Is het iets van glas of aardewerk? Daarover staat nl op de site dat die voor het verlaten van de winkel gecontroleerd moeten worden en dat Action geen breukgarantie geeft.
Kijk anders eens bij veelgestelde vragen op die site.

Hallo moniquevhetten,

Dat ligt er maar aan wat voor product het geweest is (zie hierboven).
Heb geen problemen gehad bij het ruilen van een niet-werkend product.
Heb je wel naar de bedrijfsleider gevraagd?

Kan ik aangekochte artikelen ruilen of retourneren bij Action?

Ja, artikelen ruilen/retourneren kan binnen acht dagen bij alle filialen (Nederland, België, Duitsland en Frankrijk) van Action, op vertoon van de kassabon. Het artikel dient in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te zitten. Meldt u zich bij de kassa of servicebalie alvorens de winkel te betreden. Voor artikelen die retour komen, kunt u een vervangend artikel uitzoeken of ontvangt u uw geld terug.
Er zijn artikelen welke niet geruild kunnen worden. Dit staat aangegeven bij de artikelen in het filiaal.
In verband met hygiëne worden ondergoed (ook sets), sokken, maillots en panty’s waarvan de verpakking open is gemaakt niet geruild.

Mogen gebroken artikelen van glas en/of aardewerk geruild worden?

Action geeft geen breukgarantie op artikelen van glas en/of aardewerk, u dient deze zelf te controleren voordat u het filiaal verlaat. Deze artikelen mogen wel geruild worden als ze onbeschadigd zijn. Ruilen kan alleen op vertoon van het aankoopbewijs.

Met vr.gr.

Ik heb persoonlijk nog nooit problemen gehad met het ruilen bij Action. En heb dit toch enige keren moeten doen. Altijd keurig geholpen en netjes geld terug.

Weet echter wel dat je nooit ondergoed, wat ik logisch vind, mag ruilen. Daarnaast moet je ook altijd een aankoop bon kunnen overhandigen.

Ekiem

Als het in de winkel mogelijk is lijkt mij dit wel, maar dan zou dit wel kenbaar gemaakt moete zijn.

Strijkijzer terug gebracht,geen enkel probleem.

@moniquevhetten
Ook ik heb nooit problemen gehad bij het omruilen van een kapot product,ook niet bij een product wat zodanig verpakt is dat je dat bij thuiskomst pas open maakt,en ook niet bij een breekbaar product waar bij thuiskomst een stukje glas of aardewerk blijkt afgebroken te zijn denk dat u te maken heeft met een ietwat te strenge filiaal manager of zo (streepjesjager) en die handelt naar de letter van de eventuele voorwaarden.Want normaal gesproken doet men daar niet zo moeilijk.

Heb net bij action blikje verf en andere producten gekocht.
Loop net de winkel uit constateer ik dat mijn blik verf lekt en heel mijn tas met nieuwe aankoop ligt onder de verf en zelfs mijn kleding. Ik ga naar klantenservice legt het uit en zij belt hoofdkantoor om te vragen wat ze moet doen.
Zei zeggen tegen haar dat zodra ik uit de winkel loop ik zelf verantwoordelijk ben en dat ik het bij de kassa had moeten zien. Dit alles terwijl ik 1 min na aankoop klaag. Ik vraag de medewerker weer te bellen en vraag of ik ze zelf mag spreken, want vind niet correct dat ze mij een blik verf verkopen die lekt of deksel niet goed zit en nu krijg ik geen nieuwe en ook niet mijn andere aankopen die onder het verf zit. Wat was hun argument" we weten niet wat er is gebeurd, misschien heeft u zich per ongeluk gestoten ergens aan". Even serieus in 1 min tijd? Ik ga morgen ombudsman bellen voor advies. Heeft iemand nog een ander idee?

Als dat binnen één minuut is gebeurd, moet toch ook de plek bij de kassa onder de verf zitten?

[quote=kitti33 schreef op woensdag 4 feb 2015, 18:45] Ik ga morgen ombudsman bellen voor advies.

Dat heeft weinig zin. De ombudsman kunt u alleen inschakelen bij klachten over de overheid/

Waar is die Action waar je binnen 1 minuut je aankoop kan uitzoeken, af kan rekenen en naar buiten kan? De gemiddelde wachttijd voor de kassa is al een flink aantal minuten in de Action's waar ik altijd kom.
Lijkt me sterk dat u een dichte pot uit het schap haalt en ook bij de kassa geen verfsporen nalaat, maar in uw tas wel.