[quote=pretium webcare schreef op maandag 17 mrt 2014, 10:13]

Wij weten van tevoren niet bij welke provider iemand aangesloten is, wij vragen hier aan het begin van het gesprek naar. Vervolgens maken wij een vergelijking van de huidige provider met Pretium, en geven we aan hoeveel besparing bij Pretium mogelijk is.

Met vriendelijke groet,
Marjolijn, namens Webcare team Pretium

Mijn problemen met Pretium zijn inmiddels, na 4 jaar, opgelost, maar, om het eufemisme te gebruiken: het call centre begint nog steeds met de woorden: U spreekt met KPN. Hoe u het hierboven wend of keert: dat is de waarheid. En ga nu niet schrijven dat men duidelijk zegt: U spreekt met Pretium!!, want dat is apert onjuist. Veelal zijn ouderen ietwat 'dovig', niet allemaal natuurlijk, maar U weet dat ouderen en KPN nog vertrouwen wekken. Maar goed, wij wachten met de nieuwe wet van de schriftelijke ontbindingen bij U, vooral belangrijk voor mensen die er dan op een normale manier van u af kunnen.

[quote=tenormin schreef op maandag 17 mrt 2014, 10:48][quote=pretium webcare schreef op maandag 17 mrt 2014, 10:13]

Wij weten van tevoren niet bij welke provider iemand aangesloten is, wij vragen hier aan het begin van het gesprek naar. Vervolgens maken wij een vergelijking van de huidige provider met Pretium, en geven we aan hoeveel besparing bij Pretium mogelijk is.

Met vriendelijke groet,
Marjolijn, namens Webcare team Pretium

Mijn problemen met Pretium zijn inmiddels, na 4 jaar, opgelost, maar, om het eufemisme te gebruiken: het call centre begint nog steeds met de woorden: U spreekt met KPN. Hoe u het hierboven wend of keert: dat is de waarheid. En ga nu niet schrijven dat men duidelijk zegt: U spreekt met Pretium!!, want dat is apert onjuist. Veelal zijn ouderen ietwat 'dovig', niet allemaal natuurlijk, maar U weet dat ouderen en KPN nog vertrouwen wekken. Maar goed, wij wachten met de nieuwe wet van de schriftelijke ontbindingen bij U, vooral belangrijk voor mensen die er dan op een normale manier van u af kunnen.

Beste tenormin,

Vervelend om te lezen dat u problemen had met Pretium, maar goed dat het inmiddels is opgelost. Wij beginnen een telefoongesprek overigens niet met "U spreekt met KPN" maar met "U spreekt met Pretium".
Het is ook absoluut niet de bedoeling dat er verwarring ontstaat over Pretium en KPN en het is niet ons streven mensen ongewenst te laten overstappen. We maken in het telefoongesprek slechts de vergelijking in tarieven en gebruiken het netwerk van KPN.

Mochten er nog vragen zijn, dan staan we u graag te woord via Twitter (@PretiumWebcare) of Facebook (PretiumBV).

Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium

......Vervelend om te lezen dat u problemen had met Pretium, maar goed dat het inmiddels is opgelost......

@webcare: als mensen er VIER JAAR over moeten doen om van Pretium af te komen, zou je je als bedrijf toch de ogen uit de k*p moeten schamen!

De woorden 'u spreekt met Pretium' worden ongetwijfeld afgeraffeld, waardoor - de meestal oudere abonnee - pas de woorden KPN hoort! Bovendien is het algemeen bekend dat de eerste 4 - 5 seconden niet doordringen bij degene die gebeld wordt en bij de ouderen moet je die eerste seconden minimaal met 2 vermenigvuldigen. Daar maakt Pretium handig gebruik van.

[quote=herrdroetker schreef op vrijdag 14 mrt 2014, 23:15]Freunde und Freundinnen,

Ik merk dat Pretium Telecom een offensiefje heeft ingezet in de aanloop naar 13 juni wanneer de wetswijziging over schriftelijke bevestiging van telefonisch gesloten overeenkomsten ingaat.

Herrdoktoroetker

Da's mooi dat die wetswijziging er aan komt, alhoewel er natuurlijk wel weer bedrijven zullen zijn (ik noem geen naam, maar het begint met een P) die handig gebruik gaan maken van de mazen in de wet.

Heb je soms een link naar die a.s. wetswijziging?

