@mike884

In uw reactie van 7.58 uur schrijft u:

"Bij een aankoop in de winkel enz. enz.........Je mag gewoon geld terug verlangen".

U mag dan dat verlangen wel hebben, maar het hangt van de verkoopvoorwaarden van de winkel af, of u mag ruilen, terug brengen tegen een tegoedbon, of dat u geld terug krijgt.

@Mike 884,

Bij een aankoop in de winkel (en mits retour binnen de gestelde tijd en onbeschadigd, ongebruikt, in originele verpakking, bla bla) hoef je niet akkoord te gaan met een tegoedbon.
Je mag gewoon geld terug verlangen.

Deze vlieger gaat alleen op als de stenen winkel ook retour geven en cash terugbetalen in de voorwaarden heeft staan. In een stenen winkel heb je geen automatisch recht op 'geld terug' en geld de regel koop=koop. Het is goodwill als de winkel je geld terug geeft.

Bij internet aankopen heb je te maken met de 14 dagen regel.

Let wel op, er zijn ook speciaal voor je bestelde artikelen, hygienische artikelen, van een naam voorzien en dergelijke vallen ook niet onder het retourrecht van internet aankopen. U wilt de verkopers naam niet noemen, maar wellicht iets zeggen over welke artikelen die retour gegaan zijn.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 5 mei 2015, 10:15]Let wel op, er zijn ook speciaal voor je bestelde artikelen, hygienische artikelen, van een naam voorzien en dergelijke vallen ook niet onder het retourrecht van internet aankopen. U wilt de verkopers naam niet noemen, maar wellicht iets zeggen over welke artikelen die retour gegaan zijn.
Als hygienische artikelen zijn die niet in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, dan krijg je ook geen creditnota.

Als hygienische artikelen zijn die niet in aanmerking komen voor het herroepingsrecht

Als het een aantoonbare foute levering is geweest gaat dit verhaal weer niet op, Zoekster.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 5 mei 2015, 10:35]Als hygienische artikelen zijn die niet in aanmerking komen voor het herroepingsrecht

Als het een aantoonbare foute levering is geweest gaat dit verhaal weer niet op, Zoekster.
Dan valt het niet niet onder herroepingsrecht, maar een non-conform product. In dat geval mag de verkoper het gevraagde artikel alsnog leveren. Het verkeerd bezorgde artikel moet dan kosteloos worden teruggestuurd.

Maar word je zelf niet moe van dat steeds zoeken naar problemen die er niet zijn? Als het een foute levering was had de vrager dat echt wel vermeld.

Ik weet dat het niet opgaat voor bepaalde artikelen, maar dit artikel kan gewoon weer in de 'schappen' van de 'Internetwinkel'. Bedrijf zal ook crediteren, maar dat vindt plaats middels verrekening van toekomstige bestellingen. Spullen zijn binnen de 14 dagen geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking. Verpakking is niet eens open geweest.

De conclusie: als het goed zou men moeten terugbetalen. Niks verrekenen. Heb ze daartoe ook gemaand nu.

De spanning stijgt ten top.. ha!

-

[quote=mike884 schreef op dinsdag 5 mei 2015, 10:52]Ik weet dat het niet opgaat voor bepaalde artikelen, maar dit artikel kan gewoon weer in de 'schappen' van de 'Internetwinkel'. Bedrijf zal ook crediteren, maar dat vindt plaats middels verrekening van toekomstige bestellingen. Spullen zijn binnen de 14 dagen geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking. Verpakking is niet eens open geweest.

De conclusie: als het goed zou men moeten terugbetalen. Niks verrekenen. Heb ze daartoe ook gemaand nu.

De spanning stijgt ten top.. ha!

-

Beste mike884,

u heeft het goed gezien. Men is u wettelijk verplicht om u het geld terug te betalen.
Dit terugbetalen dient binnen 14 dagen te gebeuren.
Als het bedrijf zich daar niet aan houdt dan kunt u (zie ook eerdere link) een klacht bij Consuwijzer en ACM indienen.
Alle communicatie goed bewaren uiteraard, ook het aanbod van de 'tegoedbon' (kan als bevestiging van de ontvangst van de retour gestuurde spullen worden gezien).

Enige kink in de kabel zou kunnen zijn dat het een buitenlandse webshop betreft die niet onder deze regelgeving valt (bijvoorbeeld een Chinese website die vanuit China verscheept), anders had u het vast wel vermeld.
Hoop voor u dat u snel uw geld weer terug heeft.

Ter afsluiting kom ik even melden: tegoed is verleden week keurig terugbetaald, was gelukkig geen probleem.

Mooi, weer een probleem uit de wereld. Bedankt voor het terugmelden.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 5 mei 2015, 10:15]Let wel op, er zijn ook speciaal voor je bestelde artikelen, hygienische artikelen, van een naam voorzien en dergelijke vallen ook niet onder het retourrecht van internet aankopen.
Het herroepingsrecht geld ook voor producten die:
- speciaal besteld zijn; en
- om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen terug gevonden.

Het herroepingsrecht geld niet voor producten die:
- gemaakt zijn volgens specificatie van de consument of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen terug gevonden en waarvan de verzegeling is verbroken;

Niet alle producten met een naam zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd. Denk aan de blikjes coca cola van destijds.