product voldoet niet aan verwachtingen

waarschuw redactie

dcz woensdag 15 jun 2011, 14:59

@lema:

waarom stel je je vraag in een topic dat drie jaar oud is? Je kunt gewoon een nieuw topic starten... Het is niet erg netjes on in te breken in het topic van iemand anders.

Om toch even je vraag te beantwoorden: als je hebt voldaan aan de verplichtingen die een koper heeft mbt de wet KOA,(daar ga ik maar van uit) dan is het probleem verder voor de webwinkel. Achteraf voorwaarden stellen is niet toegestaan. Ik zou zelf geen expert inschakelen, je mag altijd het product uitproberen! Nu blijkt dat het product niet aan Uw verwachtingen voldoet heeft U gewoon recht op Uw geld. Geef de webwinkel aan dat U binnen 30 dagen uw geld terug wilt en indien nodig verdere stappen zal ondernemen.

Je hebt dus nu twee keer de vraag gesteld?

waarschuw redactie

lema donderdag 16 jun 2011, 10:59

Hallo dcz,

Ik heb de box vandaag weer terugontvangen en de verkoper wil mijn geld niet teruggeven.

Hij beweerd dat ik de box zelf kapot heb gemaakt en dat volgens hun algemene voorwaarden geen recht heb om mijn geld terug te krijgen en de koop te ontbinden.

weet niet wat ik moet doen.

waarschuw redactie

birdies donderdag 16 jun 2011, 12:47

...........waarom stel je je vraag in een topic dat drie jaar oud is?...........

??????? Zie toch duidelijk 15 juni boven het topic staan! Bovendien: als een topic 3 jaar oud is, is er zeker geen sprake van 'in breken' in een topic! Inbreken is sprake van in een nog lopend topic.

@tp: je kunt je gebruikersnaam wel veranderen, je manier van reageren niet.

waarschuw redactie

stacey donderdag 16 jun 2011, 13:20

Er was eerder in ander ( 3 jaar oud) topic `ingebroken` met een nieuwe/andere vraag door ts
voor ts het hier zelf (opnieuw) plaatste......
Waarom die opmerking uit ander topic nu mee hierheen gekopieerd is is mij ook niet duidelijk, foutje wellicht

waarschuw redactie

tenormin vrijdag 17 jun 2011, 14:53

Moet iemand, zoals in dit geval lema, dan weten dat er 3!! jaar geleden zo'n vraag al is gesteld? Ik zou dat dan echt niet weten. Het probleem met de box wordt moeilijk als er nu tussen de koper en verkoper een "welles-nietes" spelletje wordt gespeeld aangezien koopster niet kan aantonen dat de box niet beshadigd is. De verkoper stuurt haar een foto van een kapotte box als bewijs. Ga er maar aan staan; je kunt niet bewijzen dat dit niet jouw schuld is.
En Birdies: je refereert aan @tp die haar gebruikersnaam heeft veranderd maar niet de manier van reageren. Ik geef ook wel eens een antwoord, kun jij dan meteen weten wie er achter een naam zit? Knap hoor.

waarschuw redactie

stacey vrijdag 17 jun 2011, 15:05

Je snapt het niet helemaal, lema had die vraag van 3 jaar gelden dus zelf gevonden en daar eigen vraag nog bij gesteld alvorens zelf als nieuwe vraag te plaatsen......

En Birdies zit hier al zo lang, net als ts en dan ken je de manier van reageren ed van iemand wel een beetje ;-)

Maar zoals je zegt, welles nietes met verkoper is lastig, achter je geld aan blijven zeuren en hopen dat het goed komt.

waarschuw redactie

1paul vrijdag 17 jun 2011, 16:41

Gewoon retour afzender sturen, en dan bedoel ik ook echt op het pakket retour afzender, met een brief erbij dat u van hen GEEN pakket meer aan zult nemen en uw geld terug eisen...

U heeft het pakket (neem ik aan) in goede staat terug gestuurd en heeft dus gewoon recht op geld terug...

Eventueel rechtsbijstand inschakelen...

waarschuw redactie

tenormin vrijdag 17 jun 2011, 16:50

En u geloofd dat dit geaccepteerd gaat worden? Rechtsbijstand inschakelen: komt wel neer op minimaal 10 boxen. U vergeet dat men een foto had van een kapotte box. Hoe moet TS bewijzen dat zij dat niet gedaan heeft?

waarschuw redactie

wimmi20 zaterdag 18 jun 2011, 02:17

Alweer zo''n vreemde vraag.
TS stelt dat de box is terugontvangen maar vezuimt te vertellen of de box al dan niet is beschadigd.
Want daar draait het om.
Is de winkel aangesloten bij een waarborg organisatie ?
Pas op, daar zitten ook nep organisaties tussen.

waarschuw redactie

stacey zaterdag 18 jun 2011, 18:38

Niets vreemd aan de vraag en misschien moet je even Goed lezen voortaan.........

