Heb je het in de winkel gekocht of via internet? Dat maakt het verschil namelijk.

Beste milou2013,

heeft u uw aankoop gedaan via internet ?
Als dat het geval is hoop ik dat deze informatie u wat meer duidelijk verschaft:
https://www.consuwijzer.nl/thema/kopen-op-afstand

Klik voor verzendkosten

Als Prenatal dit op televisie verkondigd dan moeten ze dat nu ook doen.

In de wet staat dat de koper de verzendkosten van retour moet dragen, tenzij de verkoper verzuimt heeft om dit de koper mede te delen. Deze formulering houdt helaas in dat u zult moeten bewijzen dat de verkoper dit niet heeft medegedeeld. In dit geval kunt u dat doen door van het bestelproces screenshots te maken.

Ik kom dergelijke informatie niet tegen tijdens het bestelproces. Ook in de algemene voorwaarden lees ik hier niet zo snel iets over.

Volgens de voorwaarden van de Prenatalwebshop:

"Het kan gebeuren dat je aankoop niet helemaal is wat je ervan had verwacht, of dat de maat niet goed is. Artikelen die je via onze webshop hebt gekocht, kun je daarom binnen 14 dagen na ontvangst tegen betaling via ons postbusnummer retourneren (herroepingsrecht) bij een PostNL postkantoor. Bij elke levering ontvang je een afleverings- en retourbon. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, is het voldoende om alleen de retourbon mee te sturen. Je kunt ook door het invullen van het modelformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Daarnaast kun je het artikel gratis retourneren en/of ruilen in één van onze 67 winkels. Het is helaas niet mogelijk om een product te ruilen en/of retourneren in één van onze Shop-in-Shop filialen. Neem bij het terugbrengen van artikelen altijd de factuur van je bestelling mee."

Dus zelf betalen...

Bezint eer gij begint aan een webbestelling.

Bestelde in het geheel retour: verzendkosten ook retour; bestelde gedeeltelijk retour: geen verzendkosten retour.

Retourkosten: komen voor uw rekening, tenzij anders aangegeven door of overeengekomen met de detaillist.