Het zal voorlopig niet goedkomen met de "reputatie" van Pretium. Vertrouwen gaat te paard en komt te voet.
In het verleden ook zo'n pretiumketier aan de lijn gehad, die allerlei onzin beweerde. Ik was al gewaarschuwd door dit forum. De arme man had geen schijn van kans bij mij :-)

Pretium begint met het vermelden dat je een abonnement bij KPN heb en dat ze je een aanbod willen, kunnen doen. Pas als je aanhoudt en vraagt, waar bent u dan van krijg je het woordje Pretium eruit getrokken.

[quote=pretium webcare schreef op maandag 17 mrt 2014, 17:Beste tenormin,

Wij beginnen een telefoongesprek overigens niet met "U spreekt met KPN" maar met "U spreekt met Pretium".

Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium


@Pretium webcare,

Hetgeen u hier schrijft is hopelijk de wens van Pretium m.b.t. de werkwijze van de medewerkers van het call center.
Ik wil uw reactie geen leugen noemen maar mijn ervaring is toch duidelijk anders.
Het telefoongesprek begon als volgt : Goedemorgen, u spreekt met Pretium een dochter van Kpn, ik bel u om u een fantastische aanbieding te doen.

Met een vriendelijk "geen interesse, goedemorgen" heb ik de verbinding verbroken.

Vriendelijk groet,

mein33

[quote=carola.83 schreef op maandag 17 mrt 2014, 17:40]......Vervelend om te lezen dat u problemen had met Pretium, maar goed dat het inmiddels is opgelost......

@webcare: als mensen er VIER JAAR over moeten doen om van Pretium af te komen, zou je je als bedrijf toch de ogen uit de k*p moeten schamen!

De woorden 'u spreekt met Pretium' worden ongetwijfeld afgeraffeldseconden minimaal met 2

Ik kan er gif op innemen: het welkomst woord is KPN. En dat ik er na 4 jaar af ben: dat is dus, bij de gratie van ******* 5 jaar!! komende November. Al is het gewoon een blad; ook zij scharen zich niet onder de wet van Dam ,aar onder "vereniging". Je weet niet dat je bij een vereniging zit...totdat je Privilege ontvangt. Ik hou er over op, zit me heel erg hoog.

[quote=carola.83 schreef op maandag 17 mrt 2014, 17:40]......Vervelend om te lezen dat u problemen had met Pretium, maar goed dat het inmiddels is opgelost......

@webcare: als mensen er VIER JAAR over moeten doen om van Pretium af te komen, zou je je als bedrijf toch de ogen uit de k*p moeten schamen!

De woorden 'u spreekt met Pretium' worden ongetwijfeld afgeraffeld, waardoor - de meestal oudere abonnee - pas de woorden KPN hoort! Bovendien is het algemeen bekend dat de eerste 4 - 5 seconden niet doordringen bij degene die gebeld wordt en bij de ouderen moet je die eerste seconden minimaal met 2 vermenigvuldigen. Daar maakt Pretium handig gebruik van.

Beste Carola,

Wij betreuren het ook dat het in dit geval lang heeft geduurd voordat er een oplossing was. Dat is zeker niet gebruikelijk. Daarnaast noemen we Pretium meerdere keren in het gesprek. KPN wordt alleen genoemd omdat Pretium de infrastructuur van KPN gebruikt voor haar diensten en om de tarieven van Pretium met die van KPN te vergelijken. Vervelend dat er in sommige gevallen toch nog verwarring is. Het is namelijk niet onze intentie mensen ongewenst te laten overstappen.

Met vriendelijke groet,
Caroline - webcare team Pretium

[quote=pretium webcare schreef op dinsdag 18 mrt 2014, 12:12]

Het is namelijk niet onze intentie mensen ongewenst te laten overstappen

Met vriendelijke groet,
Caroline - webcare team Pretium

Mag ik even lachen. Het is wel jullie intentie om mensen te laten overstappen, wat er verteld word is ondergeschikt: als die vis maar binnen is.

@caroline van Pretium

Misschien hebt u die intentie niet, maar uw bellende collega's hebben die alleen maar en ze doen alle mogelijke moeite te verhullen dat ze voor Pretium werken, om zo maar een klant aan de haak te slaan.

Liebe Carola.83,

In De Telefoongids leest u in hoofdstuk 17 alles over de wetswijziging, compleet met hyperlinks naar de bronnen.

Gesundheit!
HerrDoktorOetker