Uit uw verhaal begrijp ik dat u de vloer bij Praxis heeft gekocht. U heeft dan verder niets met de leverancier te maken, u heeft de koopovereenkomst met de verkoper. Als een product ondeugdelijk (non-conform) is heeft u recht op kosteloze vervanging of herstel door de verkoper, als dat niet mogelijk is dan heeft u recht op geld terug.

Als dit een mislukte productie is, maar het product is wel in een goede serie te krijgen, dan kunt u kosteloze vervanging eisen.
klik HIER

Als deze planken eigenlijk nooit op de markt hadden mogen worden gebracht en er is geen vervanging mogelijk dan kunt u de koop ontbinden.

klik HIER

Als ik u was zou ik dit per aangetekende brief doen en tevens per mail.

Mocht u een rechtsbijstandverzekering hebben, dan kunt u die inschakelen, dan gaat het meestal meteen een stuk sneller.
Het juridisch loket kan u misschien ook nog verder helpen.

Als ik het goed begrijp wacht Praxis met een reactie totdat ze iets van de leverancier gehoord hebben. Ik vind 2 weken nog niet zo lang. Heb nog even geduld, neem pas verdere stappen als u over twee weken nog geen reactie heeft gekregen.

[quote=zoekster schreef op vrijdag 18 apr 2014, 10:33]Als een product ondeugdelijk (non-conform) is heeft u recht op kosteloze vervanging of herstel door de verkoper, als dat niet mogelijk is dan heeft u recht op geld terug.


Nadat de verkoper een kans heeft gehad om het product te herstellen. Aangezien Praxis geen laminaart produceert is het logisch dat daarvoor eerst met hun leverancier in conclaaf gaan.

4 dagen werk voor een kamer van 65m2 !!??

Wanneer je ook maar een beetje doorwerkt leg je dat er in 1 dag in...

U klopt het probleem op en daarom hoort u niets.

Stelt u zich gewoon redelijk op, dan komt er ook een redelijke oplossing.

Hallo

Ook wij hebben deze vloer en na een paar maanden kwamen er gladde plekken bij de bank.
Praxis heeft dit in behandeling en wil uit coulance de laminaat vervangen en wij hebben een offerte aangevraagd voor de legkosten en dit gaan we dan aan Praxis overleggen.
Wie heeft nog meer problemen met deze vloer, want Praxis geeft aan nog nooit klachten te hebben gehad over deze vloer.

Hallo,

Ik wil ook even reageren over de Praxis Large Porto laminaat vloer.
In Januari hebben wij de vloer gekocht (>50 m2)
februari zelf gelegd, 1-2 maanden later kwamen er al licht plekken in de vloer.
en begon de V naad te rafelen.

in april hebben we een schade geval gehad met een glazen lampen kap
via onze verzekering is er een herstel bedrijf geweest om de putjes te repareren.
Hen hebben we de plekken laten zien, zij gaven aan als dit niet schoon te krijgen is
het slijtage plekken zijn.

Vervolgens hebben we in mei de melding gedaan bij de Praxis dat we het opgelost willen hebben, in de keuken bij het gasfornuis, gootsteen, prullenbak, looppad naar de woonkamer en bij de bank waar we zitten hebben we witte kale plekken wat steeds erger wordt. Aangezien het product binnen 6 maanden al gebreken heeft hebben we aangegeven het aankoopbedrag retour te willen om dan over over 2-3 jaar de vloer in zn geheel te vervangen door een andere. De praxis (Vlaardingen) heeft er lang over gedaan om actie te ondernemen en hebben op 4 juni een 'onafhankelijke' expertise bedrijf langs gestuurd. de 'onafhankelijke' partij (CED) van die zij inhuren werkt voornamelijk voor bouwmarkten (Praxis, gamma, karwei) dus we hadden al een voorgevoel wat de conslusie zou zijn.

De Expertise bezoek:
De meneer die langskwam voor de melding 'slijtage plekken in de laminaat vloer' begon met een vochtmeting, oppervlakte vloer, vragen over welke overvloer, schoonmaak middel, stofzuiger / dweil wilde hij zien, de verpakking van het laminaat en de ondervloer, controle plinten en afstand naar de muur en naar de radiator leidingen.

Het resultaat van het onderzoek:
Ongegrond, de vloer is onjuist gelegd, hoogte verschillen in de vloer, is te strak gelegd en de slijtage plekken komen door externe factoren.

