Waarom vindt u de wijze waarop niet klantvriendelijk?

U heeft klaarblijkelijk geen idee wat "klantvriendelijk" betekend.
U weet blijkbaar ook niet eens welke schade het meubel heeft, maar wil het toch hebben met korting.
Dat kon dan wel eens op een flinke miskoop uitdraaien.
De leverancier gaat juist uiterst correct te werk, ik zou willen dat ze allemaal de problemen zo zouden oplossen.
Ga naar de winkel, bekijk de schade en ga dan eventueel in overleg met de leverancier of u het meubel in deze staat wil accepteren en maak, indien de leverancier dit ook wil, een nieuwe prijsafspraak.
Of laat het meubel herstellen en afleveren, makkelijker kan het toch niet.

Het meubelstuk kàn natuurlijk totall loss zijn, maar zelfs mijn kristallen bol geeft daar nu nog geen antwoord op.

Ik vind juist dat dit een meer dan klant vriendelijke reactie is van de verkoper. Er was veel meer herrie geweest als het NA het bezorgen was ontdekt, want dan had de wereld te klein geweest, denk ik.

Onze verontwaardiging zit 'm erin dat men ons via mail heeft geinformeerd. En niet persoonlijk. En daar zit het 'm in. Het gaat hier in feite om een tweedehands, vintage dus, meubel. We hebben er lang over nagedacht en behoorlijk wat geld voor betaald (en daarom wilde ik weten waar we recht op hebben). Dus we hadden misschien een andere benadering gewild, want ik lees al dat vele van jullie dit juist een goede benadering vinden.. dus misschien overdrijven wij.

Als er alleen maar gebeld was, had u mogelijk verontwaardigd geweest omdat ze het "met een telefoontje" hadden afgedaan.

Ga nu gewoon naar de winkel en vraag wat er precies aan de hand is.

@littlewing, de verkoper heeft, echt waar, keurig gehandeld. Geen idee of u wel eens op fora komt maar neemt u gerust aan dat het erg goed is gegaan. Telefoon of mail, het zou geen verschil moeten maken. En, zoals al geschreven, ga dan terug en bekijk de beschadiging. Kunt u alsnog al dan niet akkoord gaan met herstel en misschien een aardiger prijs afspreken.

[quote=littlewing schreef op woensdag 16 jul 2014, 10:06]Onze verontwaardiging zit 'm erin dat men ons via mail heeft geinformeerd. En niet persoonlijk.

Als ik uw verontwaardiging goed begrijp dan had u van de verkopende partij verwacht dat hij/zij bij u aan huis was komen melden dat het betreffende meubel een beschadiging heeft opgelopen.
De tijd dat een dergelijke vorm van communicatie noodzakelijk was ligt al enige tijd achter ons, inmiddels zijn er vele communicatie middelen uitgevonden waarvan dagelijks door vele miljarden mensen gebruik van wordt gemaakt. Een e-mail is er daar één van.
Wat u doet is werkelijk een vorm van "spijkers op laagwater zoeken"

[quote=mein33 schreef op woensdag 16 jul 2014, 15:10]
Als ik uw verontwaardiging goed begrijp dan had u van de verkopende partij verwacht dat hij/zij bij u aan huis was komen melden dat het betreffende meubel een beschadiging heeft opgelopen.
De tijd dat een dergelijke vorm van communicatie noodzakelijk was ligt al enige tijd achter ons, inmiddels zijn er vele communicatie middelen uitgevonden waarvan dagelijks door vele miljarden mensen gebruik van wordt gemaakt. Een e-mail is er daar één van.
Wat u doet is werkelijk een vorm van "spijkers op laagwater zoeken"
Wat een onzin. Het meubel is gekocht en afgerekend, als de verkoper dan ontdekt dat het meubel beschadigd is dan kan deze nog niet eenzijdig de overeenkomst verbreken. Het gaat om de boodschap die wordt overgebracht, niet het medium. Een telefoontje of persoonlijk bezoek met dezelfde boodschap is net zo klantonvriendelijk, alleen kan je er dan direct op reageren.

Dat ze het meubel in deze staat niet willen leveren siert ze inderdaad, de manier waarop ze het afhandelen is niet veel beter dan de eerste de beste dozenschuiver.

Zolang we niet weten wat er nu precies de oorzaak van is, en mijn kristallen bol ook geen antwoord geeft, zullen we moeten wachten op berichten van TS.

Ach,en als ze wel gebeld hadden om het persoonlijk te vertellen en er was iets niet goed gegaan,dan had er weer een klacht gekomen dat het niet goed gegaan is maar dat er geen bewijs is want er is alleen telefonisch contact geweest.

[quote=littlewing schreef op woensdag 16 jul 2014, 10:06]Onze verontwaardiging zit 'm erin dat men ons via mail heeft geinformeerd. En niet persoonlijk.

De mail was toch alleen aan jou gericht? Dus persoonlijk. Wat let je om de verkoper zelf even te bellen en te kijken of er nog wat van de prijs af te halen valt i.v.m. de beschadiging.

Het verhaal kan twee kanten op.

Verkoper wil het niet meer verkopen, uit fatsoen omdat de verkoper niet wil dat er in zijn naam zo'n beschadigd meubel wordt verkocht.

Verkoper wil het niet meer aan TS verkopen omdat de verkoper misschien bij een ander meer voor het meubel gekregen heeft of kan krijgen.
Dat het afgedaan wordt met een mailtje vrees ik voor de tweede optie (lafheid)

Het verhaal kan drie kanten op.

Verkoper heeft een eerlijk verhaal ge emaild en spreekt de waarheid.

We hebben nog steeds geen antwoord van de vraagsteller hoe de vlag er nu bij hangt.

