Er schijnt ergens een regel of een wet te zijn waarin staat dat de verzender altijd aansprakelijk is.

Vind het zelf ook een kromme regel.
Je betaald PostNL voor het verzenden en zij hebben hun taak niet goed uitgevoerd.

Het bekende excuus dat je het pakketje had moeten verzekeren slaat ook nergens op, zij horen hun werk gewoon goed te doen.

Ben bang dat je de verzender aansprakelijk moet stellen maar dat je voor die 6,00 EURO niet veel kunt ondernemen.

Hallo ray1967,

Tja, dat is de standaardbrief die helaas regelmatig aan (terechte) klagers toegestuurd wordt.
Kun je dus weinig mee.
De verzender dient (ook) te klagen en niet de ontvanger.
Meld de verzender dat je het pakketje niet ontvangen hebt.

Aankoop via webwinkel (consumentenkoop)

In beginsel geldt dat de verzendende partij de zorg en het risico draagt dat het pakket juist wordt geleverd. Indien het pakket via de post wordt verzonden, kunt u als koper de verkoper aanspreken als het pakket niet aankomt. De verkoper zal het pakket nogmaals moeten versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet. Niet alleen bestaat de plicht tot herverzending, ook de kosten zijn voor rekening van de verkoper.

Vaak hanteren webwinkels algemene voorwaarden. Het komt nog al eens voor dat deze winkels de aansprakelijkheid voor zoekgeraakte pakketten hebben uitgesloten in de algemene voorwaarden. Laat u hierdoor echter niet van de wijs brengen. Als consument (niet handelend als bedrijf) kunt u altijd aanspraak maken op herverzending. De webwinkel draagt immers het risico van de verzending, ongeacht hun algemene voorwaarden. Bovendien zijn dergelijke voorwaarden vaak onredelijk en vernietigbaar.
(Bron:kijkoprecht).

Maar ja .... gelijk hebben en gelijk krijgen ....

Fijne feestdagen

Ja en dan nog vragen om straf porto als er per ongeluk geen zegel op zit. Of dat die er af is ge gaan tijdens behandeling door post nl.

Post.nl wil zich wel laten betalen (porto) maar zich niet aan de andere kant van overeenkomst houden, het goed bezorgen. Dit is een dubbele moraal. En daar is kennelijk niets aan te doen.

En ja de verzender is verantwoordelijk, tja,............... Je mag er in alle redelijkheid van uit gaan dat de verzender zich aan de regels houdt........... Geen wonder dat Post.nl steeds duurder en onbetrouwbaarder wordt. Qua post hebben we gelukkig e-mail en er bestaat nog een fax.

Fijne dagen

Als de postbezorger meermaals op een klacht werd aangesproken en deze komt er dan nog bij, dan is blijkbaar iets structureels aan de hand en zou de postbezorger toch flink onder loep moeten gehouden.

"Deze zal de medewerker hier uiterlijk 2 januari 2014 op aanspreken."
"Helaas kan ik niet voor u achterhalen wat er mis is gegaan."
Lekker tegenstrijdig, sowieso 'n standaard en helemaal nietszeggend kopieer, plak en bovenal pruts 'antwoord', waarmee werkelijk helemaal niets gedaan wordt.

Maar goed, verwachten wij nog iets anders dan van ?

Stel je eens voor hoe de drukte bij Post.nl is. Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien. De mensen werken en daar laat men wel eens een steekje vallen. De een is de ander niet en er zal niet door iedereen even alert en klantvriendelijk gereageerd wordn. Zo zijn mensen nu eenmaal. Het is een teleurstellende gang van zaken, maar daar de post niet meer elegant per postellion bezorgd wordt (dat was voor de elite) moeten we het met de menselijke fouten doen. Soms is dat niet leuk.

@Zwemmer,

Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien.

In het verkeer wordt er als er schade is, deze vergoed, en daar heeft postnl niet van gehoord.

[quote=mahadma schreef op vrijdag 26 dec 2014, 11:38]@Zwemmer,

Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien.

In het verkeer wordt er als er schade is, deze vergoed, en daar heeft postnl niet van gehoord.


Ach sorry, ik had overe het hoofd gezien dat de inhoud uit de verpakking verdwenen is. Dat moet natuurlijk vergoed worden. Alleen, bewijs maar eens dat post.nl de boosdoener is.

Alleen, bewijs maar eens dat post.nl de boosdoener is.

Kijk, en dat is dan een verzekeringskwestie en geen oordeel van postnl, want die zegt: geen vergoeding, joep doei en de groeten.