Vervolgens eind juni telefonisch contact met de Praxis gehad dat het resultaat bizar is en niet waar. De vloer is naar onze beleving goed gelegd,
hij ligt nergens tegen de muur aan (had CED niet kunnen zien,want de muurplinten hangen er vast boven), de vloer is kaarsrecht, nieuwbouw woning!, de radiatorleidingen liggen niet tegen de vloer aan, we hebben flexibele kit gebruikt om de ruimte op te vullen in de kleur van het laminaat. Had hij kunnen voelen met zijn vingers dat het zacht is.
De externe factoren is een ruim begrip, dit hadden 1001 dingen kunnen zijn.

Vervolgens 1 juli langs de praxis geweest, gesproken met de winkel manager
hij heeft aangegeven zich aan het rapport vast te houden van CED en dat het pas anders kan zijn als ik het tegendeel bewezen hebt.
Dit heb ik direct bij onze rechtsbijstandverzekering neergelegd, zij hebben aangegeven dat ik een tegen expertise onderzoek moet laten uitvoeren en dat de kosten daarvan door ons moet worden betaald. De goedkoopste tot nutoe: 325 euro, de duurste 700 euro!!!.
De vloer (excl. ondervloer) koste totaal ca. 950 euro.

We hebben 5-6 expertise bureaus gesproken en een aantal ervan hebben al aangeven dat bouwmarkten dit vaker zo doen omdat ze van te voren weten dat mensen geen honderden euro's gaan investeren voor een tegen onderzoek.
Wij zitten ook in dubio of we hiermee verder moeten gaan, ook al krijgen wij een positief rapport is het maar de vraag of de kosten dan uit eindelijk vergoed worden.

Bij de winkelmanager hebben we inmiddels de keus neergelegd om te schikken of om het hard te spelen. Tis inmiddels een principe kwestie geworden.

als ik een advies mag geven: Koop geen laminaat vloer bij de praxis, vooral geen huismerk omdat er dan niet teruggevallen kan worden op de fabrikant.

Helaas geld de regel in de wet 'Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.' niet op en weten bedrijven hier op een smerige manier misbruik van te maken.

Jeffrey

Hoi juffvest89
Het heeft vele vele maanden geduurd, maar uiteindelijk hebben wij de zaak gewonnen. Het CED heeft ons in ons gelijk gesteld, maar toen begon het getouwtrek over de kosten. Wij hebben een bedrijf toegewezen gekregen die ons een nieuwe vloer heeft gelegd. We mochten ander laminaat of hetzelfde kiezen. We hebben gekozen voor een heel andere vloer. In totaal heeft het 8 maanden geduurd.

Update:
Op advies van onze rechtsbijstand hebben we de praxis in gebreken gesteld per brief en aangetekende post.
Vervolgens hebben wij een tegen expertise laten doen, hieruit blijkt dat wij gelijk hebben en de vloer niet deugt.
Het verschil in uitvoering is groot, zo heeft onze partij de plinten van de muur gehaald om te kijken of de vloer daad werkelijk overal te strak ligt en de CED niet.
Conslusie: op 1 muur na ligt de vloer volledig vrij en dit kan geen probleem opleveren.

2 weken later heeft de praxis nog altijd niet gereageerd op de brief en ontkent iets gezien/ontvagen te hebben waarop ik de track en trace heb doorgegeven van de aangetekende brief. toegezegd is dat de brief in 2 werkdagen opgehaald word bij de supermarkt om de hoek.
1 week erna heb ik het poststuk retour gekregen en hebben ze geen woord gehouden.

Ondertussen zijn wij schadeloos gesteld en hebben we ons geld terug gekregen van onze rechtsbijstand, met de voorwaarden dat wij de zaak los laten en de zaak nu in handen ligt van rechtsbijstand en de praxis en dat de vloer tenminste 12 maanden moet blijven liggen voor als er een vervolg komt in het mogelijk juridische traject.

Aangezien de vloer zo lelijk is geworden en alleen maar lelijker wordt hebben we een poging gedaan om de praxis ons te laten betalen en wij de rechtsbijstand zodat we een nieuwe vloer kunnen nemen, maar helaas wilt de praxis niet toegeven en heeft aangegeven een mogelijk vervolg te geven aan dit gedoe.

De praxis heeft inmiddels deze vloer van naam laten veranderen, het product is hetzelfde gebleven.
Wij kopen nooit meer iets bij een bouwmarkt wat niet eenvoudig terug gegeven kan worden, maar gaan in het vervolg gewoon naar een speciaal zaak waar de kwaliteit beter is en tot de Praxis ons niet betaald heeft zijn wij geen klant meer bij hen.