[quote=mahadma schreef op woensdag 16 jul 2014, 22:25]Het verhaal kan drie kanten op.

Verkoper heeft een eerlijk verhaal ge emaild en spreekt de waarheid.

Dit is het zelfde als mijn kant 1,die gaat uit van een eerlijke reactie.
Zijn er dus nog steeds 2 ;-)
Maar wat maakt het uit, welke kanten zijn verder lood om oud ijzer.
Persoonlijk zou ik de verkoper benaderd hebben, telefonisch of persoonlijk en gevraagd hoe de vork in de steel zit, tenslotte heb je al betaald en al, en niet hier...

TS heeft de hele dag vandaag al de kans gehad om te bellen, maar iets terug melden kan kennelijk niet.

We wachten in spanning af...

Voorop moet worden gesteld dat de verkoper fout handelt. Je heb met de verkoper een overeenkomst gesloten. Dit betekent dat hij u het meubel moet leveren. U heeft dan in beginsel recht op herstel of vervanging. Als de verkoper uw eis niet binnen een redelijke termijn kan uitvoeren dan heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding. Ontbinding is geen recht van de verkoper, omdat jij jouw verplichtingen zeker correct bent nagekomen.

Als je prijsvermindering wilt dan moet u daar geluk en geduld voor hebben. Wanneer je voor prijsvermindering kunt kiezen en kiest, dan kunt je het bedrag baseren op wat het kost om dit product te laten herstellen.

alfatrion, wat schrijf je nu voor onzin. De verkoper heeft, na de koop, ontdekt dat de kast beschadigd was. Heeft koopster dat per email (wat zij onbeleefd vind) laten weten. Geld word teruggestort. Zou eerst eens goed lezen. Dat die overeenkomst er was, dat is zeker. Dat (de meeste) mensen geen kapotte kast willen, weten we allemaal. Dus verkoper was zo netjes dat te laten weten. Blijf toch niet altijd op strepen staan die er niet zijn. Er is al ergens geschreven: als de kapotte kast was afgeleverd, wat had u dan gedaan? Maar voorlopig horen we niets meer van de TS, dus of afwachten of het sterft een zachte dood. Het topic, bedoel ik.

[quote=alfatrion schreef op woensdag 16 jul 2014, 23:42]Voorop moet worden gesteld dat de verkoper fout handelt. Je heb met de verkoper een overeenkomst gesloten. Dit betekent dat hij u het meubel moet leveren. U heeft dan in beginsel recht op herstel of vervanging. Als de verkoper uw eis niet binnen een redelijke termijn kan uitvoeren dan heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding. Ontbinding is geen recht van de verkoper, omdat jij jouw verplichtingen zeker correct bent nagekomen.

Als je prijsvermindering wilt dan moet u daar geluk en geduld voor hebben. Wanneer je voor prijsvermindering kunt kiezen en kiest, dan kunt je het bedrag baseren op wat het kost om dit product te laten herstellen.

Verkopende partij had ook even de telefoon kunnen pakken en telefonisch met kopende partij de mogelijke scenario's kunnen bespreken.

[quote=tenormin schreef op woensdag 16 jul 2014, 23:55]alfatrion, wat schrijf je nu voor onzin. De verkoper heeft, na de koop, ontdekt dat de kast beschadigd was. Heeft koopster dat per email (wat zij onbeleefd vind) laten weten. Geld word teruggestort. Zou eerst eens goed lezen. Dat die overeenkomst er was, dat is zeker. Dat (de meeste) mensen geen kapotte kast willen, weten we allemaal. Dus verkoper was zo netjes dat te laten weten. Blijf toch niet altijd op strepen staan die er niet zijn. Er is al ergens geschreven: als de kapotte kast was afgeleverd, wat had u dan gedaan? Maar voorlopig horen we niets meer van de TS, dus of afwachten of het sterft een zachte dood. Het topic, bedoel ik.

Hoezo onzin? Er is een overeenkomst, sterker nog het meubel is al afgerekend. Dan kan je niet zomaar even een mailtje sturen dat het niet doorgaat.

[quote=diumenge schreef op donderdag 17 jul 2014, 18:20]
Hoezo onzin? Er is een overeenkomst, sterker nog het meubel is al afgerekend. Dan kan je niet zomaar even een mailtje sturen dat het niet doorgaat.

Ja, meubel was afgerekend, meubel is kapot, koopster is dat medegedeeld en koopster krijgt zonder gedonder/geduvel, wat men meestal leest het geld terug.

Geld terug als je niet kan leveren lijkt me niet meer dan logisch. Dat andere bedrijven het misschien nog slechter doen wil niet zeggen dat dit bedrijf het goed doet door eenzijdig te besluiten niet te leveren.

Maar als het artikel total loss is kàn het niet meer verkocht/bezorgd worden en kan de verkoper voor maximaal het betaalde bedrag aansprakelijk gesteld worden, En de verkoper geeft 100% retour. Dus .....

Maar we weten nog steeds niet wat er gebeurd is, Vraagsteller zwijgt nog steeds in alle talen. Dus wij kunnen hier ook niet verder oordelen, behalve alle richtingen en wetten spuien.

Het is een tweedehands meubelstuk, dus dat zal beslist niet onbeschadigd zijn.

Nu hebben ze een "beschadiging" ontdekt? Wat voor beschadiging dan en laten restaureren?

Het lijkt me eerder dat de verkoper van de koop afwil. Wellicht beter bod voor dit oude meubel.

Dat laatste zou mij ook niet verbazen tijger1.

We weten het gewoon niet. Laten we daar eerlijk over zijn. Gespeculeer van 2 kanten.

Littlewing geeft immers geen openheid van zaken over wat er na het plaatsen van dit topic is gebeurd.