--en op eerst volgende dag teruggestuurd in originele verpakking en onbeschadigd.....
..waarin de verkoper zegt dat de box beschadigd is wat absoluut niet waar is--

waarschuw redactie

wimmi20 zaterdag 18 jun 2011, 22:38

Nee Stacey,
ik heb goed gelezen.
TS zegt dat de verkoper met foto's wil bewijzen dat de box beschadigd is.
De box is dan nog niet terugontvangen.
Want de verkoper stuurt eerst de foto's.
Het verhaal wordt een beetje vreemd.
Een verkoper stuurt foto's van een artikel dat wordt teruggestuurd.
Wie zegt trouwens dat de box op de foto dezelfde box is als de teruggestuurde
Verkoper stuurt foto's van een beschadigde box, maar ts stelt dat de box niet is beschadigd.
Zijn dat dan toverfoto's die een beschadiging laten zien die er niet is ?
Het verhaal wordt nog veel gekker : ts gaat de box door een deskundige laten onderzoeken op veiligheidseisen.
Wat voor deskundige ?
Veiligheidseisen voor baby boxen ?
Bestaan die eigenlijk wel ?
En zoals gebruikelijk in deze rubriek : ik stel ts een vraag die belangrijk kan zijn voor de oplossing, en dan hoor je niets meer.
Ts is dus niet echt geinteresseerd, waar maken wij ons druk over ?
==================================================

waarschuw redactie

stacey zaterdag 18 jun 2011, 22:57

???Weet niet wat je nu allemaal zit te brallen, maar is nogal simpel...
Verkoper stelt de box Kapot Retour ontvangen te hebben van de koper en stuurt foto als bewijs en zegt om die reden Niet geld terug te betalen........

Kul natuurlijk, foto`s zijn ook niet echt goed bewijs, hij kan er zelf wel een gat in trappen of een oude misproductie hebben staan om even foto van te maken....dat is geen bewijs.
Probleem alleen is dat vraagsteller geen foto heeft van box in goede staat ( wat ook niets zegt want je kunt het ook na de foto alsnog slopen)

Gaat erom dat vraagsteller geen geld terug krijgt voor geretourneerde box en het daar niet mee eens is omdat hij Wel in goede staat retour is gegaan.......
dus dit welles nietes is het probleem.

waarschuw redactie

lema zondag 19 jun 2011, 17:28

Hallo allemaal,

Vooraf dank jullie wel voor reacties op mijn vraag.

Mijn man had foto's van die box gemaakt voordat die teruggestuurd werd maar ik wist het niet. De box had meerdere schade plekken en die heb ik met de foto's aangetoond, maar alsnog wil de verkoper niet mijn geld terugbetalen.

Er zijn eu veiligheidseisen waaraan die box moet voldoen, want het is voor een baby bedoeld. Daarom dacht ik hem aan een diskundige laten zien om te laten beoordelen. Zoals afbreken van lak wat gevaarlijk voor een kind is. De box moet op een plaats kunnen blijven staan. Was erg slecht gelaakt op enige plaatsen is zelfs de lak afgebroken. De paaltjes waren krom en je kon hem niet op een plaats bevestigen zodat die niet verschuift.

Voor mijn nu gaat het niet om geld. Ik vind het niet netjes van de verkoper. Hij weet donders goed wat hij verkoopt en weet dat de product niet deugd, maar toch blijft hij liegen. De box is in hetzelfde staat is teruggegaan, want heb hem uit de pak gehaald paar hekjes in elkaar gezet om te beoordelen en weer ingepakt

Wilde eigenlijk hem laten als die stevig was. De andere kleine mankementen vond ik niet erg, maar helaas was die niet stevig en erg onveilig voor kinderen.

waarschuw redactie

stacey zondag 19 jun 2011, 17:45

Nu snap ik het even niet meer..............je had hem (al) kapot ontvangen ?
De procedure bij ontvangst van defekte goederen is per omgaande de verzender hiervan op de hoogte stellen, dus niet nog iets in elk gaan zetten of uitproberen of iets, en dan per omgaande ook weer retour.

Zoals ik al eerder zei, foto`s zijn voor beide partijen Geen enkel bewijs van iets.......

En als het de box is die ik op hun site zag staan had ik je ook wel kunnen vertellen dat hij slap en niet stevig was, het is geen box maar een (konijnen)ren ;-)

waarschuw redactie

tenormin zondag 19 jun 2011, 18:44

lema, het verhaal wordt hierdoor wel enigszins anders, want, zonder dat jij dit dan wist, had je man al foto's gemaakt als ik het goed begrijp. Wat ik nu dus ook niet weet of die verkoper dat ook weet. Was de box een bouwpakket: natuurlijk moet je het dan openen. In jouw ogen was de box niet goed en baby-gevaarlijk, dus logisch dat je hem terug hebt gestuurd. In dit geval maar weer retour afzender. Verkoper mag niet zijn eigen regels opstellen wanneer jij het gekochte terug "mag" sturen. Trouwens, als je man foto's heeft staat er dan een tijd en datum op? Mijn foto toestel geeft datum, uur en seconden aan. Zou in dit geval wel een bewijs zijn.