Ik heb in september via internet een internetabonnement afgesloten bij KPN. Dit bleek niet het goede abonnement te zijn en ik heb het abonnement zowel telefonisch als schriftelijk binnen twee werkdagen (conform de algemene voorwaarden) geannuleerd. Ik kreeg schriftelijk een bevestiging van "het intrekken van mijn wijziging" (ik dacht dat de wijziging in kwestie de aanvraag van het abonnement was). Helaas kreeg ik november toch een rekening toegestuurd. Ik heb deze laten storneren door mijn bank en heb telefonisch contact gehad met de klantenservice waarbij mij verteld is dat ik de rekening inderdaad niet hoefde te voldoen. Enige dagen later heeft KPN ook geld (ongeveer hetzelfde bedrag als wat op de rekening stond) op mijn rekening gestort. In januari kreeg ik weer een rekening van KPN (hetzelfde bedrag als in november), ditmaal met de boodschap er bij dat ik binnen 10 dagen de rekening moest voldoen, anders zou er een incassobureau worden ingeschakeld. Ik heb weer telefonisch contact gehad met de KPN klantenservice. Zij konden mij echter niet vertellen waar deze rekening vandaan kwam en ik heb een terugbelafspraak gemaakt. KPN heeft mij nooit terug gebeld, en ik kreeg in plaats daarvan een rekening van een incassobureau. Uit voorzorg heb ik aan deze rekening van het incassobureau voldaan.
Ik vind het echter onterecht dat ik de kosten van het incassobureau moet betalen. Ik had immers met de klantenservice afgesproken dat ik de rekening niet hoefde te betalen en heb daarbij duidelijk gezegd dat ik het bedrag zelf al had laten storneren. KPN heeft zelf het extra geld gestort (waar ik pas in januari, na het gesprek met de klantenservice, achter kwam). Ik begrijp het als ik dit bedrag terug moet storten, maar ik begrijp al helemaal niet waarom KPN dit bedrag naar mij heeft overgemaakt. Overigens heeft KPN afgelopen week weer geld van mijn rekening afschreven en dit heb ik wederom laten storneren. In de afgelopen vijf maanden heb ik meerdere klachtenbrieven naar KPN geschreven en daar wordt niet op gereageerd. Hoe zorg ik er voor dat KPN geen geld meer afschrijft van mijn rekening en hoe krijg ik de kosten van het incassobureau terug?
jantje7 maandag 13 feb 2012, 16:03
Wat ik niet begrijp is dat je het bedrag wat door KPN op jou rekening gestort is niet direct weer heb terug gestort.
Stoneren van kleine bedragen lost het probleem niet op, hierbij komen later de incassokosten bij.
Probeer via mailcontact tot een oplossing te komen. Dan staat het zwart op wit.
Bewaar alle correspondentie goed, zodat je weet wat er is afgesproken.
Jantje