjes terug kon krijgen, ook dat hebben ze zo omslachtig mogelijk gemaakt.
Overigens is het ook vreemd dat zo'n baliemedewerkster niet verder komt dan enkel bijdehante opmerkingen (niet beseffende dat jij haar salaris mogelijk maakt), een benevolent bedrijf die de zaakjes wel in orde heeft, zou linea recta terugboeken. Maar die mogelijkheid is er niet, je moet maar gaan bellen naar hun 09x nummer..

[quote=tonyvanwaas schreef op maandag 28 jul 2014, 20:35][quote=lekkerisdat schreef op maandag 28 jul 2014, 19:51]Voor de duidelijkheid; je wilt eigenlijk zeggen dat je dan aan de verkeerde kant van de poortjes 'uit' checkt, en dit dan 20 euro kost?
Ja er zijn incheckpoortjes en uitcheckpoortjes (in Amsterdam) gebruik je per ongeluk de incheckpoort omdat je niet goed kijkt op het display, dan check je weer, nogmaals in en ga je naar huis. In kleinere plaatsen staan incheckpaaltjes zoals in Zandvoort, daar kan je op in én uitchecken.
Maar.... dan check je dus nergens meer uit en is het incheckbedrag van 20 Euro er af, dat kan je dan weer terugvragen, dat is toch veel werk.

Bedankt voor de waarschuwing. Ik heb dit overigens nog niet opgemerkt en ik woon in Amsterdam. In mijn beleving zijn er alleen in- en uitcheckpaaltjes bij de ingang van het station en bij het IJ.

Maar ik zal er een volgende keer dat ik met de trein reis eens op letten.

Het nodige gezanik met dat in en uitchecken bij het juiste poortje is inderdaad al gaande en niet alleen in Amsterdam is het een probleem begrijp ik nu. Ook in Leiden leidt dit tot ongemak.

klik HIER

Misschien ook een idee om je klacht op het NS forum te zetten?

Algehele waarschuwing; om o.a. bovenstaande beweeggrond daarom ook nooit automatisch opwaarderen aanzetten. Als je dit overkomt ben je totaal het overzicht kwijt, sowieso is deze al niet overzichtelijk, qua afschrijvingen. Mocht je toch met de NS op pad gaan, zorg altijd dat je je pinpas bij hebt (of een flinke zak met kleingeld), anders kom je niet meer thuis of met 'n boete van 35 euro.. En het woordje coulance komt niet in het vocabulaire voor van NS.

Daarom is deze slogan ook volstrekte nonsens.

[quote=lekkerisdat schreef op dinsdag 29 jul 2014, 16:43]
Helemaal duidelijk nu, klopt precies wat je zegt (in de toekomst zullen er nog veel volgen). Dit is geheel volgens de logica en klantvriendelijkheid van de NS. Als je nu nog heel eenvoudig online jouw centjes terug kon krijgen, ook dat hebben ze zo omslachtig mogelijk gemaakt.
...
Je kan je geld gewoon online terug vragen...

[quote=diumenge schreef op dinsdag 29 jul 2014, 17:58]Je kan je geld gewoon online terug vragen...
In de situatie die TS omschrijft, is dit niet mogelijk in 'mijn ns'. Wel schijnt het te kunnen wanneer je vergeet uit te checken, echter heb ik deze optie binnen 'mijn ns' nog niet kunnen vinden.
Daarnaast kun je wel omslachtig via Eva contact opnemen met de klanten'service' van NS en het vragen of ze het terugstorten. Daar zijn ze enkel niet zo happig op.

Wat is het verschil tussen per ongeluk inchecken of vergeten uit te checken? In beide gevallen check je niet uit. Lijkt me dus dat je gewoon de volledige 20 euro terug kan vragen.