Ik heb nu al bijna anderhalf jaar een i-150 abbo bij T-mobile met 'onbeperkt' internet. Ongeveer twee weken geleden kreeg ik het volgende smsje van T-mobile: "Beste T-Mobile klant, U hebt driekwart van de maandelijkse internet genruikslimiet in Nederland bereikt." Ik heb dus even gebeld naar de klantenservice om te vragen hoe het in godsnaam mogelijk is 75% van onbeperkt te hebben overschreven. Let op: Er blijkt dus een "Fair use" iets te zijn, waarin staat dat je 2GB per maand mag gebruiken, en dat je bandbreedte daarna wordt afgeknepen en je snelheid daardoor wordt beperkt. Maar het wordt nog gekker: Of ik even 10 euro wilde betalen om het te resetten, zodat ik weer op volledige snelheid kon internetten.... Het wordt nog gekker: Ik heb zojuist een rekening ontvangen van €255(!) omdat ik 756000kb data heb verbruikt. De mevrouw van de klantenservice beweerde toch echt dat mijn gelimiteerde ongelimiteerde internet alleen slomer zou gaan worden, en nu moet ik er dus ook nog eens extra voor betalen?!?
Heeft er iemand ervaring met deze situatie?
Wat moet ik doen? De automatische incasso afslaan? Nog eens bellen?
freya zondag 5 feb 2012, 18:50
Hallo rutger48,
Een 'fair use policy' is heel gebruikelijk bij 'onbeperkt' internetabonnementen. Niet alleen bij mobiele providers, maar ook 'gewone' internetproviders met onbeperkt internet, hanteren die norm. Is ook wel logisch, want als iedereen 24/7 aan het internet hangt en permanent aan het downloaden slaat, dan is het internet al heel gauw voor iedereen onbruikbaar geworden..... Een 'fair use policy' wil dus eigenlijk zeggen: 'het is onbeperkt, maar gedraag je wel een beetje'.
En inderdaad, T-Mobile knijpt de snelheid als je die 'fair use policy' grens benadert/overschrijdt. Van een rekening kan dan volgens mij ook geen sprake zijn. Ik zou dus toch nog eens contact opnemen met T-Mobile (of een T-Mobile shop bezoeken) en nog eens om uitleg vragen, waarom je die rekening krijgt.
m.vr.gr. Freya